Possuo 9 anos de experiência dedicada ao relacionamento com o cliente, atuando em todas as etapas do processo: desde o atendimento ao consumidor (SAC) e pós-venda até funções de backoffice, ouvidoria, e gestão em canais reputacionais como Reclame Aqui, Procon, e Consumidor.gov. Minha trajetória me permitiu acompanhar de perto as necessidades e expectativas dos clientes, atuando diretamente para garantir resoluções ágeis e eficientes.Além da prática em mediação de conflitos e atendimento de última instância, tenho certificações no Reclame Aqui e Consumidor.gov, reforçando meu compromisso com a excelência e transparência no atendimento ao cliente.