Olá,Sou Fernanda de Sá, apaixonada por gestão de pessoas e resultados. Atualmente, exerço a função de Supervisora Administrativa, liderando uma equipe de analistas de crédito consignado.Tenho formação em Gestão de Contact Center e Pós-Graduação em Liderança e Gestão de Pessoas.Ao longo da minha carreira, desenvolvi expertise em Gestão de Pessoas e Administração de Indicadores Operacionais. Utilizo metodologias como PDCA, 5W2H, SMART, entre outras, para impulsionar o desempenho e os resultados das equipes.Tenho habilidade em transformar desafios em oportunidades de negócios, contribuindo para o crescimento e a eficiência da empresa.Além disso, possuo experiência em captação, contratação e treinamento de recursos humanos, investindo no preparo e engajamento das equipes.Priorizo o desenvolvimento contínuo das pessoas, aplicando metodologias eficazes de controle de tarefas em áreas como backoffice, televendas, SAC, cobrança, pesquisa de satisfação em multicanais (ativo, receptivo, chat, e-mail) e análise de crédito.Tenho habilidade na criação de relatórios e apresentações, explorando indicadores chave como TMA, TMO, NPS, Conversão, entre outros.Por fim, demonstro competência na implantação de novas células e canais de atendimento, garantindo processos otimizados e proporcionando excelência no atendimento ao cliente.Acredito que a combinação de minha paixão por gestão de pessoas, minha busca contínua por resultados e minha habilidade em liderança fazem de mim uma profissional comprometida em elevar o desempenho e o sucesso das equipes com as quais trabalho.Estou aberta a novas oportunidades e conexões profissionais. Vamos juntos alcançar grandes conquistas!#GestãoDePessoas #Resultados #Liderança