Fernanda Deiciane Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Conferências das documentações e inclusões dos BF (Bookings Forms) em sistema, agendamentos e confirmações de coletas e Kit’s (DFP: Direct from Patient, DTP: Direct to Patient e HHC: Home Health Care), atendimento aos participantes via telefone e whatsapp, inserção de custos (Route legs). Tratativas realizadas através de e-mails solicitados pelos hospitais e centros de pesquisas (Monitoramento e gerenciamento das ocorrências e resolutividade nas alterações das coletas acordadas entre sites e participantes das pesquisas clínicas). Participação dos treinamentos internos administrados pela qualidade de logística. Suporte ao setor Tracer, análise dos documentos (POB: Comprovantes de Coletas e POD: Comprovantes de Entregas). Auxílio ao setor de importação, validações dos documentos / Jobs agendamentos das petições através do site Solicita junto à Anvisa.

São Paulo E Região, Brasil

Núcleo de Atendimento a Clientes da DASA como canais: Clientes, Agendamentos-SP (RDI+AC), Resultados, Médicos, Médicos VIP'S, Back Office e atualmente sou responsável pelo atendimento das marcas de SP (Delboni, Delboni Prime e Lavoisier para as especialidades TC/RM/MN e DOMICILIAR).Principais atribuições da atividade: Acompanhamento e gestão de indicadores de performance operacional, gerenciando escalas de trabalho, monitorar e acompanhar em tempo real o fluxo de ligações telefônicas (chamadas atendidas, abandonadas e taxa de abandono) a fim de manter a operação de acordo com os padrões de qualidade e rentabilidade bem como acompanhar todas as implantações, revisões de normas e procedimentos da operação. Identificar as situações e fatos geradores de erros, avaliando seu impacto e desenvolver plano de ação com base nos indicadores acompanhando as soluções e garantindo a aplicação de medidas de saneamento e prevenção de erros.

São Paulo, Brasil

Atendimento ao cliente, vendas em todos os setores, caixa (abertura e fechamento) com foco nos resultados diários e mensais. Participação em reuniões e cursos de aprimoramento em vendas e encantamento ao cliente.

São Paulo, Brasil

Secretária, Atendimento ao Cliente (Agendamentos para Indústrias Radiológicas, Hospitais e Consultórios Odontológicos). Parceria com a empresa Pro-Rad (Dosímetros: monitoração individual e consultoria em Proteção Radiológica).

Bacharelado Em Biomedicina, Biomedicina

Bacharelado Em Enfermagem, Registered Nursing/Registered Nurse