Trabalhamos para tornar as cidades mais inteligentes através de projetos e soluções em Cidades Inteligentes. Desenvolvemos projetos e articulamos soluções para a esfera pública, em conjunto com a esfera privada, a fim de desenvolver novas concepções ao desenvolvimento urbano e de promover uma melhor qualidade de vida aos cidadãos. O iCities também é representante exclusivo da FIRA Barcelona, onde trouxe ao Brasil a versão nacional do maior evento mundial de Cidades Inteligentes do mundo, o Smart City Expo World Congress, contribuindo para o desenvolvimento do ecossistema em plena expansão.

Main responsibilities as Operations Analyst:• Drive operational efficiency and enhance procedures by creating and improving manuals and flowcharts.• Play a significant role in organizing events, from welcoming guests to managing attendance, ensuring memorable experiences.• Bridge the gap between operational and financial teams, ensuring billing accuracy and addressing any issues.• Evaluate candidates' English proficiency through leveling tests during the selection process.• Ensure data quality and optimize company performance by regularly updating our CRM system.

• Como Analista de Operações, uma das minhas maiores funções era impulsionar a eficiência operacional por meio da criação e aperfeiçoamento de manuais e fluxogramas de procedimentos.• Realizava a análise de dados e resultados da operação, envolvendo indicadores-chave de desempenho.• Avaliava a proficiência em inglês dos candidatos por meio de testes de nivelamento de idioma durante os processos seletivos.• Participava da organização de eventos, realizando atividades de planejamento, preparação do espaço, recepção dos convidados e controle de presença.• Construía pontes entre as equipes operacionais e financeiras, garantindo a precisão do faturamento.• Redigia atas de reuniões para assegurar a documentação das discussões e decisões.• Traduzia documentos conforme necessário, facilitando a comunicação entre partes interessadas.• Criava apresentações em PowerPoint para reuniões, apresentando as informações de forma clara e eficaz.• Prestava suporte durante treinamentos, auxiliando na construção do material e oferecendo suporte logístico conforme necessário.

• As a Quality Analyst, I'm responsible for the analysis of operation results, involving key performance indicators (KPI), and the creation of Action Plans, aiming at improving results.• I audit a monthly sample of support conversations made by the operation.• I monitor the quality results obtained by pilot projects.• I actively participate in the creation of support materials, both for meetings and for internal procedural consultations.• Planning and conducting meetings.• I perform floor-support to the agents, helping with any doubts regarding the procedures and/or instructing how to proceed during the service.

• I acted in the customer service area, representing a Finland company of online games. • I was responsible for the support from three of the main company's games, helping the players with any problems they might face during the game experience. • As a bilingual work experience, I improved my legal protocol and product features understatement in both languages (Portuguese and English).

• During my work experience in the educational and translation company, I could specialize myself in class planning, and in different teaching methods and didactics. • I worked in a bilingual kindergarten school, teaching children from 3 to 6 years old. • Experience with the English teaching from the basic to the intermediate level. • Besides that, I also had the opportunity of acting as part-time instructor in different levels of learning, dealing with different kinds of public, from children to adults.