Fernanda Isabel Busarello Email & Phone Number

Meu nome é Fernanda, tenho experiência na área de atendimento ao consumidor pré/pós venda onde atuei em grande parte das empresas em que trabalhei.Na Electrolux do Brasil SA na Fábrica em Curitiba trabalhei por quase 9 anos na área de atendimento ao consumidor, fui promovida algumas vezes e uma das minhas atribuições era a negociação com o consumidor envolvendo Consumidor/ Serviço Autorizado/Revenda/Procon ou Juizado de Pequenas Causas (JEC) na solução de conflitos sendo eles de menor ou maior complexidade. Nesta última função como assistente administrativa, atuava no levantamento do histórico do consumidor, analisava a proposta mais adequada para a situação e encaminhava para o escritório de advocacia que realizava a audiência. Após cumpria as sentenças sendo com o reparo/ troca do produto ou atualizando e justificando os valores encaminhando ao financeiro para pagamento.Atualmente estou na empresa Mueller Eletrodomésticos Ltda e desempenho a função de atendimento ao consumidor em atendimentos que demandam maior negociação envolvendo protocolos de Mídia Social, Reclame Aqui, Supervisão, Coordenação, Diretoria.Em um trabalho diferenciado, contribuí para a conquista do RA 1000 no Reclame Aqui que é a Certificação concedida as empresas que se destacam em atendimento e solução conforme avaliação do consumidor e nossa média tem crescido mês a mês. Sinto muito orgulho em contribuir com esta Certificação.Sou formada como Assistente Social com Pós em Gestão de Pessoas. Meus pontos fortes são raciocínio lógico, comunicação, empatia, avaliação geral do processo envolvido do caso e negociação. Sou comunicativa, organizada, procuro alternativas inteligentes para agilizar processos, minimizar prazos, na avaliação de conflitos e possíveis soluções. Acredito que a empatia é a chave para uma boa negociação em que ambas as partes saem satisfeitas com a solução.