Fernanda Laurino Santos Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão de carteiras de clientes do segmento Alto Valor, integrando a equipe comercial e auxiliando na formação de novas carteiras de clientes.- Em 2024, fui campeã da Campanha Bradesco Seguros, destacando-me com mais de 150 indicações de clientes para os corretores de seguros, após analisar e segmentar a carteira de clientes. Fui premiada com um voucher de R$ 1.000,00 em reconhecimento ao meu desempenho, reforçando meu compromisso e dedicação aos resultados.- Fui responsável pela abertura de contas para uma gerente formadora de carteira, assegurando que todos os processos fossem rápidos, precisos e em conformidade com as políticas bancárias. Minha atuação foi essencial para o desenvolvimento da carteira de clientes, contribuindo para a satisfação dos novos clientes e o desempenho da gerente.

São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão de carteiras de clientes do segmento Exclusive integrando a área operacional, responsável pelo atendimento ao cliente e por fornecer suporte em processos bancários, assegurando a excelência no atendimento.- Recepcionei um cliente que não estava ciente do parcelamento automático do cartão de crédito. Após esclarecê-lo, percebi suas dificuldades em contatar a central de atendimento e assumi a responsabilidade de resolver o problema. Solicitei o cancelamento do parcelamento e o estorno dos valores. O cliente retornou no dia seguinte para me agradecer, evidenciando o impacto positivo do meu atendimento proativo.

São Paulo, Brasil

Responsável pelo atendimento de caixa na rede de agência. Durante esse período, adquiri conhecimento abrangente em todos os setores administrativos, desde a função de pré-atendente até suporte à gerência.- Fui responsável por preparar novos colaboradores, desenvolvendo suas competências para executar operações de caixa com precisão, agilidade e foco em satisfação do cliente.

Osasco, São Paulo, Brasil

Responsável por atender clientes pessoa física, recepcionando insatisfações e solucionando problemas diretamente em ligações. Meu objetivo sempre foi evitar possíveis reclamações formais e garantir a retenção de clientes através de um atendimento eficiente e empático.- Resolvi uma situação em que um cliente pretendia registrar reclamação devido à falta de contato com a agência. Após comprovar a falha, acionei o Gerente Geral para contato direto e apliquei um método de retenção, garantindo a resolução do problema. Essa abordagem se tornou tema de treinamento para novos funcionários, demonstrando a capacidade de transformar experiências negativas em melhoria contínua do atendimento.- Treinei 15 novos funcionários, dedicando 5 dias para cada processo. Durante o treinamento, apliquei uma abordagem estruturada com 2 dias de observação prática e 3 dias de acompanhamento ativo. Após a conclusão do treinamento, todos os colaboradores foram aprovados para atuar em atendimento ao cliente via telefone.

Cidade De Deus - Osasco - Sp

Responsável por prestar suporte a clientes pessoa física em diversas demandas.- Participei da campanha de qualidade no atendimento, que reconhecia a excelência por meio de elogios cadastrados. Realizei atendimentos personalizados, focando em entender e solucionar problemas de imediato. Recebi 12 cadastros de elogios, todos validados após rigorosa avaliação do time de qualidade.- Liderei um plano de estudo, onde desenvolvi uma estratégia para capacitar 35 colaboradores que não haviam concluído os cursos internos, com o objetivo de alcançar 100% de conclusão em 15 dias. O plano foi executado com esforço colaborativo, resultando na conclusão de todos os cursos em apenas 12 dias, superando as expectativas.

Pós-Graduação Lato Sensu, Marketing/Marketing Management, General

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General