Estou na função de Analista de Experiência do Cliente na Vivo, a maior operadora de telecomunicações do Brasil. Cursando o último ano do Curso Superior de Tecnologia em Banco de Dados na Universidade Cruzeiro do Sul, onde aprendi a gerenciar, modelar e analisar dados de forma eficiente e segura. Na Vivo, eu atuo na área de Customer Experience, onde sou responsável por identificar as necessidades, os problemas e as oportunidades dos clientes, e propor soluções inovadoras e personalizadas, com foco em Cobrança Outbound. Utilizo as minhas habilidades em análise de dados, planejamento e comunicação para criar e implementar ações que visam aumentar a fidelização, a retenção e a recomendação dos clientes, sobre prestação de serviços com Qualidade. Acredito que a experiência do cliente é essencial para o sucesso e o crescimento da empresa. Busco constantemente me atualizar e me desenvolver profissionalmente, buscando novos conhecimentos, certificações e cursos na minha área de atuação.