Fernanda Mansur Email & Phone Number

São Paulo

Accountable for After Sales and Infrastructure Area, including Technical Assistance, Repair Center, Technical Support and Contact Center. Main responsibilities:- Implement, Develop and Manage After Sales and Infrastructure solutions for prospects and embedded clients, including retail and key accounts- Develop and Manage KPI's from the area- P&L management including Revenue Generation - Exceeding the expectations of the clients offering the best solution for their business- Team management

- Responsável pela direção da empresa, estando à frente das áreas Comercial, Marketing, Vendas e Administração de Pessoal.- Relacionamento com os clientes atuais, buscando o aprimoramento contínuo das soluções oferecidas através do Brain CRM (produto principal), sempre em sintonia com as expectativas das áreas internas de Atendimento.- Identificação de novas oportunidades de negócio em clientes existentes.- Prospecção de novos clientes.- Desenvolvimento de Propostas Técnicas e Comerciais.- Negocição de contratos - Atuação no posicionamento da empresa no mercado – Reformulação de todo material publicitário e ferramentas de marketing (website, material gráfico, apresentações institucionais, participação em eventos do setor, etc.).- Administração de pessoal (contratos de trabalho, benefícios, recrutamento, etc.).- Negociação com fornecedores (agências de publicidade, corretoras de seguro, escritório de contabilidade, escritório de advocacia, gráficas, manutenção predial, etc.).- Identificação e fechamento de parcerias com empresas do setor de tecnologia e telecomunicações, a fim de oferecer uma solução completa ao cliente.

- Responsável pela área de Operações (área ligada diretamente ao Atendimento a Clientes), atuando estrategicamente para o cumprimento das metas corporativas e contratuais. - Relacionamento com 12 clientes diferentes (empresas), e mais de 30 pontos de contato dentro destes clientes;- Report direto de 8 Gerentes de Operações;- Report indireto das áreas de Qualidade e OSC (Dimensionamento);- Monitoramento do desempenho das operações, acompanhamento dos KPI’s, trabalhando em conjunto com os gerentes na elaboração de ações conforme os resultados obtidos.- Ponto de contato para report de dados operacionais para Corporação (EUA), bem como atuação na implementação de projetos corporativos através de conference calls e apresentações.- Responsável pela saúde financeira das operações (Gross Margin e Ebit): Revisão e aprovação dos CE’s, fixando metas e estabelecendo indicadores de resultado, adequando às estratégias conforme os resultados projetados (forecast) X realizado.- Aprovação de orçamentos, liberação de recursos financeiros, apresentação e cumprimento de ações de redução de custos.- Elaboração de Propostas Técnicas e Comerciais para os clientes existentes- Negociação de contratos (Negociações iniciais, renovações contratuais e reajuste de preços)

- Responsável pelo relacionamento comercial com clientes existentes ( Unilever, Kimberly-Clark, Terra, Sol Meliá, Serasa Experian, Brighstar, Chubb Seguros, Caloi, Parmalat, IS Informática, entre outros ).- Atuação no crescimento orgânico dos contratos, desenvolvendo novos projetos de parceria.- Interface entre o cliente e área de operações, atuando como POC para escalações não solucionadas pela área de OPerações;- Gestão comercial dos contratos, incluindo negociações de renovação e reajuste de preços.

- Responsável pelo gerenciamento de operação offshore ( Charter Communication ), com atendimento 100% em inglês;- Interface entre Brasil e Estados Unidos no que diz respeito a relacionamento com cliente e Matriz TeleTech;- Relacionamento com gerentes de outros países responsáveis pela operação ( México, Philipinas, Canadá )- Reporte direto a Matriz TeleTech ( Denver – EUA )

- Responsável pelo gerenciamento regional das operações de Contact Center HP América Latina ( Brasil, México e MCA - Multi Country Areas ), com aproximadamente 700 funcionários;- Relacionamento com cliente , sendo ponto de contato regional para identificação de novos negócios, implementação de novos projetos e padronização de processos operacionais regionais;- Responsável pela renegociação contratual / implementação de novos serviços;- Atuação junto aos gerentes operacionais ( países ) para mapeamento de processos relacionados ao atendimento a clientes;- Desenvolvimento e acompanhamento de ações que visam melhorar a qualidade dos serviços prestados ao cliente;- Gerenciamento de operação Offshore ( mundial ) HP Calculators;- Elaboração e revisão de Budget / controle “Daily Revenue Report”- Criação, controle e acompanhamento dos indicadores de performance de atendimento (Dashboards) e processos chaves operacionais visando satisfação do cliente, do usuário final e rentabilidade interna;- Viagens frequentes ao México para acompanhamento da operação.

Mba Executivo, Marketing De Serviços

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