Fernanda Martinelli Email & Phone Number

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Gestão das operações diárias da clínica, incluindo agendamento, administração de vacinas e atendimento ao cliente. Desenvolvimento e implementação de estratégias para aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. Gestão de estoque de vacinas, garantindo o abastecimento adequado e o cumprimento das diretrizes de armazenamento.

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Avaliação e certificação de instituições de saúde conforme os padrões da Organização Nacional de Acreditação (ONA). Condução das avaliações detalhadas, aplicando os critérios da ONA para assegurar a excelência operacional e a qualidade dos serviços oferecidos pelas organizações de saúde.

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Melhorias em processos através de ferramentas da qualidade, palestras, coaching, engajamento de lideranças e trabalho em equipe. Assuntos regulatórios, busca de certificações e acreditadores internacionais.

Florianópolis E Região, Brasil

Joinville

 Participação no processo de Acreditacao Internacional pela JCI e Recertificacao pela ISO9001/2008 em 2014 Elaboração e gestão dos níveis de documentação do Sistema Integrado de Gestão Elaboração fluxogramas de mapeamento de processo (interação entre as áreas, e etc.) Gestão módulo de ferramentas de gestão. Não Conformidade, Ação Corretiva, Ação Preventiva, Melhoria Continua. Gestão de Indicadores Planejamento e elaboração de cronograma de Auditoria Interna. Analise resultados de Auditoria Interna, tomar ações pertinentes ao resultado se necessário. Formação equipes de auditores, apoiar e fechar auditoria. Realização Auditoria Interna Treinamento de operação do modulo de gestão da qualidade Elaboração e analise Indicadores de gestão. Assessoria interna das áreas em assuntos referentes a gestão da qualidade Apoio e acompanhamento de auditorias externas. Preparo plano de ação para as Não Conformidades detectadas em Auditoria Externa. Planejar treinamentos da qualidade com consultoria externa. Realizar treinamento para novos colaboradores (integração da qualidade) Elaboração cronograma anual de treinamento para as áreas Desenvolver as normas/rotinas e procedimentos organizacionais para as atividades de educação continuada Participação do programa de gerenciamento de resíduos (descarte e segregação de material). Analise de problemas ocorridos propondo e implantando soluções para a melhoria do processo

- Avaliação e reestruturação da equipe;- Avaliação e reestruturação dos processos no atendimento telefônico a clientes;- Avaliação de Competência dos profissionais da CAC;- Definição e implantação de indicadores de desempenho;- Treinamento de atendimento para novos profissionais;

Joinville Area, Brazil

- Integrante do Comitê Estratégico participando de decisões de toda a empresa;- Gestora de 23 Unidades de Atendimento à clientes externos, tendo como principais atividades a contratação dos profissionais, treinamento para a excelência no atendimento, estruturação física da unidade, acompanhamento do desenvolvimento (viabilidade, rentabilidade, pesquisa de satisfação de clientes, prospecção de novos clientes) de cada unidade;- Liderança de 80 profissionais de atendimento direto ao cliente e atendimento via Central de Relacionamento;- Inspeções e acompanhamento de leis no âmbito municipal, estadual e federal, legislações vigentes (ISO 9001, ISO 14001);- Implantação e definição de metas estratégicas e indicadores de qualidade para cada Unidade de Atendimento;- Acompanhamento em auditorias de 8S, PALC, bem como realização de auditorias internas;- Responsável pela prospecção e expansão da empresa com abertura de 5 Unidades de atendimento em Joinville, São Francisco do Sul e Ubatuba;- Gestora da Central de Relacionamento ao cliente via telefone, onde foi desenvolvido excelência no atendimento telefônico, com aumento em 80% de satisfação em pesquisas com clientes.

- Integrante do time de Auditores da Qualidade no Hospital Dona Helena;- Agente da Qualidade – Auditora interna dos programas de qualidade de amostra intralaboratorial e monitoramento dos indicadores da qualidade;- Responsável pela implementação e acompanhamento de Indicadores da Qualidade, melhorando assim o desempenho da qualidade do Laboratório em Auditorias Internas e Externas;- Participação do time responsável pela adequação de Manuais Internos, Indicadores, programas de Controle de Qualidade internos e externos e auditorias para a Joint Comission no Hospital Dona Helena.

- Integrante do Time Científico KG – Desenvolvimento de artigos científicos e artigos voltados para a disseminação de informações sobre saúde na comunidade;- Gestora da qualidade – Realização do acompanhamento e análise dos controles de qualidade externo do setor de Imunologia e Hormônios – SBAC – Sociedade Brasileira de Análises Clínicas e SBPC – Sociedade Brasileira de Patologia Clínica;- Agente da Qualidade – Auditora interna dos programas de qualidade como 8’s, programa de amostra intralaboratorial e monitoramento dos indicadores da qualidade;- Realização e Auxilio de Testes endócrinos;- Voluntária do Time de Responsabilidade Social – Participação com orientação sobre saúde em eventos, realização de palestra em diversas áreas (HIV e DST’s, Transmissão Vertical do HIV, Colesterol e Glicose, etc.).

Mba Executivo Em Saude - Ênfase Em Clínicas E Hospitais, Saude

Mestrado, Health Services/Allied Health/Health Sciences, General

Qualidade E Segurança

Curso de formação de avaliadores - metodologia ONA | SBA

Mba Gestao Empresarial, Gestao Empresarial

Activities and Societies: MBA Gestão Empresarial

Saúde - Bioquímica