Fernanda Oliveira Lima Email and Phone Number

Relacionamento com o segurado

Responsável por avaliar, conduzir e responder os protocolos de reclamação, registrados por participantes ou prestadores de serviços em saúde, bem como conduzir demandas de Ouvidoria, RECLAME AQUI, NIP e fornecer subsídios jurídicos em casos de ação judicial. Atendia também aos pedidos segunda via de boletos, extratos de utilização, demonstrativo de Imposto de Renda e rede credenciada em saúde.Prestava suporte a assessoria médica na coleta de dados clínicos dos pacientes para facilitar a análise técnica dos pedidos de autorização de senha. Tarefas realizadas sempre com empatia, comunicação assertiva, cordialidade e trabalho em equipe fornecendo todos os esclarecimentos necessários ao paciente e prestador de serviços e seguindo as exigências estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS,

Como atendente agendava consultas na rede própria. orientava os beneficiários sobre cobertura contratual de seus planos de saúde indicando a rede credenciada para atendimento, bem como emitindo livreto impresso, emitindo a segunda via dos boletos e extratos de utilização além de explicar sobre reajustes contratuais.Algum tempo depois me tornei multiplicadora e responsável pelo treinamento das equipes de atendimento, bem como atualizava o manual do operador. Promovida para a Qualidade, realizava a monitoria dos atendimentos avaliando os operadores e as informações prestadas e aplicava feedback aos agentes buscando a melhoria contínua da central.

Responsável por agendar consultas na rede própria para os beneficiários e indicar a rede credenciada para atendimento quando solicitado, bem como emitir a segunda via de boletos e livreto impresso aos participantes. Algum tempo depois, fui responsável por acompanhar o processo de credenciamento da rede estabelecendo contato por telefone para manter os dados da clínica atualizado.