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Fernanda Pessoa is listed as Auxiliar de cobrança at Innovare Cobranças, a company with 4 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Fernanda Pessoa.
Fernanda Pessoa previously worked as Auxiliar de cobrança at Bureaux De Negocios E Servicos and Supervisora de atendimento ao cliente at Todos Empreendimentos. Fernanda Pessoa holds Tecnologia Em Marketing, Humanas from Uninove - Universidade Nove De Julho.
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Resumo: Profissional com mais de 15 anos de experiência, atuando em áreas de atendimento e relacionamento com clientes (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Monitoria, Qualidade e Treinamento), sempre realizando atendimentos personalizados, com qualidade, alto índice de solução no primeiro contato e seguindo as diretrizes em busca dos resultados corporativos. Experiência profissional: Innovare Cobranças | Auxiliar de Cobrança01/24 até o momento Reporte para Gerência e supervisão Grupo BNS | Auxiliar de Cobrança
Listed skills include Microsoft Office, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word, Atendimento Ao Cliente, and 1 others.
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São Paulo, São Paulo, Brasil
Atuei na Cobrança ativa e receptiva de aluguel de máquinas Cielo e empréstimo Stone, do Cartão Avenida. Até o momento, atuo na cobrança de PJ, vinculado a empréstimos do Grupo Estímulo e Biz Capital via telefone, e-mail e WhatsApp, enviando documentações ( contrato, termo de acordo, boleto, carta de anuência, termo de quitação), envio de propostas para.
São Paulo E Região, Brasil
Atuei no atendimento telefônico, conduzindo ações preventivas de cobrança: negociações amigáveis; geração de acordos; acompanhamento dos pagamentos e liquidações; identificação de pendências; baixas sistêmicas; atualização de histórico e demais atividades relacionadas ao relacionamento com o cliente (tratamento de informações, solicitações, reclamações e.
São Paulo E Região, Brasil
Treinamento de novos colaboradores, controle de indicadores, auxilio na implantação de produto e sistemas.
São Paulo, São Paulo, Brasil
a avaliação dos atendimentos telefônicos (gravados e em tempo real), buscando identificar a aderência procedimentos de qualidade estabelecidos pela companhia (qualidade do atendimento, solução de problemas, uso dos sistemas, comportamento entre outros). Conduzi sessões de feedback, apresentando aspectos positivos e itens a serem desenvolvidos com base nas.
São Paulo, São Paulo, Brasil
Como Supervisora, realizei a supervisão e gestão da equipe de Cobrança; apliquei feedback; elaborei relatórios; conduzi reuniões com a equipe; acompanhei os indicadores de performance (TMA, TME, Abandono, Absenteísmo), operacional e de qualidade); identifiquei oportunidades de melhorias em relação aos processos, procedimentos e sistemas. Conduzi casos.
São Paulo E Região, Brasil
Como Analista de Qualidade, realizei a avaliação da qualidade dos atendimentos, seguindo as regras definidas; identifiquei oportunidades de melhorias em relação a processos, sistemas e procedimentos; apliquei feedback aos colaboradores tendo como referências as análises realizadas; apliquei treinamentos para o time, com base nas oportunidades identificadas.
Taboão Da Serra, São Paulo, Brasil
Realizava palestras referentes à qualidade no atendimento, avaliação e laudo de contatos do CallCenter, aplicação de feedbacks nos colaboradores, avaliação e adequação do material de treinamento.
São Paulo E Região, Brasil
Liderança e gestão de equipe de monitores de qualidade do produto Aes Eletropaulo, controle de indicadores (tempo absenteísmo, contestações de monitorias realizadas), feedbacks, treinamentos de produto e de qualidade. Alinhamentos com clientes.
São Paulo, São Paulo, Brasil
Como monitora de qualidade, realizava avaliação e laudo de Calil center (cliente Banco Santander) ações motivacionais para melhoria de resultados das equipes, adequação e avaliação do material de apoio utilizado pelos colaboradores durante o atendimento e material de treinamento.
São Paulo, São Paulo, Brasil
Como operadora de telemarketing, realizei atendimento receptivo do Banco Santander, retenção e oferta de produtos e benefícios bancários (Conta Corrente, cartões de crédito e Seguros).
Other employees you can reach at innovarecobrancas.com. View company contacts for 4 employees →
Alessandra Ferreira
Colleague at Innovare CobrançasSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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JF
Juliana Faustino
Colleague at Innovare CobrançasSão Paulo, Brazil, Brazil
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CS
Cinthya Silva
Colleague at Innovare CobrançasSão Paulo, Brazil, Brazil
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AM
Adriele Mary
Colleague at Innovare CobrançasGuarulhos, São Paulo, Brazil, Brazil
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AG
Alex Gamboa
Colleague at Innovare CobrançasSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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JO
Juliana Oliveira
Colleague at Innovare CobrançasSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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BS
Bianca Silva
Colleague at Innovare CobrançasSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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ML
Marco Lacerda
Colleague at Innovare CobrançasSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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GB
Geovanna Borges Maciel
Colleague at Innovare CobrançasSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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JO
Juliana Oliveira
Colleague at Innovare CobrançasGuarulhos, São Paulo, Brazil, Brazil
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Fernanda Pessoa works for Innovare Cobranças.
Fernanda Pessoa is listed as Auxiliar de cobrança at Innovare Cobranças.
Fernanda Pessoa is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Innovare Cobranças.
Fernanda Pessoa has worked for Innovare Cobranças, Bureaux De Negocios E Servicos, Todos Empreendimentos, Localcred, and Adobe Assessoria De Serviços Cadastrais / Toscana Telemarketing E Serviços.
Fernanda Pessoa's colleagues at Innovare Cobranças include Alessandra Ferreira, Juliana Faustino, Cinthya Silva, Adriele Mary, and Alex Gamboa.
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Fernanda Pessoa holds Tecnologia Em Marketing, Humanas from Uninove - Universidade Nove De Julho.
Fernanda Pessoa is listed with skills including Microsoft Office, Microsoft Powerpoint, Microsoft Word, Atendimento Ao Cliente, and Sistemas Operacionais.
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