Fernanda Pypcak Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

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Suporte Operacional e Gestão de Relacionamento:Prestação de suporte operacional à equipe comercial, solucionando problemas e otimizando processos internos.Atuação como ponto de contato principal para dúvidas e consultas da equipe comercial e das instituições de ensino parceiras (IES), garantindo a gestão eficaz do relacionamento com a carteira de clientes existente.Manutenção de registros precisos e atualizados nos sistemas internos da empresa.Investigação e Resolução de Problemas:Investigação e resolução de problemas relacionados a processos em estreita colaboração com outras áreas da empresa, buscando soluções eficientes e duradouras.Identificação de oportunidades de melhoria nos processos internos, propondo medidas para otimizar a eficiência e a produtividade.Análise de Dados e Relatórios:Auxílio na elaboração de relatórios de desempenho e análise de dados do funil de vendas, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas.Monitoramento e resposta proativa às solicitações dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização da carteira.Colaboração e Estratégias:Participação ativa em reuniões de equipe para compreender desafios e oportunidades, contribuindo para o desenvolvimento de um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.Colaboração no desenvolvimento de estratégias comerciais alinhadas aos objetivos da empresa, utilizando dados e análises para embasar decisões estratégicas.Fornecimento de suporte à equipe comercial e às IES, incluindo treinamento, materiais informativos, informações de mercado e dados internos relevantes.Avaliação de Desempenho e Feedback:Avaliação do desempenho das atividades comerciais por meio de KPIs e relatórios detalhados, identificando áreas de sucesso e oportunidades de aprimoramento.Coleta de feedback dos clientes e ajuste das estratégias conforme necessário, garantindo que as ações da empresa estejam alinhadas às expectativas dos clientes.

Gestão completa da jornada do cliente:Lidero a equipe de relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento impecável e a mais alta satisfação dos clientes.Assumo a responsabilidade completa pelas demandas dos clientes, desde a abertura de casos até a entrega final, incluindo:Levantamento meticuloso de requisitosGerenciamento eficaz de errosElaboração de sugestões de melhoriasCustomização sob medidaCoordenação de projetos com excelênciaEspecialista em implantação e acompanhamento:Coordeno a implantação do produto com os clientes, fornecendo treinamentos online personalizados e acompanhamento dedicado para garantir a realização de todos os objetivos e valores acordados.Aprimoramento contínuo da experiência do cliente:Desenvolvo e implemento o sistema de avaliação de satisfação do cliente (NPS e CSAT), coletando feedbacks valiosos e utilizando-os para aprimorar continuamente a experiência do cliente.Análise estratégica e otimização de processos:Realizo análises profundas dos processos internos, identificando áreas com potencial de otimização e implementando mudanças estratégicas para aumentar a eficiência e a eficácia.Gestão proativa do pós-venda:Gerencio proativamente o pós-venda, focando na reversão de churn e na maximização das vendas adicionais para impulsionar o crescimento da receita.Comunicação e relacionamento:Realizo apresentações persuasivas para atrair novos clientes e fortalecer o relacionamento com os clientes existentes.Gestão financeira:Assumo a responsabilidade pelo fechamento mensal e pela gestão das contas a receber, garantindo a saúde financeira da carteira de clientes.

Construindo relacionamentos duradouros e impulsionando a satisfação do cliente:Mestre em comunicação omnichannel:Canal preferencial do cliente: Atendi com excelência por chat, e-mail, telefone e reuniões, adaptando-me às necessidades de cada cliente.Resolução ágil de problemas: Priorizei a resolução rápida e eficiente de dúvidas e problemas, garantindo uma experiência impecável.Gerenciamento completo da jornada do cliente:Ciclo completo sob meus cuidados: Gerenciei todas as etapas da jornada do cliente, desde a identificação até a entrega, incluindo:Abertura de casosLevantamento de requisitosResolução de problemasSugestões de melhoriasAcompanhamento de projetosFoco na excelência: Priorizei a entrega de resultados excepcionais, garantindo a satisfação do cliente em cada etapa da jornada.Impulsionando o sucesso do cliente:Especialista em implantação: Auxiliei na implantação de produtos com os clientes, oferecendo treinamentos online personalizados e acompanhamento dedicado para garantir o sucesso da implementação.Parceiro estratégico: Atuei como um parceiro estratégico para os clientes, orientando-os na utilização dos produtos e maximizando seu retorno sobre investimento.Liderando a inovação e a excelência:Comitê de clientes: Criei e coordenei um comitê de clientes para um novo produto, coletando feedbacks valiosos e impulsionando o aprimoramento contínuo.Análise profunda: Realizei análises críticas de indicadores de fechamento de ciclo, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações estratégicas para alcançar resultados excepcionais.Visão estratégica: Participei ativamente do planejamento estratégico anual, contribuindo para a definição de metas ambiciosas e alcançáveis que impactam positivamente a experiência do cliente.

Cornélio Procópio

Fortalecendo a equipe de atendimento e impulsionando a satisfação do cliente:Suporte integral: Auxiliava na resolução de demandas complexas, garantindo a resolução rápida e eficiente de problemas e dúvidas dos clientes.Comunicação multicanal: Atendia clientes de forma proativa e empática por meio de chat, e-mail e telefone, priorizando a excelência no atendimento.Olhar crítico para a melhoria: Registrava sugestões e erros reportados pelos clientes, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços.Voz do cliente: Realizava a entrevista NPS, coletando feedbacks valiosos para avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes.Resultados:Contribuição para a fidelização de clientes: Ajudou a manter um alto índice de NPS, demonstrando o impacto positivo de seu trabalho na satisfação do cliente.Aprimoramento contínuo: As sugestões coletadas auxiliaram na identificação de áreas de melhoria nos produtos e serviços da empresa.

Superior De Tecnologia Em Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Analise E Desenvolvimento De Sistemas

Ensino Médio, Magistério