Fernanda Ramirez Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Colombia

Formación inicial y entrenamiento virtual (a Nivel Nacional) y Presencial (Regional Sabana) a promotores, administradores y Franquiciados de las EDS de Terpel sobre la Plataforma Terpel Pos tanto operativo como administrativo.Formación inicial y entrenamiento virtual (a nivel Nacional) y Presencial (Regional Sabana) a anfitriones, administradores y Franquiciando de las tiendas Altoque sobre el sistema SCKUBA tanto operativo como administrativo.Visitas de seguimiento a las EDS y Tiendas Altoque.Acompañamiento presencial a Despliegues de Terpel Pos (EDS TERPEL) y de Sckuba (TIENDAS ALTOQUE).Desarrollo de contenidos para mejora continua del material de apoyo para las sesiones de formación.

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Encargada de elaborar planes de capacitación e informes de resultados.Capacitación y entrenamiento a usuarios finales de los procesos implementados en la plataforma y de los productos contratados por el cliente.Capacitación y entrenamiento interno a las nuevas incorporaciones y refuerzo a los empleados antiguos.Elaboración, ejecución y seguimiento de casos de pruebas.Elaboración de manuales funcionales y de procedimientos.Levantamiento de requerimientos funcionales de los procesos y procedimientos de los diferentes clientes de la Compañía encaminados a la digitalización y automatización de procesos. Elaboración de documentos de análisis y diseño de los procesos a implementar.Diagramación y parametrización de los procesos de la Entidad contratante en la herramienta BPM.Apoyo al área de marketing digital elaborando estrategias para activar las redes sociales de LATAM.

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Levantamiento de requerimientos funcionales de los procesos y procedimientos de los diferentes clientes de la Compañía encaminados a la digitalización y automatización de procesos.Diagramación y parametrización de los procesos de la Entidad contratante en la herramienta BPM.Capacitación y entrenamiento a usuarios finales de los procesos implementados en la plataforma y de los productos contratados por el cliente.Administración de soporte y apoyo en procedimientos para el uso de la plataforma del Sistema de Gestión Documental electrónica y Firma Digital.Atender y registrar las incidencias funcionales, realizando estadísticas con el fin ayudar a la toma de decisiones para acciones de mejora.Elaborar informes mensuales de gestión a partir del análisis de incidencias presentadas por usuarios

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Administración de soporte y apoyo en la implementación de procedimientos en sitio para el Ministerio de Defensa Nacional en sitio para el uso a de la plataforma del Sistema de Gestión Documental Electrónico de Archivo – SGDEA en el Ministerio de Defensa Nacional , así mismo atender y registrar las incidencias funcionales en la herramienta JIRA, realizando estadísticas con el fin ayudar a la toma de decisiones para acciones de mejora.Capacitación a usuarios finales de los procedimientos intervenidos, gestionar la mejora de indicadores de errores funcionales y la realización de informes mensuales de gestión a partir del análisis de incidencias presentadas por usuarios.

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Administración y Coordinación de la herramienta SIEBEL.Capacitación sobre el uso de la herramienta al equipode mercadeo.Encargada de la elaboración de reportes detallados acerca delos propietarios para la gestión de ventas, manejo de base de datos y control de citas.

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Manejo de clientes nacionales e internacionales.Encargada de gestionar las PQRS.Capacitación a nuevos empleados, preparación de informes mensuales para National Encargada de gestionar las PQRS.Internacional. Encargada de dar gestión a las PQRS, actualizar la pagina web, pago a proveedores y nomina.

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Dirección del equipo comercial. Control y mantenimiento de los convenio comerciales. Planeación y organización de eventos. Manejo de redes sociales (Facebook - twitter) y diseño de estrategias para las mismas.