Após quase 9 anos em uma empresa, onde tive a oportunidade de vivenciar três fases de crescimento e evolução, chegou um momento em que percebi estar estagnada em meu último cargo como Product Designer. Onde houve o meu desligamento, um ponto de virada que me trouxe muitas reflexões.Surgiram dúvidas inevitáveis: será que devo continuar no mercado de design? Será que essa é mesmo a carreira que me faz feliz? Junto a isso, aquele sabotador interno começou a questionar: Se fui demitida, será que não sou boa o suficiente? Se não era para aquela empresa, por que seria para outra? Mas, ao mesmo tempo, me lembrei das grandes entregas que fiz, dos resultados alcançados e dos clientes satisfeitos ao longo da minha trajetória.Com tantas perguntas em mente, decidi enfrentar o desafio. Por que não tentar algo novo, como empreender? Afinal, sabia que, caso buscasse me realocar como Product Designer, precisaria de um portfólio consistente. Foi então que surgiu a ideia de unir o útil ao agradável: nasceu o Produtos Dona Tina.Esse projeto não só está me ajudando a criar um portfólio autêntico e alinhado aos meus valores, como também tem sido uma oportunidade incrível de aprender, experimentar e explorar novas possibilidades no design. É um processo desafiador, mas repleto de propósito e entusiasmo.O Produtos Dona Tina não é apenas uma vitrine do que sou capaz como designer, mas também uma demonstração do meu comprometimento em transformar ideias em soluções reais. Estou animada para compartilhar essa jornada com quem acredita no potencial da criatividade e inovação!

Pesquisa e Entendimento do Cliente: Experiência em conduzir entrevistas e pesquisas de UX, usando meu conhecimento interno para identificar as necessidades e dores dos clientes.Gestão de Migração de Produtos: Coordenação da migração de clientes para novas versões do sistema, desde o contato inicial até o acompanhamento pós-migração, identificando melhorias e garantindo um processo de transição eficaz.Colaboração e Comunicação: Comunicação contínua com stakeholders, PMs e Tech Leads, assegurando que todos estejam alinhados quanto ao progresso e às expectativas.Design de Fluxo e Prototipação: Desenvolvimento de fluxos de interface e protótipos para o processo de emissão de notas fiscais, com base em feedback de usuários e validações de conceito.Definição de Métricas e Pós-Lançamento: Habilidade em definir métricas relevantes e analisar o desempenho de soluções, garantindo que os objetivos do design sejam atendidos.Validação de Hipóteses e Identificação de Oportunidades: Colaboração com PMs na identificação de hipóteses e oportunidades para aprimorar o produto, participando ativamente das decisões estratégicas.Colaborei com Product Managers (PM) na validação de hipóteses e oportunidades.Habilidades Desenvolvidas:-Facilitação na definição de objetivos.-Contribuição na estruturação do roadmap.Minha atuação como Designer foi crucial para aprimorar a experiência dos clientes, onde foi possível lançar a emissão de notas fiscais em lote e a notificação do tempo de emissão de notas fiscais, além da ajuda na emissão de notas guiadas por rollovers laterais.

No cargo de Analista de Negócios N2, estive responsável pela gestão de chamados, iniciei atuando especificamente na parte de vendas, compras, estoque e integrações. Responsável por analisar os chamados vindos de N1, classificar entre devido ou indevido, reportar ao atendimento N1 para que efetuasse o devido retorno ao cliente, ou encaminhar o chamado para N3 (time de engenharia).Após alguns meses comecei atuar nos chamados voltados a parte fiscal (emissão de NF-e, NFC-e e NFS-e) além da gestão dos chamados e a comunicação entre N1 e N3, também efetuava a comunicação com fornecedores. Atuando na gestão dos chamados fiscal, pude propor e aplicar algumas melhorias, como:🏆 Redução de 70% nos chamados de dúvidas dos usuários relacionados ao prazo de retorno dos incidentes (solução aplicada diretamente no Zendesk)🏆 Redução economia de +- 6k mensal após a migração de uma base de clientes para um único fornecedor. Habilidades Desenvolvidas: Análise e Solução de Problemas: Identificação e classificação de chamados, direcionando de forma eficaz e propondo soluções que resultaram em melhorias significativas.Comunicação Eficiente: Experiência em comunicação entre equipes e com fornecedores, além de esclarecimento de dúvidas de clientes, contribuindo para um atendimento mais ágil e claro.Gestão de Chamados: Conhecimento em ferramentas como Zendesk para gestão de tickets, com foco em otimizar a eficiência e reduzir dúvidas.Gestão de Stakeholders: Interface entre diferentes níveis (N1, N2 e N3), garantindo que as expectativas de cada parte fossem gerenciadas adequadamente.Treinamento e Onboarding: Capacidade de ministrar treinamentos internos, tanto para novos funcionários quanto para processos específicos, reforçando o conhecimento técnico da equipe.Redução de Custos e Otimização de Processos: Propostas de migração e centralização de fornecedores, resultando em economia financeira e maior eficiência operaci

Comunicação Eficaz: Experiência em atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat), comunicando-se de forma clara e eficiente para orientar e resolver problemas dos clientes.Diagnóstico e Solução de Problemas Técnicos: Capacidade de identificar e resolver rapidamente falhas no software, garantindo que os clientes tivessem um retorno preciso e em tempo hábil.Orientação e Educação do Cliente: Habilidade em instruir os usuários sobre o uso correto de sistemas e aplicativos, melhorando a experiência e a eficácia dos clientes no uso das ferramentas.Especialização em Processos Financeiros e Fiscais: Conhecimento aprofundado em processos fiscais, conciliação financeira e operações de vendas e compras, sendo um diferencial no atendimento.Experiência em Suporte Técnico: Atuação em atendimento Nível I, proporcionando uma base sólida para o avanço a uma posição de Analista de Negócios Nível II, com capacidade para análises mais complexas.

- Responsável pela prestação de suporte técnico junto aos usuários, visando o auxílio na implementação dos sistemas de processamentos de dados, obedecendo prazos e procedimentos pré-estabelecidos.- Garantia que os sistemas e aplicativos estejam operando e sendo utilizados com capacidade máxima, abertura e direcionamento de chamados técnicos e registro de todas as solicitações e problemas no sistema.

- Responsável pela criação, atualização de documentos e aplicação de treinamentos aos novos colaboradores sobre as metodologias de FAMIQ’s, ISO 9001 e ISO 14001, com vistoria de conformidade das áreas.