Responsável pela gerência geral da agência do Banco Santander localizada no Ribeirão Shopping, realizando a gestão da equipe, dos resultados, garantindo evoluções mensais e satisfação dos clientes.Garanti o aumento de produtividade, eficiência de todo meu time levando ao atingimento dos indicadores de meta em todas as linhas de negócios durante a minha gestão da agência. Executei as ações para satisfação de clientes cumprindo normas e demandas legais de atendimento. Realizei gestão e rentabilização de carteiras de clientes, assim como prospecção de novos clientes. Elaboração de planejamento estratégico da Agencia, com a definição das ações para entrega dos resultados, e o aprimoramento das estratégias de vendas. Profundo domínio de planejamento, incentivo e remuneração de todos os cargos da agencia. Conhecimento e monitoramento do mercado, capturando oportunidades para ganho de marketing share.

Responsável pela gestão de equipe que assessorava a Superintende Executiva de Rede e os Superintendes Regionais, que englobavam 4 Regionais com um total de 130 agencias. Consolidação, criação e elaboração de todas as informações e indicadores de performance de todos os produtos, para acompanhamento e gestão das lideranças das 130 agências. Elaboração de apresentações para todos os comitês, videoconferências da Rede e Regionais. Acompanhamento e gestão dos principais indicadores de resultados da Rede e Regionais. Referência como multiplicadora e conhecedora do modelo de incentivos e regras de remuneração de toda Rede, Regionais e Agencias. Organização de todos os comitês e reuniões da Rede e Regionais. Elaboração e construção das estratégias para entrega dos resultados em conjunto com as lideranças da Rede e Regionais.

Desenvolvi e implantei projetos e ações para evolução do tema de satisfação de clientes, com objetivo de elevar o número do NPS (Net promoter score) de toda Rede de Agências, e reduções das reclamações do banco Central, tirando o Santander do primeiro lugar de reclamações. Acompanhamento e análise das entradas de Reclamações BACEN das Agencias, elaboração de diagnósticos e mapeamento dos temas mais reclamados. Elaboração de comitês e fóruns para discutirmos ações para redução dos temas mais reclamados. Preparação de matérias/ apresentações para diretoria e presidência do banco com todos os indicadores, evoluções e ações para redução de reclamações. Recebi o prêmio como melhor projeto para redução de reclamações na rede de agências. Fomentadora e Multiplicadora do NPS, através da participação de comitês, videoconferência com as lideranças da Rede de Agencias

Responsável em garantir a aderência ao Modelo Comercial e de Incentivos do Banco, atuando como fomentadora e implantadora do Modelo. Através de visitas e reuniões com as lideranças das Agencias, disseminava a metodologia e realizava comitês, com foco na evolução dos resultados. Aplicação de treinamentos para gerentes com mais oportunidades de desenvolvimento ou em formação, assim como quando ocorria alterações na metodologia ou regras de incentivos.

Gestão de equipe comercial, responsável por todos os gerentes da área de pessoa física e atendimento da Regional Guarulhos que englobava 30 agências em média. Atuação apoiando os gerentes gerais e gerentes de negócios das agências com foco em garantir a entrega dos resultados dos segmentos. Treinamento e capacitação dos gerentes de negócios. Responsável em garantir a aderência ao modelo comercial e ferramentas de CRM, assim como atividade comercial Recrutamento, seleção e plano de carreira para os gerentes de negócios da Regional.

Implantadora e fomentando das principais ações comercias do banco para toda rede de agências, atuando através de visitas e treinamentos, preparando os funcionários para as ações massificadas. Conquista da folha de pagamento da prefeitura do Rio de Janeiro. Integração do Banco Real com o Santander. Ação de retenção dos funcionários públicos do estado de São Paulo, com a perda do vínculo da folha de pagamento do Santander para Nossa Caixa. Abertura de contas para clientes INSS que só tinham vínculo com o banco para crédito de benefícios.

Supervisora de Telemarketing de vendas ativas de seguros, debito automático e investimentos

Supervisora de Telemarketing de vendas ativas de produtos financeiros.

Terceira do Bradesco, com vendas de seguros.