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State Of São Paulo, Brazil

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São Paulo, São Paulo, Brasil

• Desenvolvimento e implementação de estratégias que garantam a fidelização e o sucesso do cliente em toda a sua jornada, reduzindo o risco de churn;• Gerenciamento de KPIs que visam excelência operacional, melhoria contínua e engajamento de clientes; • Experiência em liderar implantações complexas de clientes de grande porte, buscando uma jornada mais simplificada ao B2B e o encantamento ao B2C;• Gestão de pessoas com foco em desenvolvimento multidisciplinar que envolvem a aplicação de feedbacks e acompanhamento quinzenal de metas e resultados (1:1);• Colaboração interdepartamental e alinhamento com os principais stakeholders na evolução dos processos da Business United;• Gestão de risco e conflitos de maneira interna e externa a àrea de atuação; • Reports semanais e mensais à diretoria executiva, garantindo entregas alinhadas aos OKRs da área;

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Definição, organização e desenho das etapas que envolvem as áreas de implantação (B2B) e atendimento (B2C); • Responsável pela implementação de estrutura na área de operações (divisão de cargos e atribuições); • Desenvolvimento de capacity das frentes de customer success e de customer experience;• Mapeamento e priorização de melhorias junto a área de produto, utilizando a metodologia de FCAs;• Realização de Benchmark e pesquisa de mercado para apoiar o desenvolvimento de orçamento anual da Business United; • Definição e gestão de KPI's dentro da frente de operações (CS/CX);• Desenvolvimento e acompanhamento da trilha de onboarding de novos colaboradores da área de operações;

São Paulo, Brasil

• Implantação de benefícios recém contratados em empresas Key Accounts e Canais Indiretos;• Gestão de relacionamento e controle logístico;• Apresentação, treinamento de plataforma e plantões de dúvida para gestores de RH;• Agendamento de promotores para ativações in-loco;• Elaboração de relatórios de recarga de benefícios variados;• Estruturação e desenvolvimento da área de Self-Onboarding em conjunto com a equipe de processos de autoatendimento para empresas small;• Gestão de atribuição de casos e acurácia na entrega das metas mensais e semestrais da equipe;• Participação de deep-divings com os times de operações e produto, buscando uma jornada mais fluida ao cliente Self-Sales;• Condução de direcionamentos relacionados a tom de voz e conversão de lead à terceirizada responsável pelo suporte de vendas Self-Sales;

São Paulo, Brasil

• Gestão de carteira e contatos periódicos com restaurantes parceiros Estratégicos e Key Accounts; • Melhoria contínua de performance em pedidos de grandes redes; • Criação de estratégias para aumento de atratividade e vendas na plataforma;• Engajamento de restaurantes parceiros dentro de projetos de expansão de marketshare;• Onboarding de empresas dentro do target de expansão; • Acompanhamento e evolução do NPS de Key Accounts; • Captação de ofertas para as listas de destaque do aplicativo; • Apresentação de campanhas de marketing e novos produtos para restaurantes;

• Gestão de carteira e contatos periódicos com restaurantes parceiros Long Tails;• Atuação direta em indicadores data driven, visando a melhoria contínua de nível de serviço;• Criação de estratégias para aumento de visibilidade na plataforma;• Seleção de ofertas para as listas de destaque do aplicativo;

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• Desenvolvimento do calendário e planejamento de Marketing;• Criação de material publicitário para comunicação corporativa em redes sociais;• Atualização dos sites da empresa;• Desenvolvimento de estratégias para aumento de tráfego e captação de novos clientes por meio de técnicas de SEO;• Elaboração de relatórios de inserção da marca (SEO) e de atendimento interno (CRM);• Criação e envio de e-mails Marketing (Mailchimp e Marketcloud);• Relacionamento com leads prospects e pós-venda;• Produção e recepção de clientes em eventos;

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• Relacionamento e comunicação indireta com clientes;• Envio de notícias do Portal em diversas plataformas a partes interessadas;• Identificação de potenciais clientes por meio dos levantamentos dos anunciantes;• Auxílio interno em feiras e eventos como APAS e ABAD;• Auxílio em cronogramas, tráfego e aprovação interna de conteúdo para o envio ao cliente;

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• Responsável por atualização de banco de dados;• Gerenciamento das informações e qualificação dos perfis com as vagas de emprego disponíveis;