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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Desenvolvimento e implementação de estratégias que garantam a fidelização e o sucesso do cliente em toda a sua jornada, reduzindo o risco de churn;
• Gerenciamento de KPIs que visam excelência operacional, melhoria contínua e engajamento de clientes;
• Experiência em liderar implantações complexas de clientes de grande porte, buscando uma jornada mais simplificada ao B2B e o encantamento ao B2C;
• Gestão de pessoas com foco em desenvolvimento multidisciplinar que envolvem a aplicação de feedbacks e acompanhamento quinzenal de metas e resultados (1:1);
• Colaboração interdepartamental e alinhamento com os principais stakeholders na evolução dos processos da Business United;
• Gestão de risco e conflitos de maneira interna e externa a àrea de atuação;

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Definição, organização e desenho das etapas que envolvem as áreas de implantação (B2B) e atendimento (B2C);
• Responsável pela implementação de estrutura na área de operações (divisão de cargos e atribuições);
• Desenvolvimento de capacity das frentes de customer success e de customer experience;
• Mapeamento e priorização de melhorias junto a área de produto, utilizando a metodologia de FCAs;
• Realização de Benchmark e pesquisa de mercado para apoiar o desenvolvimento de orçamento anual da Business United;
• Definição e gestão de KPI's dentro da frente de operações (CS/CX);

São Paulo, Brasil

• Implantação de benefícios recém contratados em empresas Key Accounts e Canais Indiretos;
• Gestão de relacionamento e controle logístico;
• Apresentação, treinamento de plataforma e plantões de dúvida para gestores de RH;
• Agendamento de promotores para ativações in-loco;
• Elaboração de relatórios de recarga de benefícios variados;
• Estruturação e desenvolvimento da área de Self-Onboarding em conjunto com a equipe de processos de autoatendimento para empresas small;

São Paulo, Brasil

• Gestão de carteira e contatos periódicos com restaurantes parceiros Estratégicos e Key Accounts;
• Melhoria contínua de performance em pedidos de grandes redes;
• Criação de estratégias para aumento de atratividade e vendas na plataforma;
• Engajamento de restaurantes parceiros dentro de projetos de expansão de marketshare;
• Onboarding de empresas dentro do target de expansão;
• Acompanhamento e evolução do NPS de Key Accounts;

• Gestão de carteira e contatos periódicos com restaurantes parceiros Long Tails;
• Atuação direta em indicadores data driven, visando a melhoria contínua de nível de serviço;
• Criação de estratégias para aumento de visibilidade na plataforma;
• Seleção de ofertas para as listas de destaque do aplicativo;

São Paulo E Região, Brasil

• Desenvolvimento do calendário e planejamento de Marketing;
• Criação de material publicitário para comunicação corporativa em redes sociais;
• Atualização dos sites da empresa;
• Desenvolvimento de estratégias para aumento de tráfego e captação de novos clientes por meio de técnicas de SEO;
• Elaboração de relatórios de inserção da marca (SEO) e de atendimento interno (CRM);
• Criação e envio de e-mails Marketing (Mailchimp e Marketcloud);

São Paulo E Região, Brasil

• Relacionamento e comunicação indireta com clientes;
• Envio de notícias do Portal em diversas plataformas a partes interessadas;
• Identificação de potenciais clientes por meio dos levantamentos dos anunciantes;
• Auxílio interno em feiras e eventos como APAS e ABAD;
• Auxílio em cronogramas, tráfego e aprovação interna de conteúdo para o envio ao cliente;

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável por atualização de banco de dados;
• Gerenciamento das informações e qualificação dos perfis com as vagas de emprego disponíveis;