Atuo como Product Manager de Plataforma e sou apaixonada por problemas e entender como as coisas funcionam.Meu objetivo na carreira é dar voz as dores dos clientes , entender seus problemas e transformar tudo isso em oportunidades de negócio.O inverso também é verdadeiro.Assuntos referentes aos negócios são minha paixão de aprendizado e condução dos times que já atuei e atuo.Sou curiosa e criativa.Transito entre o operacional e o estratégico e procuro conexão entre essas partes.Sou uma pessoa que faz muitas perguntas e penso: " Como podemos fazer isso de forma diferente e unir negócio, produto e desenvolvimento ?"Eis meu desafio diário , fazer essa construção com o time e buscar resultados.
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Product ManagerRadixState Of São Paulo, Brazil -
Product ManagerRadix Jan 2024 - Present -
Product OwnerRadix Engenharia E Software Nov 2022 - Jan 2024Consultoria no desenvolvimento de Plataforma Developer Experience .- Definição de Roadmap e acompanhamento junto aos Squads- Desenvolvimento de APIs- Integrações- Definição de negócio para criação de protótipos- Apoio em Discovery e Pesquisa de Guerrilha- Visão de processos e qualidade- Leitura dos cenários em busca de oportunidades entre necessidades do usuário e as oportunidades do impacto positivo no Negócio- Conhecimentos em AzureDevops- Experiência em Scrum
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Coordenadora De ProdutosPagseguro Pagbank Aug 2021 - Nov 2022São Paulo, São Paulo, BrasilAtuo no direcionamento dos produtos e suporte aos POs dos Canais de Auto atendimento como Chatbot, URA, FAQ e Plataforma de Atendimento.- Visão estratégica dos canais e acompanhamento de KPIs.- Apresentação para Stakeholders e alinhamento com áreas parceiras- Visão de processos e negócios vinculada aos canais.- Mindset de entrega de valor no desenvolvimento e evolução dos canais com foco de valor no Negócio- Customer Centric -
Product Owner SêniorPagseguro Pagbank Feb 2021 - Aug 2021São Paulo, São Paulo, Brasil- Gerenciamento de backlog e roadmap do produto de Chatbot priorizações do backlog com objetivo constante na entrega de valor e visibilidade para os stakeholders.- Identifico, analiso problemas e oportunidades, com propostas de possíveis soluções juntamente com o time de desenvolvimento. - Acompanho os indicadores do produto e preparo reports periódicos. - Junto com o time de desenvolvimento, trabalhamos nas user stories e qualidade das demandas , com foco na experiência, impacto e retorno das entregas- Incentivo a mentalidade customer centric do backlog e processo end-to-end da concepção e entrega do produto.- Experiência com Squads.- Experiência com Kanban
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Product Onwer PlenoPagseguro Pagbank Oct 2020 - Jan 2021- Atuo com propósito de entrega de valor com o produto de plataforma de atendimento interna, com integrações de APIs de novos produtos, melhorias que facilitem o atendimento e proporcione redução de TMA.- Responsável pela estratégia do produto e acompanhamento de métricas- Experiência com Kanban, Miro, Trello e Jira.- Time multi disciplinar com desenvolvedores, UX/UI e QA- Acompanhamento de dados para priorização - Gestão de Backlog- Análise para melhoria contínua
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Analista De CxPagseguro Uol Dec 2017 - Sep 2020São Paulo, São Paulo- Análise e Mapeamento de Produtos com Feedback para a áreas de prodrutos- Acompanhamento de KPI- Participação em Grupos de Trabalho com Foco em Experiência do cliente e redução de Contact Rate-Mapeamento de oportunidades para campanhas de Marketing e Redes Sociais com foco na Jornada do cliente.- Conhecimento em Kanban .
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Analista De LogísticaPagseguro Uol Feb 2014 - Nov 2017São Paulo E Região, Brasil- Experiência em atendimento a clientes internos e externos- Apoio logístico em eventos de grande e pequeno porte, acompanhamento de SLA e conhecimentos fiscais e jurídicos.- Negociação com fornecedores- Conhecimento em trâmites jurídicos e chamados via Reclame Aqui para resoluções de problemas complexos.- Facilitadora de conflitos
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Assistente AdministrativoIturan Brasil Apr 2009 - Feb 2014Experiência em HelpDesk Frotas , Acesso Web e Pagamentos a Prestadores de Serviço.Antes de minha entrada na Ituran Brasil experiência em Gerenciamentos de Riscos e Rastreamento na Montval Gerenciamento de Risco como operadora de Rastreamento ( Sistemas Ituran e Sascar ) . Posteriormente atuei como Auxiliar de Escritório em nosso Posto de Instalação de 2005 a 2009. -
Estagiário Em SecretáriadoFress Eventos Oct 2008 - Apr 2009São Paulo, São PauloSuporte ao executivo, ligações , agendamento de reuniões, reservas e suporte em eventos empresariais.
Fernanda Santos Education Details
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Business, Management, Marketing, And Related Support Services -
Qualidade -
Gestão Da Cadeia De Suprimentos E Logística -
Business Inteligence -
Etec Albert EinsteinSecretariado
Frequently Asked Questions about Fernanda Santos
What company does Fernanda Santos work for?
Fernanda Santos works for Radix
What is Fernanda Santos's role at the current company?
Fernanda Santos's current role is Product Manager.
What schools did Fernanda Santos attend?
Fernanda Santos attended Pucrs - Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul, Fundação Vanzolini, Uninove - Universidade Nove De Julho, Faculdades Metropolitanas Unidas, Etec Albert Einstein.
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Rio De Janeiro, Rj -
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Curitiba, Pr -
Fernanda Santos
Data Scientist | Python | Ai Services - Oracle | Speaker | Teacher | @F3LocRecife, Pe
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