- Liderança nas operações de implantação de projetos e manutenção de clientes em suporte. - Redefinição de processos, tendo como foco a satisfação do cliente - Acompanhamento da satisfação do cliente através de NPS e CSAT. - Controle financeiro de clientes juntamente com time de CS. - Garantia de qualidade de implantação através dos KPIs de Lead time, Volumetria de backlog, receita e custos. - Time composto por coordenadores, desenvolvedores, analistas, testers.- Equipe distribuída em todo Brasil, atuando em modelo Hibrído (para lideranças) e Remoto.

- Time composto por 50 pessoas, distribuídas entre SP, RS e SC.- Equipe composta por gestores de projetos, analistas, implantadores, desenvolvedores e testers.- Responsável por liderar times de implantação de projetos de e-commerce, ferramentas de performance e de omnicanalidade.- Acompanhamento de KPIs de receitas, custos e Lead time.- Definição de metodologia de acordo com cada operação, estando em destaque: gestão de projetos seguindo PMI, gestão de desenvolvimento e implantação utilizando Srum e Kanban.

- Equipe composta por analistas de projetos e implantadores.- Responsável por liderar times de implantação de projetos de e-commerce.- Mediadora em definições e alterações de processos, utilizando metodologia PDCA e boas práticas do BABOK.- Acompanhamento de KPIs de Lead time e receitas. - Aplicação de planning poker para definição de estimativas.- Acompanhamento de produtividade através de gráficos, como Burndown. - Utilização de Smart Sheet para gestão de projetos e Jira (Atlassian) para atividades de implantação.

Acredito que o nome do cargo não esteja totalmente de acordo com as atividades que exerço com a equipe. Em meu dia-a-dia procuro desimpedir dificuldades da equipe, analiso processos para melhorarmos continuamente, acompanho a evolução dos projetos, definimos nossas metas, auxilio na criação dos cronogramas e na comunicação dos envolvidos nos projetos. Para conseguir dar vazão a estas atividades, utilizo de cerimônias agéis (Planning, daily, restrospectiva...) e de técnicas de facilitação. O Managament 3.0 também é um forte aliado nas definições de propósitos do time e evolução profissional de cada membro da equipe. Somos divididos em dois perfis (gestor de projetos e técnicos), onde em cada uma delas trabalhamos com metodologias distintos: Tradicional (PMI) e Ágil. Da metodologia tradicional utilizamos as formalizações necessárias e exigidas pela empresa/contratos, já o ágil é quem permeia em todas as atividades de nosso dia, onde partimos de uma separação por squads (que temos os GPs e os técnicos andando lado a lado) e em cada uma delas as cerimônias acontecem. O Jira e o Smart Sheet são as ferramentas que nos ajudam na organização das atividades. Com toda esta transformação ágil que realizamos, conseguimos aumentar a qualidade de nossas entregas, satisfazer pessoalmente os membros do time, entender nossas falhas, comemorar por nossas vitórias e ainda alavancar de forma agressiva as entregas de nosso setor. Hoje trabalhamos em atividades que sejam mais rentáveis para a empresa e de grande valor aos clientes. Juntos conseguimos entregar projetos dos clientes Billabong, Element, Rip Curl, RVCA, Carrano, Oceano B2B (Staples), dentre tantos outros que seria difícil de listar aqui.

- Gerenciamento da equipe de analistas de negócios utilizando diferentes metodologias do PMI de acordo com a necessidade e complexidade de cada projeto, como: PMOBOK, SCRUM e LEAN. Junto a equipe de negócios atuo também como Product Owner, para garantir que as atividades executadas estejam diretamente ligadas ao valor do produto do cliente- Coaching e orientadora em gerenciamento de projetos e metodologias.- Acompanhamento de métricas de desempenho das equipes de negócios e projetos. - Atuação em projetos de severidade crítica e maior valor para empresa.- Levantamento de melhorias nos de processos das equipes (negócio e projetos).- Ferramentas de uso e domínio nas atividades: Salesforce CRM, MSProject 2016, Microsoft Office, JIRA Software, ferramenta de Help Desk,etc.

- Gerenciamento de projetos em e-commerce (B2B e B2C), alinhando expectativas dos clientes com recursos existentes no produto da empresa. - Gestão de fornecedores dos projetos, afim de não comprometer o prazo de conclusão dos projetos. - Alinhamento de necessidades de projeto junto a equipe de desenvolvimento.- Validação de entregas de todos os envolvidos.- Análise de negócio dos clientes junto ao mercado, indicando melhores práticas e posicionamento de marca.- Atendimento diário ao cliente e report semanal a gerência e diretoria da empresa.- Gerenciamento de projetos tradicional (PMBOK): Agendamento de reuniões, criação do plano de projeto, monitoramento e controle de todas as atividades do projeto. - Gestão de equipe, utilizando métodos ágeis (executando papel de product owner).Projetos realizados: Dakota, Fastrunner e GBG Pneus.

- Implantação e gestão de projetos alinhando juntamente com o cliente atividades como: Cronograma, layout, migração de dados , alinhamento de custos entre outros. - Organização de atividades junto a equipe de desenvolvimento.- Report de projeto junto a gerência e diretoria da empresa. - Condução das referidas demandas diretamente com os clientes. - Analise de novas demandas de acordo com o negócio do cliente, validando o produto como um todo. - Condução de implantação de marketplaces como : B2W, Cnova e Walmart. - Conduzir contratações dos clientes junto aos meios de pagamento (Cielo, Moip, Superpay, Rede, Stelo, Mercado Pago).Projetos realizados: CR Diementz, Multisom, Bookpartners, Snowland, Chica Bolacha, Automatech, Webcontinental.

- Levantamento de requisitos necessários para o desenvolvimento da plataforma de e-commerce.- Encaminhamento interno nas demandas que necessitam de desenvolvimento. - Atendimento direto ao cliente. - Esclarecimento de funcionalidades do sistema.- Desenvolvimento de especificações funcionais do projeto. Alguns clientes atendidos: Mary Jane, Livraria Aliança, Zamboni Books, Disal.

- Auxiliar no desenvolvimento de campanhas junto a equipe de Marketing da Unidade de Pós-graduação da Universidade. - Levantamento de materiais necessários execução das campanhas e para realização de feiras.- Desenvolvimento de peças de e-mail marketing e folders.

- Desenvolvimento de Wireframes de acordo com os requisitos levantados para o projeto, considerando as melhores práticas de usabilidade, utilizando os programas Axure e/ou Microsoft Visio.- Levantamentos de conteúdos e materiais necessários para o projeto.Alguns clientes atendidos: AES Sul, Renato Pestana Leilões, Certel.

- Realização de levantamento de requisitos de acordo escopo de trabalho acordado.- Documentação de requisitos conforme alinhamento com o cliente. - Encaminhamento de demandas junto a análise de sistemas e desenvolvimento- Acompanhamento da execução de demandas e esclarecimentos à equipe do projeto.Alguns clientes atendidos: West coast, Cravo e Canela, Picadilly, Casa Valduga, Ramarim.