Fernanda Sant'Anna Email & Phone Number

Reuniões com clientes para apresentação da solução e serviços prestados (Onboarding de clientes);Treinamento e suporte ao cliente na operacionalização do sistema;Colaboração com equipes de marketing e desenvolvimento de sistemas para elaboração de soluções e estratégias integradas;Realização de pesquisas de mercado para identificar tendências e oportunidades de negócios;Fornecimento de insights para o desenvolvimento de estratégias de marketing e vendas;Identificação de problemas e oportunidades de melhoria em processos de venda, produtos e serviços prestados em busca de aprimoramento de atendimento, soluções e experiência para o cliente.

Divinópolis, Minas Gerais, Brasil

Análise de requisitos para desenvolvimento de funcionalidades para aplicação mobile, web e desktop;Construção, aperfeiçoamento e priorização de Backlogs;Desenvolvimento de histórias de usuários e definição de critérios de aceitação;Manutenção da visibilidade e organização do Product Backlog no Azure DevOps;Coordenação e gerenciamento das reuniões de planejamento de Sprints;Disponibilização de informações sobre as prioridades e requisitos de itens do Backlog;Explicitação do valor do trabalho entregue pelo time de desenvolvimento;Definição de metas de sprints;Comprometimento com a qualidade da entrega das soluções com foco na satisfação dos clientes.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Gestão direta das equipes de atendimento da Recepção e Secretaria do Jaraguá Country Club;Treinamento das equipes de atendimento;Gestão de projeto de atualização da base de dados cadastrais dos clientes do Clube;Mapeamento de processos operacionais e elaboração de propostas de melhorias em prol do relacionamento com o cliente;Atuação estratégica junto às áreas de Marketing e Tecnologia da Informação.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Apresentação de produtos e serviços esclarecendo dados técnicos aos clientes (B2B e B2C).Planejamento de ações para captação de grupos.Desenvolvimento de projetos para todos os segmentos das empresas Bancorbrás visando a maximização dos negócios.Acompanhamento de indicadores através de relatórios específicos e desenvolvimento de ações para alavancar os resultados.Apoio às atividades desenvolvidas pela área comercial.Atendimento B2B em viagens corporativas.

Brasília E Região, Brasil

Mentora no Programa de Transformação e Aceleração da Bancorbrás; Planejamento e acompanhamento dos resultados das Sprints de desenvolvimento de funcionalidades do site; Mapeamento e priorização de funcionalidades-chaves para evolução de site junto às equipes de negócio e tecnologia do segmento de Turismo com base nas experiências e feedbacks dos usuários; Levantamento de requisitos; Gerenciamento de Projeto com antigo VSTS (Visual Studio Team Services), atual Azure DevOps; Atuação comercial na efetivação de parcerias estratégicas; Atuação como Biz Dev (Business Development Manager) na criação da Startup do Segmento de Turismo da Bancorbrás, a Voalá; Utilização da metodologia de Design thinking: Mapeamento da jornada de experiência do usuário, proposição de soluções compatíveis e testes com usuários (aplicação de card sorting, entrevistas e mockup); Análise de Players no Mercado Nacional e Internacional de OTA's (Online Travel Agencies); Mapeamento de parcerias-chaves.

Brasília E Região, Brasil

Elaboração de projetos, relatórios, apresentações e treinamentos para a equipe de atendimento do SAC;Tratativas de reclamações provindas das Mídias Sociais da Empresa (Twitter, Facebook, Instagram e ReclameAQUI);Utilização do "Hugme" (Plataforma da Atendimento Multicanal do ReclameAQUI).

Brasília E Região, Brasil

BackOffice da Central de Relacionamento (setor responsável pela marcação, revisão e cancelamento de reservas em hotéis conveniados à Empresa, aquisição de títulos de turismo e atualizações cadastrais dos clientes);Supervisão e orientação aos atendentes da Central de Relacionamento ao Cliente na ausência da Coordenação do setor;Elaboração e apresentação de relatórios; Mapeamento de processos e elaboração de organogramas (Bizagi);Utilização de sistema de gestão de qualidade “Qualiex”.

Brasília E Região, Brasil

Participação no processo de criação e implementação dos setores de Ouvidoria e SAC;Levantamento e apuração do histórico de relacionamento com o cliente em caso de demandas judiciais e PROCON;Atuação participativa, sugestiva e corretiva junto às demais áreas da empresa (Central de Relacionamento, Financeiro, Monitoria da Qualidade de Atendimento, Jurídico, dentre outros);Supervisão de atendentes de SAC e Ouvidoria na ausência da Coordenação do setor.

Brasília E Região, Brasil

Participação no processo de criação e implementação do setor de Ouvidoria (Externa e Interna);Atendimento receptivo e presencial à Ouvidoria Externa e Interna;Atuação imparcial e sigilosa no tratamento de demandas de clientes externos e internos;Atuação participativa, sugestiva e corretiva junto às demais áreas da empresa (Call Center, Central de Relacionamento, Monitoria de Qualidade de Atendimento, Jurídico, Auditoria, dentre outros);Utilização do CRM “Salesforce”.

Brasília E Região, Brasil

Brasília E Região, Brasil

Atendimento receptivo e ativo junto ao SAC – Setor de Atendimento ao Cliente.

Brasília E Região, Brasil

Mestrado, Mestrado Profissional Em Turismo

Activities and Societies: Monitor - QualificopaPalestrante no Programa de Qualificação de Voluntários para a Copa do Mundo de 2014.

Técnico Em Desenvolvimento De Sistemas, Information Technology

Graduação, Bacharelado Em Turismo

Activities and Societies: Fórum Juvenil do Patrimônio Mundial.Participação no Fórum Juvenil do Patrimônio Mundial, realizado em parceria.