Atendimento de cliente externo como UX e Product Owner.

Desenvolvimento de interface e jornada de usuários para uma plataforma financeira.

Implantação e gestão de universidades corporativas (LMS - Moodle), desenvolvimento de soluções educacionais junto as áreas do negócio, visando o engajamento e o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores. Entre as rotinas executadas estavam o desenvolvimento de treinamentos com base nos requisitos coletados com os usuários e com a análise dos processos de negócio, trabalhar junto ao time de TI na construção de capacitações para o lançamento de produtos e soluções alinhadas com todas as unidades envolvidas tanto no Brasil como no Peru e Chile. Para realizar os projetos eram utilizadas metodologias ágeis como SCRUM e LEAN e diversas ferramentas e recursos educacionais como: jogos, vídeos, SCORM, quiz, roteiros interativos, team building, relatórios, entre outros. Foram desenvolvidas também estratégias de gamificação, assim como toda a customização do ambiente e campanhas de incentivo a aprendizagem e a alta performance.

Criação dos times e implantação da rotina e metodologias seguidas para a criação das jornadas e proposição das soluções voltadas ao mercado financeiro. Conferência dos wireframes e dos protótipos de diferentes fidelidades, estabelecimento dos padrões de interface, testes de usabilidade e implementação do chatbot, escrita de roteiros de interação e o acompanhamento de projetos junto as agências e empresas parceiras.

Traduzir a complexidade do negócio para o colaborador afim de dar subsídios para que ele possa se desenvolver com plenitude dentro da organização. Para isso foram utilizados recursos de aprendizagem como, scorm, gamificação, vídeos, html5, jogos, entre outros materiais interativos desenvolvidos com o intuito de facilitar a aprendizagem do colaborador.Com o uso de um AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem) em Moodle, se montou a universidade corporativa, customizada as necessidades da empresa, com o objetivo de propiciar o engajamento e a cultura de gestão do conhecimento.

Desenvolvimento de protótipos de interfaces para diversos softwares da universidade, incluindo a plataforma de EAD (LMS) e o portal do aluno (Autoatendimento), tanto para web quanto para mobile.Realização de testes de usabilidade para garantir a eficácia das interfaces.Criação de interfaces seguindo práticas de usabilidade e acessibilidade.Melhoria contínua dos projetos com base no feedback dos usuários pós-implementação.Realizações:Implementação de soluções que melhoraram a experiência do usuário e aumentaram a eficiência do sistema de EAD.Desenvolvimento de uma interface mobile que aumentou o engajamento dos alunos.

Levantamento de requisitos para novas implementações de sistemas.Acompanhamento do desenvolvimento junto à equipe técnica para garantir a aderência aos requisitos.Criação e parametrização de usuários e permissões nos sistemas.Apresentação de novas soluções tecnológicas para as equipes.Confecção de manuais e realização de treinamentos para os usuários finais.

Administrar o site da instituição, migração e adaptação de todo o conteúdo do site antigo para o novo site, criar sites para campanhas específicas, configurar e administrar o CMS Joomla, treinar usuários para o uso do CMS e recursos do site. Desenvolvimento de sistema de cadastro do currículo de professores, auxiliar na cobertura de fotos de eventos internos da instituição.

Minha jornada na Inspetoria Salesiana São Pio X foi marcada por uma paixão pela educação e um compromisso com a transformação social.Na área administrativa, minhas habilidades em comunicação, organização e tecnologia me permitiram:Lecionar aulas de Informática para alunos de diferentes faixas etárias, promovendo a inclusão digital e o desenvolvimento de habilidades tecnológicas.Criar e emitir materiais informativos claros e concisos, para alunos, pais e comunidade.Gerenciar processos de inscrição e matrícula com eficiência, garantindo a organização dos dados dos alunos.Controlar e criar planilhas eletrônicas para otimizar o acompanhamento do desempenho da instituição.Auxiliar na criação e execução de campanhas de sucesso, aumentando o número de matrículas.Preparar murais informativos e organizar eventos, promovendo a comunicação interna e a divulgação de atividades.Auxiliar na preparação de aulas e na organização de materiais didáticos, garantindo a qualidade do ensino.Mas o que realmente me motivava era o impacto social do meu trabalho.Em um dos projetos sociais da instituição, tive a oportunidade de:Lecionar aulas de informática para pais de jovens em situação de vulnerabilidade social, abrindo portas para novas oportunidades de emprego.Desenvolver material didático personalizado, utilizando linguagem clara e acessível para atender às necessidades dos alunos.Acredito que a educação é a chave para a transformação social e me orgulho de ter contribuído para o desenvolvimento da comunidade através do meu trabalho na Inspetoria Salesiana São Pio X.

A experiência na Caixa Econômica Federal foi um trampolim para o meu desenvolvimento profissional e pessoal. As habilidades que desenvolvi, os resultados que alcancei e os aprendizados que obtive me prepararam para os desafios e oportunidades ainda maiores.Habilidades Demonstradas:Comunicação:Comunicação clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.Escuta ativa para identificar as necessidades dos clientes.Orientação sobre produtos e serviços bancários com linguagem acessível.Comunicação empática para construir um relacionamento de confiança com os clientes.Resolução de Problemas:Capacidade de resolver problemas e tomar decisões assertivas.Proatividade na busca por soluções inovadoras.Abordagem eficiente e proativa para lidar com situações complexas.Orientação e suporte aos clientes na resolução de dúvidas e problemas.

Assumi a missão de organizar os arquivos da secretaria, implementando um sistema eficiente que facilitasse a localização de documentos e otimizasse o fluxo de trabalho. Criei pastas e subpastas, digitalizei documentos importantes e estabeleci um processo de controle rigoroso, garantindo a segurança e o acesso rápido às informações.Acolhia o público com cordialidade e profissionalismo, recebendo e triando documentos protocolados. Conferia a documentação e a registrava no sistema de controle, garantindo a organização e o acompanhamento dos processos.Habilidades Demonstradas:Organização e planejamento.Comunicação eficaz.Atenção aos detalhes.Proatividade.Trabalho em equipe.Resultados:Melhoria na organização da secretaria.Agilização do processo de comunicação.Atendimento ao público com excelência.

Ao longo da minha experiência como monitora, tive a oportunidade de auxiliar diversos alunos em suas dúvidas e dificuldades. Ajudá-los a compreender os conceitos e a desenvolver suas habilidades práticas era algo que me motivava e me dava grande satisfação. Além disso, também era responsável pela organização e manutenção do laboratório, tarefas que me permitiram desenvolver minhas habilidades de organização, planejamento e gestão.Responsabilidades:Monitoramento das aulas práticas:Auxílio aos alunos na compreensão dos conceitos e procedimentos.Esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.Orientação quanto à utilização de softwares e equipamentos.Manutenção do laboratório:Realização de inventários e organização dos materiais.Calibração e reparos de equipamentos.Garantia da segurança e do bom funcionamento do laboratório.Habilidades Demonstradas:Comunicação clara e eficaz:Capacidade de explicar conceitos complexos de forma simples e objetiva.Habilidade em solucionar dúvidas e resolver problemas de forma eficiente.Organização e planejamento:Aptidão para manter o laboratório em ordem e funcionando de forma eficiente.Habilidade em gerenciar o tempo e recursos de forma eficaz.Responsabilidade e confiabilidade:Compromisso com a segurança e o bom funcionamento do laboratório.Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões assertivas.Trabalho em equipe:Habilidade em colaborar com outros monitores e professores para garantir o bom andamento das aulas.Capacidade de trabalhar em conjunto para alcançar objetivos comuns.