Com mais de 7 anos de experiência em Customer Care e Comércio Exterior, sou apaixonada por atender e superar as expectativas dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e de qualidade. Tenho como missão contribuir para o crescimento e a sustentabilidade da Roquette, uma empresa líder em ingredientes vegetais e soluções para a alimentação, nutrição e saúde. Meu campo de atuação abrange clientes e distribuidores Food e Pharma no Brasil, América Latina e Ásia, bem como a importação de matérias-primas de outras plantas da Roquette. Sou graduada em Comércio Exterior pela FATEC e pós-graduada em Relações Internacionais pela FIAMFAAM, e tenho nível avançado em inglês e espanhol.
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Customer Care SpecialistRoquetteSão Roque, Sp, Br -
Senior Customer Care AgentRoquette Feb 2024 - Present -
South America Customer Care AnalystRoquette May 2019 - May 2024Itapevi, São Paulo- Gerenciamento de carteiras de clientes Food e Pharma e distribuidores no BRASIL, LATAM e ÁSIA de itens produzidos na planta do Brasil;- Follow Up mensal com clientes ao redor do mundo;- Importação das matérias primas Pharma e Food das plantas do Canadá, França, Itália, China, Lithuania e Estados Unidos pelos modais marítimo e aéreo, LCL e Full container para atendimento direto dos clientes e distribuidores no Brasil;- Key User do SAP; - Interação diária com a equipe do México para atualizações e follow up dos embarques;- Participação de treinamento no México e França para utilização do sistema CICS e iniciar o projeto de importação dos itens de fora, RPIB (Roquette Products in Brazil);- Participação de treinamento nos Estados Unidos da ferramenta Salesforce e posterior treinamento da equipe local. -
Foreign Trade AnalystRoquette Sep 2017 - May 2019São Paulo E Região, BrasilExportação: - Exportação de pedidos a todos os continentes, pelos modais marítimo, rodoviário e aéreo;- Emissão e envio de shipping documents;- Colocação e gerenciamento da carteira de pedidos das plantas dos Estados Unidos e Canadá;- Reuniões e participação de fechamento de BID anual com os freighters forwarders;- Gerenciamento de Drawback para a exportação;- Gerenciamento do envio de amostras para o mundo do começo ao fim junto aos gerentes de vendas;Importação:- Emissão de nota fiscal de importação após recebimento de DI;- Contato direto com despachante aduaneiro e contato com as transportadoras para saída dos containers do Porto;- Contato com fornecedores e colocação de pedidos de matéria prima no sistema interno Datasul. -
Foreign Trade AnalystBlanver Feb 2016 - Sep 2017Exportação: - Exportação de pedidos a todos os continentes, pelos modais marítimo, rodoviário e aéreo;- Emissão e envio de shipping documents;- Colocação e gerenciamento da carteira de pedidos das plantas dos Estados Unidos e Canadá;- Reuniões e participação de fechamento de BID anual com os freighters forwarders;- Gerenciamento de Drawback para a exportação;- Gerenciamento do envio de amostras para o mundo do começo ao fim junto aos gerentes de vendas;Importação:- Emissão de nota fiscal de importação após recebimento de DI;- Contato direto com despachante aduaneiro e contato com as transportadoras para saída dos containers do Porto;- Contato com fornecedores e colocação de pedidos de matéria prima no sistema interno Datasul. -
International Business AssistantPenalty Jul 2015 - Jan 2016- Contato com clientes finais na América Latina para negociações de preços e fechamento de pedidos; - Acompanhamento direto com o departamento de exportação para envio de produtos esportivos;- Envio de novos pedidos para a fábrica e gerenciamento de carteira- Visitas a novos clientes, feiras e soluções para o negócio -
Export AssistantFacextrade Aug 2013 - Aug 2014- Gerenciamento de contas de clientes internacionais;- Interface com clientes e fornecedores;- Emissão de documentação de embarque do início ao fim do processo de exportação;- Conferência e preparação física das peças de grandes marcas brasileiras de moda para envio ao exterior, como roupas, calçados, bolsas e acessórios;- Contato direto com estilistas e participação de showroom com clientes;- Contato direto com fornecedores e clientes finais. -
Export InternFacextrade Aug 2012 - Aug 2013- Preparação de documentação de exportação Invoice/Packing List/AWB, envio de instrução para emissão da RE/DDE ao despachante para envio dos produtos brasileiros aos EUA/Japão e países Latam;- Conferência e preparação física das peças de grandes marcas brasileiras de moda para envio ao exterior, como roupas, calçados, bolsas e acessórios;- Contato direto com estilistas e participação de showroom com clientes;- Contato direto com fornecedores e clientes finais.
Fernanda Vieira Education Details
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Graduada Em Gestão De Comércio Exterior -
Fluência Em Inglês, Florida - Estados Unidos
Frequently Asked Questions about Fernanda Vieira
What company does Fernanda Vieira work for?
Fernanda Vieira works for Roquette
What is Fernanda Vieira's role at the current company?
Fernanda Vieira's current role is Customer Care Specialist.
What schools did Fernanda Vieira attend?
Fernanda Vieira attended Fiamfaam, Faculdade De Tecnologia De São Paulo - Fatec-Sp, Instituto Federal De Educação, Ciência E Tecnologia De São Paulo - Ifsp, Broward Technical Colleges; Atlantic, Mcfatter And Sheridan.
Who are Fernanda Vieira's colleagues?
Fernanda Vieira's colleagues are Satish Kumar Singh, Daniel Melancon, Angélique Vienne, Valérie Hooft, Marjorie D'anchera, Christophe Lesecq, Clara Pistone.
Not the Fernanda Vieira you were looking for?
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2uol.com.br, br.bosch.com
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Fernanda Vieira
Belo Horizonte, Mg -
Fernanda Vieira
Market Research And Consumer Insights Consultant | Master Student | Master In Management | Fgv | IbeaRio De Janeiro, Brazil -
1maistodos.com.br
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