Zelar para que a qualidade dos trabalhos desenvolvidos se mantenha sempre dentro dos padrões exigidos e determinados pela empresa;Acompanhamento e Direcionamento de Carteira em AtrasoAnálise de Informações conforme demandas.

- Atuação como um guia para a solução de problemas.- Atendimento com foco em entregas em supermercados e atacadistas.

- Analisar as necessidades e prioridades para atendimento de pedidos com foco no cliente;- Analisar os pedidos para não exceder a capacidade por veículo;- Liberar o estoque em sistema dos pedidos a serem faturados;- Monitorar junto a áreas de separação e transporte os pedidos necessários e urgências para faturamento e entrega;- Analise e resolução problemas operacionais;- Contato direto e indireto com clientes, vendedores e representantes de produtos de higiene e limpeza;- Acompanhamento e follow up das entregas e pedidos;- Direcionar ocorrência a área responsável;- Acompanhamento dos canais de reclamações (SAC).

- Realização de reuniões periódicas com a equipe para alinhamento das metas e verificação de impedimentos, propondo soluções a fim de garantir o bom andamento das atividades;- Gestão de equipes multifuncionais (13 assistentes) com excelentes resultados de melhoria de performance e lucratividade;- Rotinas, tais como: férias, folgas, absenteísmo, turnover e banco de horas;- Triagem de currículos e divulgação de vagas;- Acompanhamento das metas da área, monitorando as entregas da equipe e gerando relatórios para análise pela gerência.- Gestão do desempenho da equipe, avaliando a performance e propondo ações de desenvolvimento para o crescimento da área.- Análise e direcionamento de cargas críticas;- Suporte a motoristas e transportadoras, realização de calls via telefone, com a transportadora e cliente para sugestão de melhorias visando superação de resultados.

- Gerenciamento da informação para o cliente como Focal Point. Responsável pela elaboração, execução, análise e acompanhamento de todos os indicadores da área (Indicador de entrega, Análise de Lead Time , CSL por Order Lines ( quantidade de pedidos da nota).- Performances e apresentações de resultado das transportadoras parceiras e envio para os cliente. Análises realizadas através de relatórios extraídos do sistema TMS (Transport Management System).Acompanhamento das entregas (desde a expedição do pedido até pós entrega) via relatórios e sites disponibilizados pelas transportadoras. - Responsável por solucionar problemas durante a entrega junto as transportadoras , destinatários e reportar qualquer anormalidade ou ocorrência de alto valor agregado das notas direto para os KAM´s ( Gerentes nacionais de vendas).- Liderança da equipe de assistentes dedicados e células, responsável por auxiliar a equipe na tomada de decisões e alinhamentos internos.

- Acompanhamento e rastreamento de pedidos;- Indicadores, focal point cliente Merck indústria farmacêutica e química.

- Atendimento ao cliente via telefone, redes sociais e e-mail;- Responsável pelos processos de devolução, andamento de pedidos e cancelamentos;- Solicitações relacionadas às ocorrências de transportes e dúvidas gerais.

- Atendimento de serviços técnicos especializados em Call Center;- Realização de pesquisas e serviços de cobrança e empréstimos.