Fernanda Bengezen Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Gestão dos times:- Cursos Abertos- Projeto Vibra- Melhoria Contínua

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo

Consultoria especializada em Operações de Negócios ( Consultoria em Vendas e Operações, Compras, Processos e Produtividade e RH). Coach de Carreira: ajudo pessoas a aproveitarem seu potencial e chegarem mais longe, extraindo o melhor delas e apoiando na definição e concretização de objetivos. Consultora da área de RH: Realizo implantação/reestruturação de RH em pequenas e médias empresas, atuação na área de Desenvolvimento Humano Organizacional, Recrutamento & Seleção e Treinamento & Desenvolvimento.

São Paulo, Brasil

Gestão do time de Qualidade e Treinamento, Comunicação interna e Melhoria Contínua|Canais digitais (CX)Responsável pelo time de T&D, direcionado às atualizações constante de processos, reciclagens, Onboarding, gestão de conhecimento e curadoria de processos internos. T&D de Liderança (Programa de Desenvolvimento de Líderes). Acompanhamento de AVD (9box) para construção de PDI e Trilha de desenvolvimento.Uso de assessment: MBTI, DiscResponsável pelo time de Qualidade e Monitoria, direcionado à monitoria de atendimentos e análises estratégicas para melhoria contínua.Gestão também do time responsável pelos Canais digitais (Bot, Zendesk) e gestão da curadoria de processos internos.Indicadores de acompanhamento de OKR: CSAT, FCR, NPS, nota de qualidade, ROI de T&D, e-NPS e execução de planos de ação.Ferramentas: Pulse, Qulture Rocks, Zendesk, Guide,, ADA, GSuite, Pipefy, Asana, Shortcut, draw.io, lucidchart

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pelas áreas de Treinamento e desenvolvimento, Qualidade e Melhoria contínua

São Paulo, Brasil

Responsável pelo contato B2B, para atuação do programa de Terapia|Humanização In Company.Realização de diagnóstico de Saúde Mental em empresas e sensibilização para a atenção aos problemas que interferem a produtividade e o bem-estar dos colaboradores.Foco no Programa de Humanização In Company, composto por Terapia, Treinamentos, Pesquisa de Clima, Análise de Perfil e Personalidade, Assessment, Avaliação de Desempenho), além de implantar os processos mais humanizados.Aumento de 17% na produtividade, 21% mais lucro e 20% em vendas.Redução de 24% em taxa de turnover, 41% menos faltas.Maior fortalecimento da marca empregadora.Atuação em empresas como: Fresenius, Ateliê, Dkaios, Abravest e outras.

São Paulo, Brasil

Atuação como Customer Experience Manager BR, responsável pelas áreas de:- Experiência do Professor: time composto por 4 pessoas cuidando do relacionamento e da jornada de 390 professores, além de 150 profissionais convidados para evento/masterclass;- Comunicação: time composto por 4 pessoas com responsabilidade de padronização de tom de voz e engajamento na jornada de cursos online e comunicação com os alunos/clientes.- Treinamento e Desenvolvimento: time composto por 3 pessoas, responsáveis pela capacitação de todo o dia de CX para manter a melhorar experiência para os alunos/clientes quanto atendimento e experiência;- Suporte: time composto por 2 pessoas, responsáveis pelo acompanhamento e avaliação de indicadores de NPS, Rocket (aval. De reação), engajamento/jornada de cursos online, acompanhamento da Central de Atendimento ao aluno.Uso de ferramentas como Pipefy, Trello, Zendesk.

São Paulo E Região, Brasil

Atuação como Community Manager de São Paulo, responsável pelas unidades de São Paulo (Alphaville, Vila Olímpia e Frei Caneca), pela área de Experiência do Professor e pelo In Company. Time composto por 13 pessoas.Reestruturação de processos da área de CX, com implantação de dashboard e indicadores.Aproximadamente 150 turmas/mês, 3k alunos/mês.

São Paulo, São Paulo

Atuação como Coordenadora de In Company, responsável pela gestão de projetos detreinamentos personalizados de soft skill, liderança e inovação em empresas como Ambev, L'Oréal, Google, Magalu, Rede D'or, Gerdau, Givaudan, Nubank, DLL, Estácio, Rodobens, Ifood, GSK, KPMG, Globo, Metlife,, Ifood, entre outras. +de 300 empresas atendidas e +de15k horas de treinamento (aproximadamente 6/7 projetos por colaborador).Responsável por um time de 4 analistas e 1 designer gráfico. Controle e acompanhamento de toda a jornada no cliente.Implantação e acompanhamento de toda estrutura de entrega de projetos, NPS e avaliação de reação, indicadores da área por meio de dashboard e relatórios de entrega.NPS: 9Média de avaliação de projetos: 9,3

São Paulo E Região, Brasil

Realizo atendimentos psicopedagógicos, neuropsicopedagógicos de crianças, adolescentes e adultos. Avaliação/Diagnóstico de dificuldades de aprendizagens ou transtornos.Foco em TDAH, Dislexia e DPAC.Coaching Vocacional/CarreiraConsultório particular localizado no bairro do Ipiranga, próximo ao metrô Alto do Ipiranga. Os horários devem ser agendados previamente.

São Paulo E Região, Brasil

Consultoria especializada em treinamento comportamental, team building e Coaching.Responsável pelo atendimento B2B e gestão de Projetos personalizados de acordo com a necessidade do cliente.

Sp

Atuação como Supervisora de 35 instrutores do Curso de Pintor de Obras nas regiões de SP, Franco da Rocha, Vale do Paraíba e Baixada. Realização de visitas técnicas nas regiões de atuação, acompanhamento e validação de folha de pagamento, acompanhamento e correção de documentos, Lançamentos/ Acompanhamento via sistemas e desenvolvimento de Manual do Instrutor Técnico.

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pela área de Educação Permanente em São Paulo; • Participação em reuniões para levantamento de conteúdos junto aos especialistas;• Desenvolvimento e acompanhamento do Plano de Educação Permanente/Continuada; • Controle de budget da área;• Contato/Reuniões com as Coordenadorias Regionais de Saúde Centro e Norte, Supervisão Técnica e Escola Municipal de Saúde; • Construção e Acompanhamento dos indicadores da área/T&D; • Construção de conteúdo para cursos presenciais/EAD com metodologias ativas de ensino-aprendizagem;• Capacitação de 3.800 colaboradores; • 180 cursos realizados;• Participação do Núcleo de Apoio às Pessoas em Situação de Violência.

São Paulo E Região, Brasil

• Atividades de Treinamento e Desenvolvimento:• Acompanhamento de programa de Mentoria/Coaching para futuros líderes da empresa;• Acompanhamento de planos de sucessão; • Acompanhamento e aplicação de planos de ação após Pesquisa de Clima – GPTW; • Aplicação de LNTD - Levantamento de Necessidade de Treinamento e Desenvolvimento; • Coordenação de T&D, Projetos Internos e cursos EAD (LMS); • Criação e acompanhamento do controle dos indicadores de Treinamento e Desenvolvimento;• Criação e implementação de Programa de Integração para os novos Funcionários;• Desenvolvimento de Avaliação de Desempenho;• Disseminação das políticas de RH, alinhando os objetivos de todos os colaboradores com os da empresa;• Desenvolvimento de Convenções anuais; • Desenvolvimento de Eventos de Premiações de Colaboradores; • Desenvolvimento e aplicação de avaliação de reação e de aprendizagem, cronograma de cursos e logística de treinamentos, elaboração de relatórios mensais e semanais com indicadores dos cursos ministrados; • Elaboração das trilhas de conhecimento/carreira;• Lançamento de NF e acompanhamento de pagamento no SAP;• Melhoria na comunicação interna e no clima organizacional; • Programas de Liderança: Supervisores, Gerentes, Gerentes Gerais e Diretores; • Acompanhamento de expatriados

•Divulgação de vagas em diferentes canais; Alinhamento de perfil com o gestor solicitante, Triagem de perfis e convocação para entrevistas; R&S de todas as categorias; Condução de entrevistas individuais ou coletivas (presencialmente e/ou videoconferência); Aplicação e correção de testes/dinâmicas; Desenvolvimento de relatórios e pareceres acerca de entrevistas e/ou outras técnicas utilizadas no processo seletivo;•Controle e acompanhamento dos aprendizes e PCDs do Instituto; Atender os dispositivos legais acerca de contratação de aprendizes e PCDs previstos em lei; Cumprimento da cota para PCD e implantação de atividades motivacionais e desenvolvimento individual; Apoio na condução do programa de desenvolvimento destinado aos aprendizes e PCDs; Desenvolvimento e implantação de Programa de Aprendizagem; Criação e aplicação da integração dos novos e antigos colaboradores; Criação, implantação e aplicação de entrevistas de desligamento; Acompanhamento dos períodos de experiência dos recém-contratados, garantindo que as avaliações sejam realizadas; Desenvolvimento de Manual Interno e Código de Ética; Criação, implantação e aplicação de Descrição de Cargo, Avaliação de Experiência e Avaliação de Desempenho; Implantação e monitoramento das políticas de Recursos Humanos; Aplicação de LNTD - Levantamento de Necessidade de Treinamento e Desenvolvimento; Desenvolvimento, revisão e atualização de materiais didáticos de cursos direcionados ao Mercado de Trabalho: Pesquisa na Rede, Arte Digital, Mercado de Trabalho, Departamento Pessoal, Práticas de Escritório, Atendimento ao Cliente (EAD), Atendimento em LIBRAS, Blog, Redes Sociais, Telemarketing, Técnicas de Vendas e Marketing Pessoal; Desenvolvimento e aplicação de avaliação de reação e de aprendizagem, cronograma de cursos e logística de treinamentos, elaboração de relatórios mensais e semanais com indicadores dos cursos ministrados; Capacitação de 2.500 funcionários presencialmente

Neuropsicopedagogia Saúde Mental, Clínica E Educação Especial, Neurociência E Psicopedagogia

Neuropsicopedagogia Clínica, Saúde Mental e Educação Especial. Sendo a neurociências o estudo científico do SNC, seu estudo é muito.

Psicopedagogia, Institucional E Clínica

O psicopedagogo poderá atuar em escolas e empresas (psicopedagogia institucional), na clínica (psicopedagogia clínica). A Psicopedagogia.

Assessoria Executiva, Assessoria Executiva

Letras, Português / Inglês