Fernanda Carvalho De Vivo Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Guararema, São Paulo, Brasil

Elaboração de procedimentos para todos os departamentos; implantação da prática de flutuação tarifária; melhora na atividade do departamento comercial para captação de novos clientes; implantação do cálculo do ROI para cada nova obra; acompanhamento dos custos das obras realizadas; acompanhamento direto da gerência operacional, comercial e de recepção; elaboração dos custos dos produtos/serviços oferecidos; elaboração do orçamento anual de custos e receitas; acompanhamento das avaliações dos hóspedes em todos os canais disponíveis; acompanhamento do pick-up de vendas; realização de visitas ao hotel com clientes e fornecedores; abertura de um clube dentro do hotel, com organização de toda a estrutura de sistema, de pessoal e de custos.

Inserção, manutenção e cancelamento de reservas no sistema; controle da disponibilidade; auxílio ao revenue manager no que compete a disponibilidade, tarifas e descontos; atendimento ao cliente presencial, por telefone e e-mail; criação e acompanhamento de campanhas de marketing junto à agência terceirizada; envio de orçamentos e contratos de eventos; realização dos eventos; auxílio direto à gerência geral do empreendimento em diversos assuntos.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Controle da disponibilidade do inventário total dos 5 hotéis da rede em diferentes canais de venda; flutuação tarifária diária levando em consideração concorrência, ocupação do hotel, eventos na cidade e no hotel e outras variáveis importantes; reuniões mensais com os canais online de vendas para elaboração de novas estratégias e revisão das adotadas nas reuniões anteriores; reuniões quinzenais com os gerentes gerais da unidade para pensar em formas de maximizar a receita com o inventário disponível; auxílio direto ao gerente nacional de vendas da rede com a apresentação mensal de resultados do período anterior; reuniões com executivos de contas para definição de estratégias e tarifas acordo; busca, retenção e preenchimento de RFP's de diferentes clientes; manutenção do relacionamento com operadoras, agências e clubes de férias; auxílio aos departamentos de reservas dos hotéis com questões operacionais; elaboração de manuais de treinamento de reservas; aplicação de treinamentos de reservas; entre outros.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atendimento ao cliente presencial, por telefone e por e-mail; inserção, manutenção e cancelamento de reservas no sistema; resolução de conflitos; check-in e check-out; auxílio direto à gerência no que se relaciona a conflitos entre os próprios colaboradores, bem como aos clientes; auditoria noturna no período de férias e folgas do auditor; realização de visitas nos apartamentos e no hotel.

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento telefônico, por e-mail e presencialmente; inserção e manutenção de reservas no sistema; auxílio à supervisão em assuntos relacionados a OTA's; auxílio direto ao departamento de RM com manutenção de disponibilidade e tarifas nas OTA's; atendimento completo ao cliente de eventos; envio de orçamentos de eventos após negociação com cliente; receber o briefing e elaborar o contrato de acordo com o solicitado pelo cliente; acompanhamento dos eventos in house, incluindo a empresa terceirizada de equipamentos e A&B próprio; encerramento e cobrança dos eventos que já encerraram; atendimento na recepção, como recepcionista; check-in e check-out; procedimentos internos de recepção.

Cesário Lange, São Paulo

Supervisão dos recepcionistas em relação ao sistema e outras dúvidas como atendimento; criação de procedimentos específicos para cada item a ser desenvolvido pela recepção; elaboração de escala de folgas, auxílio direto ao gerente de hospedagem em todos os assuntos necessários; atendimento ao cliente direto e, principalmente, na resolução de problemas; além das rotinas normais do departamento, como check-in, check-out, mudanças de apartamento, fechamento de contas individuais e de grupos; auxílio também à auditoria noturna, cumprindo o mesmo horário por diversas vezes.

São Paulo

Inserção, manutenção e cancelamento de reservas no sistema; atendimento ao cliente por telefone e presencial; venda de pacotes em datas comemorativas; auxílio ao departamento de revenue management com relação a disponibilidade e projeção de tarifas; conferência de reservas nos canais eletrônicos; elaboração de respostas prontas para enviar aos clientes por e-mail; contato com o programa Signature de atendimento telefônico; auxílio à chefia direta com o relacionamento dos colaboradores.

Guararema, São Paulo

Atendimento ao cliente presencial, por telefone e por e-mail; inserção, manutenção e cancelamento de reservas no sistema; implementação de novo sistema operacional; resolução de conflitos; fechamento de reservas de grupos e eventos no sistema; encerramento de contas; check-in e check-out; auxílio direto à chefia no que se relaciona a conflitos entre os próprios colaboradores, bem como aos clientes; auditoria noturna no período de férias e folgas do auditor; realização de visitas nos apartamentos e no hotel.

Auxílio e supervisão dos recepcionistas em relação ao sistema e outras dúvidas como atendimento; implantação do novo sistema; criação de procedimentos específicos para cada item a ser desenvolvido pela recepção; auxílio e supervisão do setor de locação (reservas) com relação a contratos e inserção de locações no sistema; controle de lançamentos de mensalidades e pagamentos no sistema; cobrança de mensalidade e extras dos residentes e moradores, inclusive com juros e multa, se aplicáveis. Treinamento e realização de auditoria noturna em caso de falta dos recepcionistas.

Intercity Address Faria Lima

Atendimento a clientes presencial, por telefone e e-mail; apoio à recepção nos procedimentos; inserção de reservas no sistema; acompanhamento das mesmas até o check-out; inserção e acompanhamento de reservas de grupo; análise da disponibilidade de apartamentos e tarifas junto à equipe de Revenue Management; análise de comentários e notas e consequente retorno aos clientes nos principais websites sobre o assunto, como TripAdvisor e Booking.com; análise e alteração da disponibilidade de apartamentos e tarifas nas principais OTA's; auxílio ao Coordenador de Atendimento ao Cliente em assuntos de reservas, recepção e chefia.

Competências Profissionais, Emocionais E Tecnológicas Para Tempos De Mudança, Produtividade

Certificado em Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança, da PUCRS.

Graduação Em Hotelaria, Hotelaria

Ótimas notas em todas as matérias, todas acima de 7. Conclusão dos trabalhos interdisciplinares todos os semestres, com êxito.