Fernanda Do Carmo Email & Phone Number

Aracaju, SE, BR

Aracaju, Sergipe, Brasil

• Responsável pela integração inicial de novos usuários na plataforma, apresentando objetivos e funcionalidades;
• Desenvolvimento de tutoriais interativos e materiais de treinamento;
• Suporte direto e contínuo aos usuários, respondendo a perguntas e resolvendo problemas;
• Monitoramento do uso da plataforma, analisando métricas de engajamento para identificar usuários em risco de abandono;
• Repasse de informações para os usuários sobre atualizações e novas funcionalidades, garantindo que estejam sempre atualizados;
• Coleta e análise de feedbacks regularmente para implementar melhorias baseadas nas necessidades dos usuários;

Aracaju

• Líder do Squad de Atendimento, compostos pelo Time Comercial, Gerente de Contas e Suporte;
• Atualização e implantação de processos e rotinas;
• Responsável pelo acompanhamento diário da equipe, solucionando dúvidas, orientando e acompanhando as entregas do staff, garantindo que as políticas e os procedimentos fossem respeitados.
• Seleção e treinamento da equipe;
• Monitoramento de toda a jornada do cliente;
• Identificação de persona dos clientes e desenvolvimento com stakeholders;

Aracaju

• Responsável pelo acompanhamento dos clientes, prestação de suporte, auxiliando em caso de dúvidas e resolução de problemas;
• Onboarding, ativação e implementação do produto tecnológico por webconferências;
• Monitoramento e incentivo para gerar o engajamento do cliente diante a utilização do produto;
• Foco na experiência e sucesso do cliente;
• Cross-Sell, Up-Sell e Down-Sell;
• Retenção de clientes e redução de Churn;

Feira De Santana, Bahia, Brasil

• Organização, análise e avaliação das operações do estabelecimento;
• Controle de estoque e gastos de recursos;
• Negociações com fornecedores e pesquisa de preços;
• Responsável por garantir o cumprimento das normas de saúde e segurança;
• Treinamento de equipe;
• Abertura e Fechamento de caixa;