Sou uma profissional de Customer Success e atuo no cenário há três anos, com mais de quatro anos de experiência em atendimento ao público. Como Gerente de Contas, atuei na gestão de clientes B2B e soluções SaaS, gerenciando uma carteira de alto volume e priorizando uma experiência excelente para os clientes por meio de um onboarding eficaz e da adoção das ferramentas tecnológicas.Minha abordagem proativa inclui acompanhar toda a jornada do cliente com dedicação e empatia, utilizando habilidades de comunicação e escuta ativa para alcançar objetivos. Também participo de processos de Cross-Sell e Up-Sell, sempre buscando o sucesso do cliente.Devido aos resultados positivos obtidos, fui promovida a Supervisora de Atendimento, onde supervisionei uma equipe composta por profissionais de vendas, gerentes de contas e suporte técnico. Neste papel, criei oportunidades estratégicas e promovi uma cultura de entrega de resultados, desenvolvendo habilidades analíticas, de liderança e negociação, com foco em reuniões e feedbacks constantes para aprimorar o desempenho da equipe.Expertise em ferramentas como: Chatbot, Slack, Discord, Tawk.to, CRM's, Trello, VoIP, Google Workspace, CRM Agendor, Microsoft Excel, Pagar.me, Superlógica, RD Station CRM, Exact Sales, ClickUp, Movidesk.