Fernanda Ferreira Fernandes Email & Phone Number

Campo Grande, Ms, Br

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

• Considerável experiência em atividades administrativas, como controle e acompanhamento de processos, organização e prazos dos cronogramas de aulas, recepção e emissão de documentações e malotes, relatórios e redação de emails, emissão de notas fiscais;• Experiência como suporte administrativo para área comercial, como vendas no atendimento presencial e também via Multi WhatsApp de cursos de graduação, iniciação, qualificação e técnicos;• Conhecimento na elaboração de estudos, pesquisas, projetos e planos de trabalho educacionais como consultorias, cursos e palestras;• Domínio de pacote Office 365;• Experiência no uso de plataformas de colaboração como recurso de trabalho em ambiente corporativo (ex.: Microsoft Teams, Google Meet, MultiWhatsApp, Outlook, Sistema Totvs, SAP e Power BI);• Atualização, organização e manutenção de dados e informações em arquivos, documentos e sistemas; • Registro, distribuição e acompanhamento da movimentação dos processos, documentos, materiais e correspondências em geral; • Levantamentos, controles, registros, cálculos e consolidação dos dados; • Realização de procedimentos e processos de suporte à gestão; • Realização de procedimentos e processos de suporte às atividades finalísticas; • Execução de controles em sua área de conhecimento e de atuação, de acordo com as normas e procedimentos internos; • Atendimento aos clientes, orientando-os quanto a assuntos relacionados à sua área de atuação; • Elaboração de modelos de materiais informativos e de divulgação dos cursos; • Participação em programas, projetos e eventos do Sistema FIEMS; • Atuação conforme legislação, normas, regulamentos internos e procedimentos aplicados a área de atuação.

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

• Contas a pagar, contas a receber.• Gestão do fluxo da loja e tempo de espera, considerando a atuação nos ambientes: autoatendimento, mesa gerencial e guichê de caixa. • Abertura de chamados para compras de suprimento de materiais e insumos necessários às atividades realizados pelo escritório, limpeza e alimentos para os 3 pontos de atendimento: agências do Banco Santander instaladas na UCDB, Uniderp e Parque dos Poderes em Campo Grande-MS.• Acompanhamento do estoque de materiais para a manutenção da estrutura dos 3 prédios comerciais.• Elaboração e atualização de informações em sistemas informatizados, planilhas de ativo e passivo e solicitação de verbas para pagar, como contas de água, energia, IPTU e Aluguéis dos 3 prédios, sempre otimizando os recursos disponíveis.• Recebimento de malotes e emissão de boletos. • Solicitação interna para a manutenção predial, elétrica e reparos junto com as empresas terceirizadas com convênio com o Banco Santander. • Abertura de chamados para quaisquer reparos técnicos na estrutura dos prédios, bem como cada rede elétrica, manutenção de ar condicionado, computadores e periféricos, falta de energia e água, bem como problemas com a rede de esgoto, tendo contato direto com a Energisa, Águas Guariroba, Prefeitura Municipal de Campo Grande e terceirizados. • Acompanhamento direto na atuação dos serviços terceirizados de limpeza, segurança com os vigilantes, numerários, cofres, porta giratória e controle do patrimônio das 3 agências. • Gestão dos numerários nos ATMs, com a atuação das equipes terceirizadas: Protege, Prosegur e Seguro Pro.• Gestão da qualidade e limpeza das agências antes da abertura, atendimento personalizado e diferenciado, NPS acima de 8 por cliente, sempre visando assegurar o nível de qualidade da empresa, acompanhando de forma proativa o desempenho dos negócios, garantindo o cumprimento de normas e procedimentos internos, para que o atendimento com a máxima qualidade e tenha os resultados almejados.

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

• Caixa e Tesouraria• Atendimento a Clientes e vendas por telefone, Abertura de contas MEI e PJ, Regularização de Agenda, Consórcio, Crédito Imobiliário, Seguros, Adquirência, Títulos de Capitalização, Cartões de Crédito, Preventivos, Financiamento de Veículos e Imóvel, Consignado e Crédito Pessoal• Gestão e rentabilização da carteira compartilhada, potencializando a oferta de produtos e serviços financeiros.• Experiência no atendimento a clientes, pré-atendimento, oferecendo e direcionando opções a clientes de acordo com as suas necessidades. • Divulgação dos serviços, fidelização de clientes, respeitando as políticas da organização, de forma sustentável. • Assegurar a preservação do patrimônio da empresa, por meio das práticas e divulgação de conservação e do uso correto, seguro e racional dos recursos disponíveis.

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

Gestão do fluxo da loja e tempo de espera, considerando a atuação nos ambientes: Autoatendimento, Pronto Atendimento, Mesa Gerencial e Guichê de Caixa.Prospecção e Atendimento a clientes.Estimulo à digitalização de Clientes.Gestão e rentabilização da carteira compartilhada, potencializando a oferta de produtos e serviços.Gestão de carteira de Clientes PF e rentabilização da mesma com venda de produtos e serviços.

Campo Grande E Região, Brasil

• Divulgação dos serviços, fidelização dos clientes, com o olhar para a missão de gerar encantamento.• Atendimento ao cliente e vendas de produtos e serviços, realizando um atendimento personalizado e diferenciado, visando assegurar o nível de qualidade da empresa.• Acompanhando de forma proativa o desempenho dos negócios, garantindo o cumprimento de normas e procedimentos internos, para que o atendimento seja feito com a máxima qualidade e tenha os resultados almejados.• Suporte à Gestão via telefone e presencial identificando a natureza das solicitações.• Promoção de melhorias nos sistemas de trabalho, visando aumento da produtividade, promovendo a melhoria e contribuindo para motivação da equipe visando a aumento da performance.

São Paulo E Região, Brasil

• Atendimento a clientes, pré-atendimento, oferecendo e direcionando opções a clientes de acordo com as suas necessidades.• Atividades administrativas, contas a pagar, contas a receber, desenvolvimento de planilhas de ativo e passivo, recebimento de malotes, emissão de boletos e Notas Fiscais.• Análise de oportunidades de otimização e melhorias no setor de custos.

Grande Boston E Região, Estados Unidos

Experiência Internacional de inserção em um programa de intercâmbio de trabalho e estudo nos Estados Unidos - EUA.

Campo Grande

• Atendimento de Advogados e Estagiários e lançamento no Diário da Justiça de andamentos e despachos judiciais (Estágio voluntário).• Experiência no atendimento a clientes, pré-atendimento, oferecendo e direcionando opções a clientes de acordo com as suas necessidades.• Interpretação de processos judiciais.• Atendimento personalizado e diferenciado, visando assegurar o nível de qualidade da empresa, acompanhando de forma proativa o desempenho dos negócios, garantindo o cumprimento de normas e procedimentos internos.• Acompanhamento de clientes, envolvendo a identificação de suas necessidades, bem como o esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.

Campo Grande E Região, Brasil

• Vendas de produtos e serviços financeiros (Cartões de Crédito/Débito, Capitalização, Previdência Privada, Consignados, Crédito Pessoal, Consórcios, Investimentos, Seguros e etc.)• Abertura de contas correntes, salário, Contas PJ, MEI e INSS.• Negociação de dívidas, recuperação de crédito, Preventivos, Acordos, Análise de Crédito e Aquirencia.• Gestão do fluxo da loja e tempo de espera, considerando a atuação nos ambientes: Autoatendimento, Pronto Atendimento, Mesa Gerencial e Guichê de Caixa.• Cobrança de inadimplência, apoio técnico, atendimento aos associados e programas de relacionamento do Banco Losango.• Atuação na área de crédito, realizando vendas direcionadas e personalizadas, elaboração de propostas comerciais.• Prospecção de novos clientes, atentando-se às regras da empresa.

Graduada Em Administração, Business Administration And Management, General

Graduada Em Direito, Law

Pós-Graduação Stricto Sensu - Mestrado Acadêmico, Project Management