Fernanda Forte Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Reporte: Head de CRM do Ongoing e as lideranças de CDMO da Empresa Cliente (Beauty Tech que possui 11 BUs, sendo 5 delas com atuação D2Cs – Direct to Consumer) • Acompanhamento do trabalho e das entregas da equipe de CRM, composta atualmente por 8 pessoas, respeitando os prazos e os roadmaps validados com o Cliente;• Definição, criação e análises de KPIs e OKRs junto as áreas estratégicas da Enext e da Empresa Cliente;• Geração e apresentação de análises e estudos para apoiar as lideranças nas tomadas de decisão, identificação de oportunidades, melhorias e resolução de problemas;• Construção e revisão junto ao time dos relatórios gerenciais da área, monitorando os KPIs focados no ciclo de vida, jornadas, segmentações de clientes, triggers e retenção, considerando sempre toda a visão do funil das campanhas;• Acompanhamento e sugestão de melhorias na performance do canal de CRM dentro do E-Commerce para atingimento das metas de receita e para ações Omnichannel;• Interface com áreas técnicas, de criação, de negócios e de BI para desenvolvimento de soluções conjuntas;• Liderança constante do time, servindo como referência e garantindo motivação, engajamento e coesão;• Condução da avaliação de desempenho do time, aplicando feedback e plano de desenvolvimento individual.

São Paulo

Reporte: VP Brasil e ao Acionista• Gestão e acompanhamento das entregas dos serviços contratados pelos clientes e renovações de contratos através da criação de relatórios, gráficos e dashboards;• Atendimento e suporte aos CEOs e C-Levels das contas/clientes (Grupo Accor, Danone, Grupo Boticário, Pfizer, Pirelli, Renault, Telha Norte, Albert Einsten, Epson, IBM, Tivit, Vigor, Livelo, entre outras);• Alinhamento e acompanhamento dos pagamentos e prazos dos contratos junto a área administrativa e financeira;• Responsável pela estruturação e melhoria dos processos e prazos do serviço mais rentável da empresa (agência de relacionamento) que consiste em apresentar executivos por meio de reuniões presenciais ou online;• Responsável por gerir o time de atendimento e aumentar o engajamento dos clientes, de 50% para 80%, mantendo assim a taxa de renovação dentro dos 75% estabelecidos pela diretoria.

Reporte: CEO e Acionista• Geração de insights e oportunidades de negócios através da integração de CRM com as demais áreas da empresa, pesquisas com clientes e parceiros;• Apoio adicional aos clientes na geração de leads para venda / divulgação de produtos, fortalecendo parcerias e resultados;• Responsável pela revisão das campanhas de marketing direto;• Administração do banco de dados da empresa e responsável pelas integrações tecnológicas como Salesforce, RD Station, Inevent e Power Bi;• Gestão da equipe de CRM para atualização assertiva e ações de call to action;• Suporte à área Comercial na atualização das carteiras de clientes / prospects e elaboração de propostas comerciais.

Reporte: CEO e Acionista• Responsável pelo desenvolvimento de parcerias com Universidades Internacionais (IMD/Suíça, University of Pittsburgh/EUA e IESE Business School/Espanha) e nacionais (Fundação Dom Cabral, Insper, Saint Paul e ESPM), consultorias (Mckinsey, Egon Zehnder, Deloitte, Spencer Stuart, Bain Company e Korn Ferry) e jornalistas (Globo e Bandeirantes) para estruturação de projetos de conteúdo sob demanda;• Levantamento de dados sobre mercados e setores da economia brasileira tais como faturamentos, portes e estrutura organizacional (organogramas) para enriquecimento da base de dados;• Apresentação de ferramentas e tecnologias para automatizar processos, visando melhorar a produtividade das áreas.

Reporte: Diretor de Projetos e Diretora de Atendimento• Co criação, ampliação e gestão do projeto Between Jobs (Carreira em Debate), que auxilia C-levels em transição de carreira junto as empresas de outplacement, coaching e executive search, para acelerar a recolocação, entender novos mercados e tendências, bem como ampliar o networking e novas oportunidades;• Curadoria de conteúdos de cada projeto/evento junto aos clientes, palestrantes, consultorias e universidades.

Reporte: Vice-Presidente Comercial e Diretor de Projetos• Elaboração de propostas comerciais e agendamento de visitas;• Elaboração de briefings de clientes para realização de projetos/eventos tailor made/on demand;• Atualização de planilhas de controle.

Reporte: Diretor de Projetos• Suporte à diretoria e atendimento/receptivo nos eventos.

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