Fernanda Leal Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

Responsável pelo relacionamento, sucesso e upsell de clientes estratégicos como Yamaha, DPaschoal, Asics, Whirlpool, Carrefour, entre outros.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Atuo em projetos do SEBRAE e parceiros, nas frentes de inovação, marketing digital, inteligência artificial e desenvolvimento social, com foco no empreendedorismo e no desenvolvimento de MEI´s, pequenas e médias empresas.

Rio De Janeiro, Brasil

Co Head na área de Customer Success, responsável pelo time de atendimento e suporte.

- Liderei diretamente uma equipe de 8 a 20 profissionais, trabalhando em estreita colaboração com eles para garantir o desenvolvimento individual e o alcance de metas dentro ou acima das métricas acordadas.- Foco constante na conquista de KPI´s como SLA e CSAT, implementando estratégias eficazes para melhorar a satisfação do cliente e garantir a entrega dentro dos prazos estabelecidos.- Participei do desenvolvimento e implementação um eficiente processo de onboarding de novos colaboradores, garantindo uma integração suave e rápida.- Liderei projetos estratégicos, incluindo a preparação do onboarding de clientes e estudos de CSAT, visando melhorar a experiência do cliente e impulsionar a retenção dos mesmos.- Participei ativamente do processo de recrutamento e seleção de novos membros da equipe, identificando talentos e garantindo um alinhamento cultural adequado.- Condução das demandas que chegam à ouvidoria e Reclame Aqui, lidando com situações desafiadoras e encontrando soluções para casos de atrito ou crises com os clientes.- Líder do Comitê de Crises, supervisionando e coordenando a equipe para mitigar crises e garantir a resolução eficiente e satisfatória dos problemas.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Analista da carteira de clientes de grande porte da VTEX. Atendimento das demandas de suporte e relacionamento de clientes como Grupo Boticário (Brasil e Internacional), Drogarias Pacheco, Drogarias São Paulo, Sony Brasil, Sony América Latina, C&A.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atendimento da carteira de clientes em geral, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma e resolvendo cenários de problemas técnicos primários no ecommerce dos clientes, via ticket.

Www.Anandra.Com.Br/Lojavirtual

Responsável pela implantação da loja virtual com parceria direta com programadores,designers e profissionais de SEO e posterior administração das atividades da loja virtual, incluindo a parte logística. Me reportava diretamente à gerente de marketing e à proprietária da empresa. Continuei responsável pelo gerenciamento das redes sociais, atividade realizada anteriormente em home office. Links: ​www.anandra.com.br/lojavirtual/ www.facebook.com/AnandraOficial www.facebook.com/AnaHavanaBolsas

Rio De Janeiro Area, Brazil

Responsável pelo monitoramento/desenvolvimento/execução de estratégias de comunicação da marca nas redes sociais.www.facebook.com/AnandraOficialwww.facebook.com/AnaHavanaBolsas

Atuei, dentro da Repense Comunicação, como analista de redes sociais, criando e executando estratégias de comunicação e relacionamento além de preparação de relatórios e apresentações para clientes. Atendi contas tais como Editora Elsevier e Caarj.

• Criação e administração de comunicação online e offline (conteúdo e direção de arte). • Criação das campanhas publicitárias.• Criação de estratégias de relacionamento com o cliente.• Inserção da marca no mundo virtual ( conteúdo do site e redes sociais).• Administração das contas das redes, relacionamento com clientes e monitoramento.• Lançamento e apresentação da segunda marca da fábrica.• Lançamento da franquia Anandra.

Elaboração de projetos culturais, criação e formatação de projetos e material gráfico para captação de patrocínio. Criação de roteiros e material gráfico para shows.

Experiência com gestão da equipes de atendimento da agência, atendimento ao cliente, ouvidoria, gerenciamento da carteira de clientes, caixa, tesoureira, rotinas bancárias e administrativas. Atuação no Pan Americano de 2007, onde era uma das responsáveis pelo pagamento dos árbitros estrangeiros.Último Cargo: Apoio Gerencial.

Criação de papelaria de escritório, apoio na produção de eventos, monitoria de Photoshop no projeto www.meumundo.com

Criação e execução de ações promocionais. Atendimento ao ouvinte. Gravação de vinhetas.

Bachelor, Marketing And Advertising

Mba, Gestão Estratégica De Marketing Digital