Fernanda Leme Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Advogar pelo sucesso do cliente com foco no setor de SMB. Aconselhar os clientes sobre as melhores práticas e ajudá-los a aumentar o lucro. Planejar e executar estratégias de upselling e retenção. Apoiar quando necessário e envolver equipes internas e externas para proporcionar melhorias e a melhor experiência possível. Planejar e fornecer insights aos clientes por meio de análises.Dar suporte e fazer onboarding quando necessário, aos novos produtos implementados na jornada do cliente.

São Paulo E Região, Brasil

Acompanhamento de todo o processo de reclamação, pelos diversos canais de atendimento, até a resolução. Identificando e sugerindo mudanças no fluxo operacional da companhia, para evitar reclamações futuras. Estudo analítico dos canais mais críticos, para identificação da insatisfação, e planejamento para a redução de reclamações, objetivando o aumento de vendas.

São Paulo E Região, Brasil

Atuei, como autônoma, dando consultoria de merchandising/ Marketing, a PDV e PDD. Elaboração e implantação de campanhas para o aumento de vendas e fidelização de clientes.

Gestão de equipe de vendas.Implantação de ações comerciais e de trade marketing em PDV’s, tal como ampliação do mix de produtos, market share e rentabilidade.

São Paulo E Região, Brasil

Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia (Consultor)Atuação em on/off trade, alcançando metas ambiciosas, fortalecendo e ampliando a posição da empresa nesse mercado, além de vigiar e combater as ações da concorrência no canal.Gestão da carteira de contratos• Gestão da carteira de clientes sem contrato, buscando otimizar ao máximo a presença da Marca dentro do cliente.• Gerenciamento pelo meu setor de atuação, ativando as marcas frequentemente• Suporte nas promoções, eventos e atividades da marca, sendo que, em alguns casos, liderança dos mesmos.Visitas constantes à campo para monitorar execução e implementação de planos e atividades.• Negociação com ROI saudáveis• Entendimento do mercado, concorrência e canal• Implementação e Execução com alta performance

São Paulo

Êxito no posicionamento da marca. Responsável pela gestão e processo de introdução de produtos em PDV’s.Constante acompanhamento das atividades dos concorrentes, implementando alterações nos objetivos, programas e políticas organizacionais. Gestão e reorganização da estrutura de vendas, zoneamento e metas, contribuindo para a expansão da carteira de revendas e aumento do faturamento. Elaboração e implantação de campanhas de trade marketing e ações para manutenção do market share. Liderança e treinamento de equipes comerciais, aliando os profissionais aos objetivos organizacionais.

Gerenciamento de carteira Premium dos clientes VIVO Empresa.Foco no aumento de MRR da carteira, e o desenvolvimento de grandes projetos voltados a prevenção de Churns.Conquistei Cases de Sucesso pela excelência em reverter casos de insatisfação, considerados "causa perdidas".