Fernanda Nunes Email & Phone Number

• Responsável pelo atendimento no Reclame AQUI, com alcance do selo RA1000, que certifica excelência no atendimento ao cliente.• Atuação na solução de questões relacionadas a diversas áreas do marketing digital, incluindo estratégias de upsell, configuração de webhook, pixel, integrações,entre outros.• Criação de FAQs e materiais de apoio para a central de ajuda, visando facilitar o dia a dia de infoprodutores, afiliados, coprodutores e compradores.• Desenvolvimento de guias de tom de voz e estratégias para maximizar a entrega de valor aos clientes.

Responsável pelo processo de onboarding de novos clientes, realização de treinamentos do sistema fornecido pela empresa voltado para correspondentes bancários, alinhamento das expectativas e acompanhamento do cliente de forma que possamos entender que o uso da ferramenta foi adotado e também a entrega de valor.Estabelecer relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros;Identificar oportunidades de upsell / cross sell / expansão na base de clientes.Prevenção e Reversão e Churn;

Mogi Das Cruzes, São Paulo, Brasil

Atendimento de suporte técnico dos softwares fornecidos pela empresa, Sistema TotvsChef voltado para área de food, e também o ConnectStores para a venda de atacado e varejo .Exportação/Importação de dados. (Migração dos Dados do software utilizado anteriormente pelo Cliente para o SGBD SQL) Utilização do SQL para consultas, alterações e inserções.Implantação dos softwares e periféricos que o compõem.Aplicação de Treinamentos com a finalidade de ensinar todas as funcionalidades dos softwares, incluindo controle de estoque, financeiro, compras, emissão de NFE (entrada, saída e devolução), NFC-E, S@T.Após implantação do Software acompanhamento com o cliente para validar suas metas e resultados a fim de garantir o sucesso do cliente.

São Paulo, Brasil

Suporte ao cliente a fim de solucionar problemas referentes ao software [Allegro.Net] desenvolvido para vendas de produtos e prestação de serviços.Configuração e Instalação do Software, Hardware e Periféricos de Automação Comercial. Instalação, criação, exclusão e recuperação de bancos de dados SQL.Implantação e Aplicação de Treinamentos referentes à utilização do software.Testes de novas versões do Software, com a finalidade de verificar se há falhas antes de serem publicadas atualizações.

Recepcionar prestadores de serviços terceirizados. Atendimento ao cliente interno, Controle de entrada e saída de Equipamentos. Primeiro nível de atendimento. (Solucionador e Direcionador)Administração de Ferramenta Help Desk (controle de SLA)