Fernanda Passos Email & Phone Number

Brasil

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• Implantação e Gestão de Mudanças:
• Liderança na criação e implementação de processos de mudanças para Engenharia, Segurança da Informação e Banco de Dados, garantindo alinhamento estratégico e eficiência operacional.
• Capacitação de equipes por meio de treinamentos focados na adoção de melhores práticas.
• Condução do Comitê de Mudanças e supervisão de deploys, assegurando execução controlada conforme roteiro de implantação.
• Realização de retrospectivas para captura de lições aprendidas e melhoria contínua.Gestão de Microinformática e Fornecedores:
• Implantação de um inventário centralizado de ativos de TI, garantindo visibilidade e controle total dos recursos.

Brasil

• Acompanhamento e apresentação dos resultados de projetos e OKRs da empresa, e condução de comitês com foco em melhoria no atendimento e relacionamento entre provedor de serviço, cliente e fornecedores.
• Mapeamento e implantação dos processos da Operação de Rede como: Implantação de Cidades, Implantação de Equipamentos, Alívio Físico, Manobra, Batimento de Caixa, SOC.
• Elaboração de guias e manuais para equipes internas e clientes.
• Padronização dos trilhos de atendimento melhorando a resolução de tickets.
• Revisão do Catálogo de Serviços, simplificando e gerando maior assertividade na abertura e resolução de tickets.

Brasil

• Mapeamento, implantação dos processos da empresa como: Gestão de Incidentes de Rede e TI, NOC, Gestão de Problemas, Gestão de Crise, Implantação de Postes, Compras, Financeiro, Logística e Paliativos entre cliente e.
• Implantação do Catálogo de Serviço de TI.

Brasil

• Mapeamento, implantação e revisão dos processos de TI como: Gestão de Terceiros, Problemas, Mudanças e Capacidade.
• Gestão dos pontos de auditoria de TI junto ao BACEN.
• Condução de Comitês de Mudança, Problemas e Capacidade.
• Elaboração e apresentação de KPIs de Problemas, Mudanças, Pontos de Auditoria e Disponibilidade de Infraestrutura.
• Gestão de Orçamento e Contratos de hardware, software e serviços de TI.

São Paulo, Brasil

• Liderança da equipe de Gestão de Serviços de TI.
• Gerenciamento de serviços, processos e melhoria contínua dos serviços de TI.
• Mapeamento e implantação de processos baseados em ITIL, aplicando LEAN IT e BPMN.
• Gestão, criação e implementação do Catálogo de Serviços TI.
• Desenvolvimento, implantação e acompanhamento de KPIs e OKRs.
• Elaboração do plano de capacitação dos processos de Gestão de Serviços e ferramenta ITSM, e condução dos treinamentos dos profissionais de TI.

Av. Chucri Zaidan

• Atuação como Gerente de Projeto para implantação dos processos Gestão de Serviços, durante fusão entre empresas.
• Gestão e acompanhamento dos indicadores das áreas de Produção e Suporte.
• Atuação junto à equipe de Governança e Auditoria da empresa garantindo compliance SOX.
• Liderança da equipe de Gestão de Mudanças, garantindo cumprimento do processo pelos envolvidos e compliance.
• Líder Técnica na implantação do processo de Gestão de Mudanças e da ferramenta de ITSM durante fusão entre empresas.

São Paulo E Região, Brasil

• Implantação e condução de treinamentos da ferramenta ITSM com escopo Latino América, para o processo de Gestão de Mudanças.
• Responsável pela reestruturação e expansão do Processo de Mudanças para todos os ativos de TI, garantindo a estabilidade dos serviços e contribuindo para antecipação da retomada da venda do produto Speedy.
• Implantação de Follow UP junto à Área de Negócios, garantindo a estabilidade das implantações de TI.
• Criação da gestão orçamentária para o ano de 2009 e acompanhamento mensal do orçamento (CAPEX/OPEX).
• Participação da equipe núcleo no desenvolvimento de controles para redução das reclamações em contas.

São Paulo E Região, Brasil

• Participação da equipe responsável pela especificação, desenvolvimento e implantação de sistema de venda e instalação do produto de TV, garantindo a comercialização do mesmo pela Área de Negócios.
• Responsável pela especificação, desenvolvimento, implantação e suporte de sistemas departamentais de Pagamento de Parceiros e Controle de Contatos entre a Área de Negócios e Área Técnica.

São Paulo E Região, Brasil

• Automação de processos financeiros e Book gerencial da VP.
• Responsável pela especificação, desenvolvimento, implantação, suporte de sistemas departamentais.

São Paulo E Região, Brasil

• Automatização da consolidação de relatórios das plataformas de Caixa Posta e desenvolvimento KPIs para gestão do produto
• Implantação Portal Intranet para a Diretoria
• Mapeamento de processos de negócio

Santos

• Gestão dos indicadores ANATEL e desenvolvimento de sistemas de Bilhetes de Defeito do Escritório de Serviço.

Mba E-Management – Tecnologia Da Informação Aplicada À Nova Economia

Bacharelado Em Ciência Da Comuputação