Fernanda Passos Email & Phone Number

Brasil

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Implantação e Gestão de Mudanças:• Liderança na criação e implementação de processos de mudanças para Engenharia, Segurança da Informação e Banco de Dados, garantindo alinhamento estratégico e eficiência operacional.• Capacitação de equipes por meio de treinamentos focados na adoção de melhores práticas.• Condução do Comitê de Mudanças e supervisão de deploys, assegurando execução controlada conforme roteiro de implantação. • Realização de retrospectivas para captura de lições aprendidas e melhoria contínua.Gestão de Microinformática e Fornecedores:• Implantação de um inventário centralizado de ativos de TI, garantindo visibilidade e controle total dos recursos.• Planejamento e execução da renovação do parque de microinformática, com a substituição de desktops por notebooks para aumentar a mobilidade e eficiência.• Gestão de fornecedores de equipamentos e transportadoras, assegurando qualidade e otimização de custos.Gestão de Onboarding e Offboarding:• Responsável pela entrega e coleta de equipamentos nos processos de onboarding e offboarding, garantindo uma transição suave para colaboradores.Implantação de KPIs de bugs:• Desenvolvimento e monitoramento de KPIs de bugs para assegurar a qualidade do software.• Apresentação periódica de resultados para informar decisões estratégicas.

Brasil

• Acompanhamento e apresentação dos resultados de projetos e OKRs da empresa, e condução de comitês com foco em melhoria no atendimento e relacionamento entre provedor de serviço, cliente e fornecedores. • Mapeamento e implantação dos processos da Operação de Rede como: Implantação de Cidades, Implantação de Equipamentos, Alívio Físico, Manobra, Batimento de Caixa, SOC. • Elaboração de guias e manuais para equipes internas e clientes. • Padronização dos trilhos de atendimento melhorando a resolução de tickets.• Revisão do Catálogo de Serviços, simplificando e gerando maior assertividade na abertura e resolução de tickets.

Brasil

• Mapeamento, implantação dos processos da empresa como: Gestão de Incidentes de Rede e TI, NOC, Gestão de Problemas, Gestão de Crise, Implantação de Postes, Compras, Financeiro, Logística e Paliativos entre cliente e provedor de serviço. • Implantação do Catálogo de Serviço de TI.

Brasil

• Mapeamento, implantação e revisão dos processos de TI como: Gestão de Terceiros, Problemas, Mudanças e Capacidade.• Gestão dos pontos de auditoria de TI junto ao BACEN.• Condução de Comitês de Mudança, Problemas e Capacidade. • Elaboração e apresentação de KPIs de Problemas, Mudanças, Pontos de Auditoria e Disponibilidade de Infraestrutura. • Gestão de Orçamento e Contratos de hardware, software e serviços de TI.

São Paulo, Brasil

• Liderança da equipe de Gestão de Serviços de TI. • Gerenciamento de serviços, processos e melhoria contínua dos serviços de TI.• Mapeamento e implantação de processos baseados em ITIL, aplicando LEAN IT e BPMN. • Gestão, criação e implementação do Catálogo de Serviços TI.• Desenvolvimento, implantação e acompanhamento de KPIs e OKRs. • Elaboração do plano de capacitação dos processos de Gestão de Serviços e ferramenta ITSM, e condução dos treinamentos dos profissionais de TI.• Gerenciamento de fornecedores internos e externos.• Atuação junto à equipe de Governança e Auditoria da empresa garantindo compliance SOX.• Acompanhamento e gestão da Release da empresa.

Av. Chucri Zaidan

• Atuação como Gerente de Projeto para implantação dos processos Gestão de Serviços, durante fusão entre empresas.• Gestão e acompanhamento dos indicadores das áreas de Produção e Suporte. • Atuação junto à equipe de Governança e Auditoria da empresa garantindo compliance SOX.• Liderança da equipe de Gestão de Mudanças, garantindo cumprimento do processo pelos envolvidos e compliance. • Líder Técnica na implantação do processo de Gestão de Mudanças e da ferramenta de ITSM durante fusão entre empresas.

São Paulo E Região, Brasil

• Implantação e condução de treinamentos da ferramenta ITSM com escopo Latino América, para o processo de Gestão de Mudanças.• Responsável pela reestruturação e expansão do Processo de Mudanças para todos os ativos de TI, garantindo a estabilidade dos serviços e contribuindo para antecipação da retomada da venda do produto Speedy. • Implantação de Follow UP junto à Área de Negócios, garantindo a estabilidade das implantações de TI. • Criação da gestão orçamentária para o ano de 2009 e acompanhamento mensal do orçamento (CAPEX/OPEX).• Participação da equipe núcleo no desenvolvimento de controles para redução das reclamações em contas.

São Paulo E Região, Brasil

• Participação da equipe responsável pela especificação, desenvolvimento e implantação de sistema de venda e instalação do produto de TV, garantindo a comercialização do mesmo pela Área de Negócios. • Responsável pela especificação, desenvolvimento, implantação e suporte de sistemas departamentais de Pagamento de Parceiros e Controle de Contatos entre a Área de Negócios e Área Técnica.

São Paulo E Região, Brasil

• Automação de processos financeiros e Book gerencial da VP.• Responsável pela especificação, desenvolvimento, implantação, suporte de sistemas departamentais.

São Paulo E Região, Brasil

• Automatização da consolidação de relatórios das plataformas de Caixa Posta e desenvolvimento KPIs para gestão do produto• Implantação Portal Intranet para a Diretoria• Mapeamento de processos de negócio

Santos

• Gestão dos indicadores ANATEL e desenvolvimento de sistemas de Bilhetes de Defeito do Escritório de Serviço.

Mba E-Management – Tecnologia Da Informação Aplicada À Nova Economia

Bacharelado Em Ciência Da Comuputação