• Prospecção, manutenção e relacionamento interpessoal com os clientes.• Auxiliar no administrativo financeiro, no planejamento de ações e campanhas comerciais.• Orientar e capacitar os pares para o desenvolvimento das atividades de atendimento.• Atuar em conjunto com a Diretora nas estratégias e melhorias para a execução do atendimento aos clientes.

• Atuar nas atividades operacionais de soluções financeiras com foco na estratégia da Cooperativa como: cobrança, aplicação, domicílio bancário, atualização cadastral e solicitação de cartão de crédito.• Apoiar as agências na solução e no direcionamento das demandas do CRM até a sua conclusão.• Realizar treinamentos, elaborar e atualizar manuais da área.• Orientar as agências quanto à utilização do CRM, dos canais de autoatendimento e de relacionamento.• Participação efetiva nos projetos organizacionais e de inovação da cooperativa Ailos, para melhoria do sistema e processos que envolvem área de negócios e produtos.

• Prospecção, manutenção e relacionamento interpessoal com os clientes.• Auxiliar nas rotinas do administrativo financeiro.• Atendimento ao cliente.

• Responsável pela gestão da equipe da Central de Relacionamento• Atendimento das agências e cooperados (telefone e chat.• Atuação em negociações de conflitos, suporte e orientação da equipe, agências e cooperados na utilização dos produtos, serviços e canais de atendimento.• Analise dos indicadores de desempenho da área, mapeamento, melhoria dos processos e centralização de serviços.

• Responsável pela implantação do projeto de Cadastro Centralizado, em todas as agências da UNICRED SC/PR (aberturas de conta, atualização cadastral e encerramentos de contas PF e PJ).• Responsável pela elaboração e atualização do Manual de Cadastro.• Atuação direta nas rotinas da área, suporte, orientação e treinamento para as agências e colaboradores.• Responsável por regularizar e responder as auditorias internas, externas e ao BACEN (Banco Central).• Participação efetiva nos projetos organizacionais e de tecnologia da UNICRED do Brasil e SC/PR para melhoria do sistema e processos que envolvem cadastro.

• Atendimento aos cooperados.• Responsável pela conferência de documentos e cadastros dos cooperados no sistema.• Suporte nas rotinas administrativo-financeiras.• Responsável por revisar a liberação de contratos de empréstimos• Suporte no gerenciamento das carteiras e inadimplência dos cooperados.