Fernanda Reis Email & Phone Number

Santo André, Sp, Br

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Participação em projetos estratégicos, com a implementação e adequação de solução de monitoração / Migração da ferramenta de monitoração ITM para Zabbix nas contas que atuei como Especialista Técnica (SME). Desempenhei a função de Service Delivery Manager nas 03 contas atendidas, com gestão em SLA para: Incident, Request, Problem e Change Management, com uso de ServiceNow. Foco em melhoria de processos por meio da cultura ágil: criação de Base de Conhecimento para eficiência e excelência na gestão do conhecimento e atendimento pelas equipes de apoio, gestão de backlog da equipe, condução das reuniões internas e com cliente, além do desenvolvimento e apresentação de ShowCases e Retrospectivas quinzenais realizando análise de indicadores, como lead time, throughput, WIP, identificando gaps e propondo melhorias. Como destaque, atuou no projeto de recuperação de desastre do ambiente de cliente de grande porte do segmento de Mídias e Comunicação, conduzindo reuniões e fóruns regulares, mantendo contato com especialistas e gerentes de diversas áreas, garantindo assim a volta de todos os sistemas, aplicações e particularidades nos 300 hosts informados, sem prejuízo ou riscos às demandas e dados do cliente. Responsável também por administrar cerca de 900 hosts através da ferramenta de monitoração Zabbix e ITM, definindo quais itens e thresholds eram necessários a necessidade do cliente, visando, assim, mitigar prejuízos financeiros com a falha ou interrupção de recursos essenciais ao negócio do cliente.

São Paulo, Brasil

Atuação na gestão de time com 20 colaboradores, com responsabilidades de desenvolvimento e gestão pessoal (folha de ponto, férias, BH, distribuição de atividades, projetos, reuniões, elaboração de reports, orientação técnica e coaching). Definição de estratégias e plano de ação, com objetivo de manutenção do time para que se mantivesse aderente às exigências contratuais de cliente na administração e entrega de KPIs. Fiz parte da equipe que liderou o processo de migração para o trabalho remoto, durante a pandemia Covid-19, incluindo a preparação de equipamentos, implementação de ferramentas e protocolos e estabelecimento de novas rotinas de comunicação para suportar a continuidade dos negócios. Desempenhei a função de Customer Success Manager para cliente de grande porte na área de tecnologia e serviços: Coordenei projetos de implementação e adaptação de soluções personalizadas, colaborando com equipes internas para garantir o sucesso da operação como um todo. Realizei um trabalho contínuo de monitoramento métricas-chaves (KPIs), como Expansion, LTV, e CHI, para avaliar a satisfação e garantir a fidelização dos clientes. Com isto, a empresa alcançou um alto índice de satisfação de clientes, contribuindo para a fidelização e o aumento da receita recorrente, onde, com o resultado da análise e estudo conjunto com áreas de Qualidade e Treinamento, foram entregues cursos voltados as necessidades, por mim identificada, aos colaboradores, melhorando habilidade de oratória e empatia, o que os capacitou para entender melhor as necessidades técnicas dos clientes, bem como suas expectativas na resolução da dúvida ou problema.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

Atuei no gerenciamento e troubleshooting referente à Infraestrutura da ferramenta Microsoft SCCM (v. 2007/2012) e seus clients (cerca de 60 servidores e 15000 desktops/laptops) em 3 Clientes externos, como FEMSA, Braskem e Heineken). Era responsável pela Distribuição de Software, criação de pacotes, collections, advertisements, configuração e distribuição de Software Updates para todos os clients, criação e distribuição de Relatórios de Asset e status de distribuição, além de criar outros específicos requisitados pela conta e/ou customizados via SQL report. Responsável ainda por criar, manter e divulgar (treinamentos): manuais técnicos e documento e Plano de BCP (Business Continuity Plan) – Plano de Recuperação de Desastre da área. Acompanhamento e participação em projetos pertinentes aos serviços/servidores dos clientes suportados, preenchendo documentação física/online necessária (ferramentas CRM), além de atuação nas fases dos mesmos, quando necessário.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

Delivery Consultant II Atuei em área Offshore sendo responsável por instalação, configuração/customização das ferramentas NSM Unicenter e HPOM em servidores Windows e UNIX (HP-UX, AIX, Solaris, Linux) para clientes localizados nos USA, Canada e Reino Unido, incluindo o gerenciamento de aproximadamente 800 servidores para 3 Clientes Externos (Kraft, Arvin Meritor e Phoenix)..

Santo André, São Paulo, Brasil

Atuei como professora para cursos de TI no Ensino Médio com Técnico em Informática e Curso “Técnico em Informática” Pós Médio. Período Noturno. Disciplinas ministradas: Redes de Computador, Lógica de Programação, Web Design (ASP com VBScript, Javascript e Adobe Flash), Visual Basic e Banco de Dados (MS Access e MSSQL).

Atuei em área Offshore sendo responsável pela administração das ferramentas SMS (set de ferramentas de administração de desktops) e MOM (gerenciamento de servidores), suportando e monitorando cerca de 200 servidores SMS em diversos países e 200.00 desktops/laptops em conjunto com time dos EUA, situado em Plano/Texas. Experiência no desenvolvimento de scripts usando VBScript e Javascript. Atuei como líder de uma equipe de 11 funcionários, sendo responsável por seu gerenciamento, suporte, coaching e workload, além de avaliar performance e providenciar feedbacks e ser a interface com o time dos EUA.

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

Responsável pela infraestrutura da Intranet Brasil: desenvolvimento de páginas em HTML, criação e gerenciamento de usuários e espaço via UNIX. Responsável também por customizar pacotes para distribuição automática de softwares para os computadores (ferramenta proprietária) da fábrica de São Bernardo do Campo /SP.

São Paulo, Brasil

Pulsar Informática (Residente na empresa Dow Química) - Suporte técnico para clientes em ambiente Windows 3.11 e 95, terminais, linhas e controladoras - IBM3090 (SNA) e TSO.

São Paulo, Brasil

Estagiária em programação, suporte local e responsável pelo treinamento dos usuários em todos os sistemas desenvolvidos pela área de TI.

Post Graduate, Information Technology, 10

Bachelor, Computer Science

Tecnical High School, Technician In Data Processing