Participação em projetos estratégicos, com a implementação e adequação de solução de monitoração / Migração da ferramenta de monitoração ITM para Zabbix nas contas que atuei como Especialista Técnica (SME). Desempenhei a função de Service Delivery Manager nas 03 contas atendidas, com gestão em SLA para: Incident, Request, Problem e Change Management, com uso de ServiceNow. Foco em melhoria de processos por meio da cultura ágil: criação de Base de Conhecimento para eficiência e excelência na gestão do conhecimento e atendimento pelas equipes de apoio, gestão de backlog da equipe, condução das reuniões internas e com cliente, além do desenvolvimento e apresentação de ShowCases e Retrospectivas quinzenais realizando análise de indicadores, como lead time, throughput, WIP, identificando gaps e propondo melhorias. Como destaque, atuou no projeto de recuperação de desastre do ambiente de cliente de grande porte do segmento de Mídias e Comunicação, conduzindo reuniões e fóruns regulares, mantendo contato com especialistas e gerentes de diversas áreas, garantindo assim a volta de todos os sistemas, aplicações e particularidades nos 300 hosts informados, sem prejuízo ou riscos às demandas e dados do cliente. Responsável também por administrar cerca de 900 hosts através da ferramenta de monitoração Zabbix e ITM, definindo quais itens e thresholds eram necessários a necessidade do cliente, visando, assim, mitigar prejuízos financeiros com a falha ou interrupção de recursos essenciais ao negócio do cliente.

Atuação na gestão de time com 20 colaboradores, com responsabilidades de desenvolvimento e gestão pessoal (folha de ponto, férias, BH, distribuição de atividades, projetos, reuniões, elaboração de reports, orientação técnica e coaching). Definição de estratégias e plano de ação, com objetivo de manutenção do time para que se mantivesse aderente às exigências contratuais de cliente na administração e entrega de KPIs. Fiz parte da equipe que liderou o processo de migração para o trabalho remoto, durante a pandemia Covid-19, incluindo a preparação de equipamentos, implementação de ferramentas e protocolos e estabelecimento de novas rotinas de comunicação para suportar a continuidade dos negócios. Desempenhei a função de Customer Success Manager para cliente de grande porte na área de tecnologia e serviços: Coordenei projetos de implementação e adaptação de soluções personalizadas, colaborando com equipes internas para garantir o sucesso da operação como um todo. Realizei um trabalho contínuo de monitoramento métricas-chaves (KPIs), como Expansion, LTV, e CHI, para avaliar a satisfação e garantir a fidelização dos clientes. Com isto, a empresa alcançou um alto índice de satisfação de clientes, contribuindo para a fidelização e o aumento da receita recorrente, onde, com o resultado da análise e estudo conjunto com áreas de Qualidade e Treinamento, foram entregues cursos voltados as necessidades, por mim identificada, aos colaboradores, melhorando habilidade de oratória e empatia, o que os capacitou para entender melhor as necessidades técnicas dos clientes, bem como suas expectativas na resolução da dúvida ou problema.

Atuei no gerenciamento e troubleshooting referente à Infraestrutura da ferramenta Microsoft SCCM (v. 2007/2012) e seus clients (cerca de 60 servidores e 15000 desktops/laptops) em 3 Clientes externos, como FEMSA, Braskem e Heineken). Era responsável pela Distribuição de Software, criação de pacotes, collections, advertisements, configuração e distribuição de Software Updates para todos os clients, criação e distribuição de Relatórios de Asset e status de distribuição, além de criar outros específicos requisitados pela conta e/ou customizados via SQL report. Responsável ainda por criar, manter e divulgar (treinamentos): manuais técnicos e documento e Plano de BCP (Business Continuity Plan) – Plano de Recuperação de Desastre da área. Acompanhamento e participação em projetos pertinentes aos serviços/servidores dos clientes suportados, preenchendo documentação física/online necessária (ferramentas CRM), além de atuação nas fases dos mesmos, quando necessário.

Delivery Consultant II Atuei em área Offshore sendo responsável por instalação, configuração/customização das ferramentas NSM Unicenter e HPOM em servidores Windows e UNIX (HP-UX, AIX, Solaris, Linux) para clientes localizados nos USA, Canada e Reino Unido, incluindo o gerenciamento de aproximadamente 800 servidores para 3 Clientes Externos (Kraft, Arvin Meritor e Phoenix)..

Atuei como professora para cursos de TI no Ensino Médio com Técnico em Informática e Curso “Técnico em Informática” Pós Médio. Período Noturno. Disciplinas ministradas: Redes de Computador, Lógica de Programação, Web Design (ASP com VBScript, Javascript e Adobe Flash), Visual Basic e Banco de Dados (MS Access e MSSQL).

Atuei em área Offshore sendo responsável pela administração das ferramentas SMS (set de ferramentas de administração de desktops) e MOM (gerenciamento de servidores), suportando e monitorando cerca de 200 servidores SMS em diversos países e 200.00 desktops/laptops em conjunto com time dos EUA, situado em Plano/Texas. Experiência no desenvolvimento de scripts usando VBScript e Javascript. Atuei como líder de uma equipe de 11 funcionários, sendo responsável por seu gerenciamento, suporte, coaching e workload, além de avaliar performance e providenciar feedbacks e ser a interface com o time dos EUA.

Responsável pela infraestrutura da Intranet Brasil: desenvolvimento de páginas em HTML, criação e gerenciamento de usuários e espaço via UNIX. Responsável também por customizar pacotes para distribuição automática de softwares para os computadores (ferramenta proprietária) da fábrica de São Bernardo do Campo /SP.

Pulsar Informática (Residente na empresa Dow Química) - Suporte técnico para clientes em ambiente Windows 3.11 e 95, terminais, linhas e controladoras - IBM3090 (SNA) e TSO.

Estagiária em programação, suporte local e responsável pelo treinamento dos usuários em todos os sistemas desenvolvidos pela área de TI.