María Fernanda Rodríguez Torres Email & Phone Number

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Coordinar con las distintas áreas de la compañía, la implementación de iniciativas establecidas en el proceso de rediseño de viaje de clientes y de los planes de trabajo de calidad definidos.Liderar el cumplimiento de planes de recuperación y continuidad de servicioLiderar o apoyar iniciativas y/o proyectos que impacten en la Experiencia o Calidad en los.

Providencia, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Descripción de Cargo: Potenciar de forma transversal los canales de atención, velando por una experiencia de servicio óptima e integral en cada uno de ellos orientada hacia la excelencia, junto con apoyar su operación en busca de mejores prácticas y sinergias de cara a la estrategia de omnicanalidad.Desempeños y Logros:- Liderazgo del proyecto de.

Descripción de Cargo: Encargada de la experiencia y satisfacción del cliente en oficinas de atención a público de ProVida AFP y desarrollo del segmento Empleadores como un canal de comunicación hacia nuestros actuales y prospectos de afiliados.Desempeños y Logros: Gestión de indicadores de experiencia cliente y calidad de servicio. Crear nuevos flujos de.

Encargada de la experiencia y satisfacción del cliente en oficinas de atención a público de ProVida AFP.Desempeños y Logros: Mejora en experiencia cliente, tiempos de espera, manejo de indicadores de calidad de servicio y coordinación para que las 82 sucursales cuenten con lo que necesitan para su correcto funcionamiento. Liderazgo del proyecto de apertura.

Encargada de las comunicaciones y acciones de marketing al segmento Empleadores, que pagan las cotizaciones de sus trabajadores en ProVida AFP.Desempeños y Logros: Confección de campañas publicitarias, relación con Agencias de Publicidad, desarrollo e implementación completa del plan anual de marketing.Seguimiento de tableros de gestión del segmento y.

Generar informes de análisis y desarrollo de indicadores relacionados con el ciclo de vida y contratación de servicios de clientes del Mercado Empresas, para conocer su comportamiento. Buscar motivos que los mueven a cambiarse de compañía, y realizar mejores estrategias de fidelización. Desempeños y Logros: Informes y análisis tanto internos como externos.

Gestionar los requerimientos comerciales relacionados con productos y servicios del mercado Prepago. Levantar requerimientos desde marketing para las áreas de TI.

Diolomado En Marketing Estratégico Y Rentabilización De Clientes, Marketing/Marketing Management, General

Ingeniero Comercial Mención Administración De Empresas, Administración Y Economía

Activities and Societies: Canto coral, lectura.