Fernanda Streppel Rocha Email & Phone Number

Santa Catarina, Brazil

Palhoça, Santa Catarina, Brazil

Responsabilidades ✅-Desenvolver e otimizar fluxos de jornada do cliente, garantindo uma experiência personalizada e satisfatória em todas as etapas (aquisição, implantação e sustentação).- Implementar planos de adoção personalizados, realizar análise de perfis de clientes.- Aumentar a taxa de adoção de produtos/serviços através de estratégias.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Gestão de equipe especialista em retenção de clientes ✅- Identificar e mitigar riscos de churn em diversos tipos de perfil, empresa com público B2B e B2C.- Habilidade em construir relacionamentos duradouros com clientes, conduzindo negociações complexas e alcançando resultados superiores, através de treinamentos e desenvolvimento de equipe especialista..

Florianópolis E Região, Brasil

Gestão de esquipe de suporte, atendimento a base de mais de 800 mil clientes, através das plataformas de ITSM Zendesk (ticket e chat), whatsapp (Take Blip) e CRM (Sensedata). Preocupação na prestação do melhor atendimento de suporte mantendo C_Sat acima de 95, por mais de 2 anos. Constantemente pensando em novas ações que engajem nossos clientes e que eles.

Florianopolis

Gestão de pessoas, planilhas, controle de volume, feedback, monitoria e escalas. Tratativas pontuais em resolução de problemas comportamentais, análise de perfis, criação de processos, escalas, nivelamento de setor. Atualizações nos processos de estreitamento com cliente, resolução e antecipação as necessidades dos clientes.

Florianópolis E Região, Brasil

Gestão de equipe de alta performance em Contact Center UOL: Liderança de equipe de 30 agentes, responsável por atingir metas agressivas de vendas e satisfação do cliente. Implementei programas de treinamento e coaching, resultando em aumento de 20% na produtividade e redução de 15% no turnover.Construção de um time de alta performance. Estratégias e.

Florianopolis

Gestão de pessoas, equipe de 12 agentes de contato com patrocinadores da Sociedade.- Angariamento de fundos para manter idosos e orfanato em andamento.- Atendimento receptivo de dúvidas e agendamento de voluntários.- Recebimento de doações, organização e logística de materiais doados.- Análise de indicadores para diretores da sociedade, análise de.

Responsabilidades:- Análise de perfil, entrevistas, seleção de pessoas, dinâmicas de grupo. - Supervisão de times operacionais, acompanhamento de métricas, planos de ação para desenvolvimento de individual. Planos de carreira, engajamento e comunicação com equipe, motivação, coach. - Projetos em equipe, desafios, métricas bem estruturadas, feedback.

Porto Alegre E Região, Brasil

Equipe de cobrança PJ|PF - Banco RealResponsabilidades:- Metas agressivas, carteira de cobrança jurídica e física, fases acima de 2 anos de débito;- Planejamento, estratégias, controle de planilhas;- Execução treinamentos de técnicas de cobrança, persuasão;- Gestão de pessoas, equipe com 18 analistas, acompanhamento de PDI, treinamentos de negociação.

Porto Alegre E Região, Brasil

Análise de cadastro de motoristas autônomos para transporte de cargas valiosas junto a grandes transportadoras, acesso a SPC/SERASA, polícia federal, análise de perfil, monitoramento de cargas, gestão de pessoas equipe de 35 colaboradores.

Pós - Mba Em Gestão De Recursos Humanos E Desenvolvimento De Equipes, Humanities/Humanistic Studies

Gestão Em Rh, Gestão De Recursos Humanos

Objetivo do curso é formar profissionais competentes, atualizados e inovadores para atuarem em processos de recursos humanos e.

Ed. Física, Licenciatura Plena