Fernanda Tesche Email & Phone Number

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Dentro da Cogecom eu era responsável por quatro áreas: Retenção, Customer Succes, Suporte e Inteligência Operacional.Na área de Suporte atendíamos quase 30.000 clientes, com fluxo alto de atendimento, totalizando quase 60.000 atendimentos mês. O maior desafio era melhorar a comunicação do time e a maturidade em conhecimento dos serviços. A estratégia de.

Como Head da área eu era responsável por:Estratégia e Visão:- Definir a visão e a estratégia da área alinhando-a com os objetivos de negócio.- Desenvolver KPIs e métricas para medir o sucesso da área e acompanhar o desempenho da equipe.- Criar e implementa planos de ação para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação.Gestão de Equipe.

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Aqui na MercaFacil eu sou responsável por coordenar 3 Squads, das quais 2 precisei estruturar do zero e outra ajustar processos que não funcionavam:1 - Squad de E-commerceSomos responsáveis por atender todos os clientes que possuem a plataforma de e-commerce que estão na fase ongoing.2 - Squad de retenção e churnTratamos todos as solicitações de.

Dentro da Holding o meu papel principal era melhorar todos os processos que impactassem em métricas financeiras e operacionais, mas sobre tudo, melhorar a forma que os clientes enxergavam cada empresa do grupo. Trabalhei diretamente com os sócios fundadores da Statio Capital trazendo reports financeiros e operacionais de cada investida.Tínhamos 4 empresas.

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Relacionamento com os clientes (atendimento de carteira de agências de MKT Enterprise);- Trabalho em paralelo com os clientes na utilização da plataforma conforme a sua estratégia e suas necessidades dentro da empresa;- Acompanhamento das solicitações via suporte para o melhor atendimento;- Acompanhamento e tratativa de NPS;- Retenção das solicitações de.

Como Farmer o foco era ajudar os nossos clientes a expandir os nossos serviços, consequentemente aumentando o faturamento conosco.Durante esse período trabalhei criando materiais que pudessem enriquecer e ajudar nossos clientes em suas conquistas.Fui criadora de treinamentos internos para a equipe de vendas, assim como materiais em conjunto com o time de.

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Durante o período que estive a frente da equipe, o foco era fazer com que os clientes fossem atendidos com excelência todos os dias e garantir que a equipe estivesse sempre motivada e treinada.Principais funções do meu cargo:Planejar, supervisionar, coordenar e controlar o dia a dia do restauranteEfetuar treinamentos diários;Supervisionar o bom andamento.

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Minha principal função foi coordenar toda a operação entre fábrica e empresa nas transações de compra e venda de equipamentos.Desde contratos, datas de entregas e garantia era tramitada pelo meu setor.

Durante o período que estive na SK o foco era atendimento ao cliente.A equipe trabalhava em revisar os contratos fechados pelos vendedores, emitirem as notas de saída e contratar transporte para a entrega dos equipamentos.Éramos responsáveis por fazer todo o fechamento de faturamento mensal da empresa, emitindo as faturas e enviando a todos os clientes com.