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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

* Gestão de escritórios localizados em São Paulo, com atividade também no México, Colômbia, Alemanha e EUA, totalizando 35.000m²* Desenvolvimento e acompanhamento do budget, garantindo assertividade dos números, identificando possíveis cost avoidance e/ou savings. * Gerenciar as equipes operacionais, garantir processos e controles consistentes.

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Paulo

• Gestão de 22 escritórios de empresa multinacional do ramo de Auditoria, a nível nacional, totalizando 20.825 m²
• Gestão de pessoas com equipe direta de 4 colaboradores e aproximadamente 100 indiretos.
• Gestão de soft e hard services (conservação e limpeza, paisagismo, recepção, copa, segurança, monitoramento via CVFT, manutenção predial, controle de praga, análise de ar e água, entre outros).
• Responsável pelo planejamento, controle e programação de manutenções corretivas e preventivas.
• Planejamento, gerenciamento e avaliação dos processos de prestação de serviços terceirizados.
• Reestruturação e implantação do novo sistema de atendimento aos escritórios fora de São Paulo, melhorando o SLA de atendimento.

São Paulo, Brasil

• Coordenação de 2 escritórios, totalizando 7 andares e 4.700 m²
• Gestão de contratos e gerenciamento do escopo dos prestadores de serviço (hard e soft).
• Gestão orçamentária, acompanhamento e controle de budget da área.
• Gestão de documentação predial (AVCB, Alvará de Funcionamento, Licença Sanitária, entre outros).
• Responsável por coordenar as instalações dos sites, garantindo o seu perfeito funcionamento para os colaboradores e visitantes.
• Responsável por toda a atividade de Work from Home no escritório, assistindo a todos os colaboradores e departamentos em solicitações.

São Paulo, Brasil

• Gestão do escritório no Brasil, sendo 2 andares, totalizando de 1600m²
• Gestão de contratos e gerenciamento de prestadores de serviço (Hard e Soft Services), conforme escopo contratado.
• Gestão orçamentária do budget e controle do faturamento.
• Coordenação de equipe de instalações internas (manutenção, conservação e limpeza, recepção).
• Ponto focal com cliente interno e externo (Costa Rica) e Administração Predial.
• Gestão de eventos internos.

São Paulo

• Gestão de equipes terceiras: conservação e limpeza, recepção, segurança, estacionamento e jardinagem.
• Garantir a qualidade dos processos, gerenciando a performance das empresas prestadoras de serviços.
• Proporcionar facilidades e satisfação aos clientes internos e externos.
• Canal de comunicação entre os locatários e administração, gerindo solicitações e/ou reclamações.
• Auxílio no desenvolvimento e gerenciamento do orçamento operacional.

São Paulo

• Responsável pela implantação Departamento de SAC (recepção, fraldário, atendimento ao cliente).
• Coordenação da área de atendimento ao cliente, no entendimento de dúvidas, reclamações e sugestões, promovendo o relacionamento entre clientes e empresa, com interface entre as áreas do Shopping.
• Acompanhamento do registro das informações no sistema de gerenciamento e dos canais de reclamação (interno e externo).
• Participação em processos seletivos com autonomia de aprovação.

Campinas E Paulínia

• Apoio e suporte ao Gerente Geral, assegurando nível de satisfação dos clientes.
• Agente facilitador entre os departamentos, mediando situações de conflito.
• Seleção, treinamento e avaliação de desempenho dos colaboradores.
• Responsável pelo Departamento de Alimentos e Bebidas com análise e aprovação de pedidos de compras, avaliando nível de qualidade, produtos e atendimento dos prestadores de serviços.
• Responsável pela gestão da área de hospedagem, garantindo a satisfação dos clientes.
• Gestão de indicadores através da atualização de relatórios e implementação de medidas corretivas.

Botucatu - SP

• Responsável pela gestão administrativa do empreendimento.
• Implantação do salão na cidade, com um novo conceito em salão de beleza, atendimento e serviços.
• Acompanhamento da obra, compra de materiais, equipamentos e insumos.
• Seleção, treinamento e acompanhamento da equipe.

Águas De São Pedro

• Programa de Trainee (6 meses) e efetivada como Gerente de Serviços.
• Implantação e renovação de perfil de atendimento do Departamento de Mordomia do Hotel.
• Atendimento ao cliente e acompanhamento de reclamações, dúvidas e sugestões.
• Supervisão da limpeza e arrumação das suítes, certificando padrão de excelência.
• Acompanhamento e suporte aos mordomos nas solicitações dos hóspedes.
• Interface entre os departamentos de Governança, Recepção, Alimentos e Bebidas e Lazer.

Pontiac - MI - EUA

• Programa de Trainee (6 meses) e efetiva como Líder da equipe de Governança (camareiros, unidades habitacionais, áreas sociais e lavanderia).
• Inspeção diária das áreas sociais, comuns e unidades habitacionais para garantir o nível de satisfação dos clientes.
• Controle e compra de insumos para a realização das tarefas.
• Contratação, treinamentos e avaliação do desempenho, estimulando a motivação e empenho nas tarefas desenvolvidas dos colaboradores.

São Paulo Area, Brazil

São Paulo Area, Brazil

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Bacharel, Hotel Management

Technology, Hotel Management

Gestão De Projetos, Project Management