* Gestão de escritórios localizados em São Paulo, com atividade também no México, Colômbia, Alemanha e EUA, totalizando 35.000m²* Desenvolvimento e acompanhamento do budget, garantindo assertividade dos números, identificando possíveis cost avoidance e/ou savings. * Gerenciar as equipes operacionais, garantir processos e controles consistentes, padronizados e replicáveis nas demais operações (Brasil ou demais países).* Gerenciar o time de hard services e todo escopo de manutenção em todos os escritórios.* Acompanhamento de perícias técnicas junto ao Coordenador de Hard.* Gerir dados de desempenho (KPIs) de todos os contratos e serviços de FM.`Identificar, desenvolver e liderar iniciativas para impulsionar a melhoria de processos, redução de custos e eficiência.* Planejamento, gerenciamento e avaliação dos processos de prestação de serviços terceirizados.* Revisão dos contratos de fornecedores terceiros.* Desenvolver e implementar inovações e/ou ações de melhorias operacionais.* Supervisão dos dashboards de indicadores gerados pelo analista de dados.* Apoio na implementação de novos escritórios.* Liderar RFI, RFP, em busca de eficiências.

• Gestão de 22 escritórios de empresa multinacional do ramo de Auditoria, a nível nacional, totalizando 20.825 m² • Gestão de pessoas com equipe direta de 4 colaboradores e aproximadamente 100 indiretos.• Gestão de soft e hard services (conservação e limpeza, paisagismo, recepção, copa, segurança, monitoramento via CVFT, manutenção predial, controle de praga, análise de ar e água, entre outros).• Responsável pelo planejamento, controle e programação de manutenções corretivas e preventivas.• Planejamento, gerenciamento e avaliação dos processos de prestação de serviços terceirizados.• Reestruturação e implantação do novo sistema de atendimento aos escritórios fora de São Paulo, melhorando o SLA de atendimento.• Elaboração e atualização das políticas, procedimentos e fluxograma de processos de trabalho competentes ao departamento.• Gerenciamento dos custos, orçamentos e investimentos referente aos contratos, serviços, compras e manutenções.• Apoio e suporte nas pequenas reformas e ampliações nos sites

• Coordenação de 2 escritórios, totalizando 7 andares e 4.700 m² • Gestão de contratos e gerenciamento do escopo dos prestadores de serviço (hard e soft).• Gestão orçamentária, acompanhamento e controle de budget da área.• Gestão de documentação predial (AVCB, Alvará de Funcionamento, Licença Sanitária, entre outros).• Responsável por coordenar as instalações dos sites, garantindo o seu perfeito funcionamento para os colaboradores e visitantes.• Responsável por toda a atividade de Work from Home no escritório, assistindo a todos os colaboradores e departamentos em solicitações.

• Gestão do escritório no Brasil, sendo 2 andares, totalizando de 1600m² • Gestão de contratos e gerenciamento de prestadores de serviço (Hard e Soft Services), conforme escopo contratado.• Gestão orçamentária do budget e controle do faturamento.• Coordenação de equipe de instalações internas (manutenção, conservação e limpeza, recepção).• Ponto focal com cliente interno e externo (Costa Rica) e Administração Predial.• Gestão de eventos internos.

• Gestão de equipes terceiras: conservação e limpeza, recepção, segurança, estacionamento e jardinagem.• Garantir a qualidade dos processos, gerenciando a performance das empresas prestadoras de serviços.• Proporcionar facilidades e satisfação aos clientes internos e externos.• Canal de comunicação entre os locatários e administração, gerindo solicitações e/ou reclamações.• Auxílio no desenvolvimento e gerenciamento do orçamento operacional.

• Responsável pela implantação Departamento de SAC (recepção, fraldário, atendimento ao cliente).• Coordenação da área de atendimento ao cliente, no entendimento de dúvidas, reclamações e sugestões, promovendo o relacionamento entre clientes e empresa, com interface entre as áreas do Shopping.• Acompanhamento do registro das informações no sistema de gerenciamento e dos canais de reclamação (interno e externo).• Participação em processos seletivos com autonomia de aprovação.

• Apoio e suporte ao Gerente Geral, assegurando nível de satisfação dos clientes.• Agente facilitador entre os departamentos, mediando situações de conflito.• Seleção, treinamento e avaliação de desempenho dos colaboradores.• Responsável pelo Departamento de Alimentos e Bebidas com análise e aprovação de pedidos de compras, avaliando nível de qualidade, produtos e atendimento dos prestadores de serviços.• Responsável pela gestão da área de hospedagem, garantindo a satisfação dos clientes.• Gestão de indicadores através da atualização de relatórios e implementação de medidas corretivas.• Apoio ao Departamento Financeiro.

• Responsável pela gestão administrativa do empreendimento.• Implantação do salão na cidade, com um novo conceito em salão de beleza, atendimento e serviços.• Acompanhamento da obra, compra de materiais, equipamentos e insumos.• Seleção, treinamento e acompanhamento da equipe.

• Programa de Trainee (6 meses) e efetivada como Gerente de Serviços.• Implantação e renovação de perfil de atendimento do Departamento de Mordomia do Hotel.• Atendimento ao cliente e acompanhamento de reclamações, dúvidas e sugestões.• Supervisão da limpeza e arrumação das suítes, certificando padrão de excelência.• Acompanhamento e suporte aos mordomos nas solicitações dos hóspedes.• Interface entre os departamentos de Governança, Recepção, Alimentos e Bebidas e Lazer.

• Programa de Trainee (6 meses) e efetiva como Líder da equipe de Governança (camareiros, unidades habitacionais, áreas sociais e lavanderia).• Inspeção diária das áreas sociais, comuns e unidades habitacionais para garantir o nível de satisfação dos clientes.• Controle e compra de insumos para a realização das tarefas.• Contratação, treinamentos e avaliação do desempenho, estimulando a motivação e empenho nas tarefas desenvolvidas dos colaboradores.