Fernanda Tomasi Email & Phone Number

Porto Alegre, Rs, Br

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Reportando-me à diretora da empresa, de modelo de negócio B2C:- Gerencio a experiência do cliente, garantindo que todos os pontos da jornada estejam mapeados e alinhados com nossa proposta de valor.- Gerencio o relacionamento com o cliente, com auxílio de CRM e outras ferramentas.- Planejo e executo estratégias de rentabilização e fidelização do cliente, bem como para conversão de leads.- Realizo o planejamento de estratégias de inbound marketing e criação de conteúdo.

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Reportando-me à diretora da empresa, de modelo de negócio B2C:- Coordenei a gestão do relacionamento e sucesso do cliente, implementando novos processos e melhorias tanto para o cliente, quando para a equipe.- Atuei ativamente na resolução de conflitos e problemas.- Conduzi negociações com clientes e stakeholders, realizando reuniões online diariamente.- Melhorei o controle e registro das informações de clientes, através do sistema ERP.- Conduzi a equipe… Show more Reportando-me à diretora da empresa, de modelo de negócio B2C:- Coordenei a gestão do relacionamento e sucesso do cliente, implementando novos processos e melhorias tanto para o cliente, quando para a equipe.- Atuei ativamente na resolução de conflitos e problemas.- Conduzi negociações com clientes e stakeholders, realizando reuniões online diariamente.- Melhorei o controle e registro das informações de clientes, através do sistema ERP.- Conduzi a equipe na realização do onboarding de novos clientes, garantindo a adesão do serviço. Show less

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

Reportando-me à diretora da empresa, de modelo de negócio B2C:- Desenvolvi e acompanhei as estratégias integradas entre vendas e marketing.- Gerenciei e monitorei o funil de vendas.- Junto a equipe de marketing, planejei e executei estratégias de conteúdo para redes sociais.- Conduzi treinamentos comerciais para capacitação de equipe.- Auxiliei na implementação das pesquisas de NPS e CSAT, e após, analisei os resultados entregando os principais insights aos… Show more Reportando-me à diretora da empresa, de modelo de negócio B2C:- Desenvolvi e acompanhei as estratégias integradas entre vendas e marketing.- Gerenciei e monitorei o funil de vendas.- Junto a equipe de marketing, planejei e executei estratégias de conteúdo para redes sociais.- Conduzi treinamentos comerciais para capacitação de equipe.- Auxiliei na implementação das pesquisas de NPS e CSAT, e após, analisei os resultados entregando os principais insights aos diretores.- Realizei o mapeamento das dores na jornada do cliente.- Estive à frente do projeto para implementação das melhorias na jornada, que colocou a empresa em primeiro lugar no ranking nacional da franqueadora, e receber prêmio pela nota máxima no NPS.- Realizei mensalmente, junto ao diretor, a gestão de metas e análise das métricas de performance e KPI's.- Conduzi reuniões para entrega de feedback à equipe, e propostas de melhorias.- Fiz a análise dashboards de vendas semanalmente.- Monitorei o desempenho e progressão das metas de faturamento. Show less

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

- Atuei na consultoria de vendas de serviços através de canais digitais e físicos- Executei as estratégias para rentabilização e fidelização dos clientes- Melhorei a gestão do relacionamento com cliente- Atuei ativamente no suporte contínuo, fornecendo orientação especializada ao cliente ajudando-o na maximização do valor do serviço- Realizei a negociação com os clientes- Me dediquei à prospecção e geração de novos leads.- Fiz controle de metas de vendas

Passo Fundo, Rio Grande Do Sul, Brasil

Reportando-me aos diretores da empresa, de modelo de negócio B2B com atuação omnichanel:- Realizei vendas consultivas (Mid Touch), em sua grande maioria, através de canais digitais como whatsapp e e-mail, no entanto, alguns atendimentos eram presenciais.- Gerenciei a captação de leads através de estratégias de outbound e inbound marketing.- Desenvolvi estratégias de marketing de produto para clientes em todas as etapas do funil.- Executei estratégias de e-mail marketing… Show more Reportando-me aos diretores da empresa, de modelo de negócio B2B com atuação omnichanel:- Realizei vendas consultivas (Mid Touch), em sua grande maioria, através de canais digitais como whatsapp e e-mail, no entanto, alguns atendimentos eram presenciais.- Gerenciei a captação de leads através de estratégias de outbound e inbound marketing.- Desenvolvi estratégias de marketing de produto para clientes em todas as etapas do funil.- Executei estratégias de e-mail marketing, incluindo a produção de conteúdos e disparo para a base de leads- Coordenei o onboarding de clientes e para equipe.- Gerenciei uma carteira com mais de 300 clientes- Me dediquei ao sucesso do cliente, promovendo orientação especializada ao cliente ajudando-o na maximização do valor do produto- Conduzi treinamentos técnicos de produto (interno)- Realizei controle e gestão de metas e métricas de venda- Atuei, junto aos diretores e equipe, no planejamento de eventos anuais da marca. Em diversas ocasiões, também representei a empresa em eventos, como feiras e simpósios.- Em algumas ocasiões, ministrei aulas para turmas da universidade, representando a marca que, na época, era patrocinadora do curso. Show less

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Marketing E Vendas

Pós-Graduação, Cosmetologia E Estética - Prática Avançada

Técnologo, Cosmetology And Related Personal Grooming Services