Fernanda Ventura Email & Phone Number

Itupeva, São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

Atuando junto à equipe de relacionamento com responsáveis, nas três escolas próprias que a startup administra atualmente. Acompanhando e treinando a equipe de relacionamento/ atendimento e comunicação; estruturando a área (processos e estratégias); ampliando o relacionamento e a comunicação entre todas as áreas da empresa; analisando dados, processos, resultados (KPI’s e NPS), e cenários para resultados positivos. Acompanhamento de todos os canais de atendimento (presencial, aplicativo/chat, telefone e e-mail), Reclame Aqui, Procon, e gestão do looping de NPS.

Atuando nas áreas de hospitalidade, eventos, meios de hospedagem, atendimento ao cliente, comércio e varejo. Realizando a prospecção de clientes, reuniões investigativas (cliente oculto), elaborando e apresentando propostas, desenvolvendo e ministrando os treinamentos/palestras para empresas e empresários autônomos, e consultorias individuais e coletivas. Atuando também em eventos corporativos de diversos portes (pré, trans e pós evento, produção, coordenação e operação), e participação na gestão de projetos diversos.

Campinas E Região, Brasil

Gerente da área de atendimento e hotelaria, onde tive a oportunidade e desafio de tornar a experiência do paciente única - com gestão e conhecimento da área de negócio; focando na experiência do cliente para que seu nível de satisfação permeasse à excelência e mantivéssemos o NPS com resultado positivo - a partir do engajamento de todas as áreas do hospital. Atuei no controle de processos, indicadores e gestão hoteleira, gerenciando: recepções (recepção de internação, ambulatórios, pronto socorro, medicina diagnóstica), telefonia, centro de apoio ao familiar, equipe de higiene, rouparia, lavanderia, jardinagem, controle de acessos, mobiliário e decoração, concierges/hoteleiros, e gestão de leitos. Ministrei treinamentos relacionados à atendimento para estas equipes (promovendo uma cultura de melhoria contínua em todas as atividades); estive responsável diretamente por todos os canais de contato e comunicação com o cliente (site, Facebook, Reclame Aqui, NPS, e outras mídias sociais); entre outras atividades.#Customer centric #Customer experience

Campinas E Região, Brasil

Orientação, coordenação, supervisão e treinamento das equipes operacionais do Hotel: recepção, governança, eventos, restaurante e cozinha. Trabalhando com uma equipe direta e indireta de aproximadamente 80 funcionários.

Punta Cana, Dominican Republic

Diretora Comercial para o Mercado Brasileiro, apresentando os produtos e propostas da empresa, que atua em países caribenhos como República Dominicana, Cuba, México, Jamaica, Costa Rica e Haiti, com turismo receptivo (transporte aéreo e terrestre, hospedagem, excursões, VIP), cerimônias de casamentos, e M.I.C.E..

São João Da Boa Vista E Região, Brasil

Consultora de Turismo para Meios de Hospedagem, nas regiões de Campinas, São João da Boa Vista, São Carlos e Presidente Prudente/SP. Atuando com consultorias, treinamentos, palestras e diagnósticos empresariais nas áreas de vendas, marketing, atendimento a cliente, qualidade, etc.

Embu Das Artes, Sp

Coordenadora de Eventos Corporativos, acompanhando e realizando todo o detalhamento dos eventos: pré, trans e pós-evento. Organização de hospedagem, A&B, atividades complementares ao evento, etc.

Salamanca, Espanha

*estágio profissional - Espanha.

Barcelona E Região, Espanha

*estágio profissional - Espanha.

Águas De São Pedro, São Paulo

São Pedro E Região, Brasil

Águas De São Pedro, Sp

Tive a oportunidade de atuar em diversos setores da empresa, como: Assistente de Comunicação e Pesquisas, Auxiliar de gerência, Coordenadora do Setor de Estágios e Bolsa de Estudos, Coordenadora de Cursos de Pós Graduação, e Coordenadora de Atividades de Extensão Universitária (Eventos, Cursos Livres, Treinamentos In Company, Cursos de Qualificação Profissional, Programa Jovem Aprendiz e Iniciativas Sociais). Nestes, estive à frente de equipes onde, tive a oportunidade de atuar em planejamento, coordenação geral, gestão de recursos administrativos, financeiros e humanos (internos e externos), logística e área operacional. Também atuei na organização de eventos institucionais (educacionais), culturais, sociais e esportivos, desenvolvidos na instituição – desde a concepção até à realização de reuniões finais de feedback.

Águas De São Pedro, São Paulo

Formação Em Coaching Comportamental Evolutivo®

Master Mind Lince - Campinas, Liderança

Leader Training - Instituto Tadashi Kadamoto, Liderança E Autoconhecimento

Pós-Graduação, Gestão E Negócios

Pós-Graduação, Administração E Organização De Eventos

Graduação, Turismo