Fernanda Justino Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Responsável pelo relacionamento com 3 clientes e, portanto, pela renovação do contrato. Gestão de 3 times ágeis formados por Desenvolvedores, QAs e PO e seus respectivos boards e backlog; escrita de histórias de usuário, condução de cerimônias e todas as reuniões do início a entrega da demanda ou projeto.

São Paulo E Região, Brasil

Gerência de projeto, a partir da RFP, implantação, faturamento mensal do contrato e continuidade de negócio. Responsável pelo relacionamento com o cliente. Gerência de 50 colaboradores, sendo 2 Coordenadores e 48 Técnicos para 8 mil usuários em 11 Hospitais distribuídos em SP, RJ e SC, durante o crítico período de pandemia por covid-19.Principais ferramentas: TOPdesk, ELEV (telefonia), Trello, ERP SOUL MV e Tasy, KACE (Dell), Teams e Skype.Cliente: Grupo ACSC - Hospital Santa Catarina.

São Paulo E Região, Brasil

Coordenação de projetos de TI no desenvolvimento ágil de sites, hotsites e aplicativos. Definição de processos, escopo, requisitos funcionais, cronograma e elaboração de documentação do projeto. Condução de reuniões, acompanhamento do projeto em todas as suas fases, garantindo os prazos, recursos e custos.Principais ferramentas: Jira Service Desk, Jira Confluence, Bitbucket, Trello, WordPress, GLPI (ITSM), InVision e Axure Share (Prototipagem), JobOne (Gestão Financeira) e Slack.Clientes: Internos e externos, Banco do Brasil, Asics e Pão de Açúcar.

São Paulo Area, Brazil

Supervisora de 14 colaboradores compondo as equipes de Service Desk, Sysadmin N1 e N2 operando 24x7, voltados para SOC e NOC, atuando com monitoramento de infraestrutura e web. Efetuei grandes melhorias na gestão da equipe, com audição de ligações e acompanhamento de incidentes, refletindo na performance do time e nos indicadores dos clientes, apresentados mensalmente.Principais ferramentas: Zabbix, Pegasus, Grafana, ServiceNow, OTRS e SNEP (Telefonia).Clientes: Allianz, Grupo Boticário (Boticário, Eudora, Quem Disse Berenice e The Beauty Box) CESP, CYLK, Decathlon, Itaú, Sascar, Tenda, FS, Geru, IURD, Level 3, Globo.com, Máquina de Vendas, Roldão, Walmart Varejo.

São Paulo Area, Brazil

• Supervisão de 22 técnicos compondo as equipes de Triagem e Suporte Remoto para a Caixa Econômica Federal de todo o estado de São Paulo;• Gerenciamento das equipes, com monitoramento dos chamados, gestão de backlog crítico, utilizando a ferramenta Remedy ARS, criação de procedimentos e processos, fornecendo treinamento, feedback e bonificação, com foco nos indicadores, qualidade nos atendimentos e motivação da equipe;• Planejamento, homologação e implantação de atualizações de softwares bancários em Windows e Linux;• Participação direta em grandes projetos como a troca de todos os computadores/notebooks e pinpads;• Senso de criticidade e urgência, sendo responsável pelas tomadas de decisão e negociação com o cliente;• Desenvolvimento de diversos relatórios, planilhas, diagramas, gráficos, controles, diários e mensais;• Planejamento estratégico com elaboração de Plano de Ação, Métricas, Indicadores, KPIs Smart, PDCA, SWOT, BSC, 5W2H, Matriz RACI e implantação de melhorias;• Controle de custo com estudo para o correto aproveitamento de recursos técnicos, bem como atingindo as metas, com controle de SLA, evitando assim multas;• Orientei, capacitei e acompanhei constantemente o Líder Técnico, para o sucesso nas responsabilidades atribuídas, como: cronograma de atividades de rotina, atendimentos VIPs, manutenção periódica da Base de Conhecimento, contorno de incidentes, Análise de Causa Raiz de problemas de alto impacto;• Seleção, contratação e integração de novos colaboradores, controle de folha de ponto e aprovação de quilometragem para atendimentos externos. Cliente: Caixa Econômica Federal.

• Sistema de Gestão de Documentos (GED) Meridian: Desenvolvimento, suporte, instalação, configuração, customização, homologação, migração de dados e treinamento aos usuários;• Suporte ao sistema e seus módulos adicionais, juntamente ao seu banco de dados Hypertrieve ou MS-SQL, bem como a integração com AutoCAD, MS Office e outros aplicativos;• Execução minuciosa de testes em novos projetos;• CRM: PlanMill e Microsoft Dynamics;• Atendimento presencial e remoto (WebEx, GoToMeeting e Lync) aos clientes, e responsável também pelo suporte interno na BlueCielo.Clientes: Gerdau, Petrobras, Vale, Itaú, Sinobras, Lwart, Açúcar Guarani, CBMM, Metrô Rio, ArcelorMittal, entre muitos outros.

São Paulo Area, Brazil

• Gerenciamento de demanda; Reuniões semanais com o cliente; Elaboração de relatórios e procedimentos; Controle de OLA e SLA; KPIs (Indicadores de desempenho) e Controle de ativos;• Responsável pela Videoconferência via TMS (Cisco TelePresence Management) e Codian MCU;• Implementação do Sistema de Gerenciamento de Serviços Qualitor e do Antivírus Trend Micro; Atendimento local exclusivo a presidência e diretoria; Configuração de telefonia móvel; Chamados junto a Dell e outras prestadoras de serviços; Atuações referentes ao Print Server em conjunto com a HP;• Atendimento de incidentes 24x7;• Processos baseados em ITIL e COBIT.Cliente: Braskem.

São Paulo Area, Brazil

• Implantação do Sistema de Gerenciamento de Serviços SGI; Levantamento de informações para portfólio de serviços; Inventário referente a toda infraestrutura do cliente;• Certificado Digital: configuração e correção de erros;• Administração de: Usuários via Novell eDirectory; E-mails via Mandic; Rede e wireless D-Link e 3Com; File Server Windows Server 2008; Antivírus Symantec Endpoint Manager; Servidor de Câmeras: MultView Sistema de Monitoramento CFTV; Backup; Impressoras HP;• Criação de imagem via Norton Ghost; VMware; Monitoramento de uso da internet via Squid (proxy); Putty (protocolo SSH); Melhorias no cabeamento estruturado de rede RJ45 e telefonia RJ11; Controle de ligações telefônicas pelo Sistema Callbox da L5;• Suporte local e remoto (VNC, TeamViewer e ShowMyPC); Atendimento de incidentes 24x7; Análise e atuação em falhas e problemas de TI em geral. Cliente: Autofax.

São Paulo Area, Brazil

Iniciei como Analista de Service Desk. Fui promovida para Analista Field Service e depois Analista de Monitoramento. Conclui assumindo a responsabilidade de Incident Management.• Direcionamento, acompanhamento e validação de incidentes; Reporte para o cliente (Gerente de TI) e envio de análise de causa raiz; • Levantamento de informações para diversos projetos; Definição de processos junto aos clientes; Controle de SLA, inventário, checklist e planilhas de controle; Elaboração de documentação para Procedimento Operacional Padrão (POP);• Suporte a vários clientes e ambientes diferentes efetuando atendimento de chamados via sistema 0800net da Ellevo e Getronics SolverWeb, suporte local, remoto, por e-mail e telefone;• Instalação e configuração de softwares; Active Directory; Microsoft Office; VPN, VoIP, Protocolo TCP/IP, DNS/DHCP; Suporte a Sistemas Linx, Mega (ERP), Citrix, ISA;• Monitoramento de servidores, links de internet e páginas web via Zabbix.Clientes: Cemar, Grupo PDG (Agre, CHL e Goldfarb), Ellus, Buscapé, BMG, Luminosidade, Imbra, Magnesita.

Graduação, Mathematics Teacher Education

Forma o profissional para ministrar aulas nas séries finais do ensino fundamental, no ensino médio e nos cursos técnicos deste nível de.

Tecnóloga Em Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Projetar, documentar, especificar, implementar, testar, implantar e manter sistemas computacionais aderentes aos objetivos estratégicos.