Atuei na implementação de soluções baseadas em tecnologia educacional e inteligência artificial, com foco na experiência do usuário (UX) e no sucesso do cliente (CS). Elaborei ementas de cursos que capacitam professores a utilizar o utilitários do Google Workspace, Chromebooks, Macs e os softwares educacionais SaaS 'Trakto Edu' e a assistente de chatbot 'Bella Talks', um software educacional com aulas pré-formatadas e personalizáveis e alinhadas à BNCC, otimizando o uso de IA e EdTechs para facilitar o ensino-aprendizagem.Fui responsável pela condução de treinamentos e implementação destes softwares em instituições de ensino, além de liderar equipes e trabalhar em conjunto com o time de Customer Success para garantir a eficiência operacional e a satisfação dos usuários. Além disso, colaborei com equipes B2B e B2C, monitorando a experiência do cliente por meio da análise de dados e KPI's para assegurar o sucesso da implementação, alcance de KPIs e feedback para melhoria do produto.Adicionalmente, criei copys, posts e estratégias de marketing de influência para promover outro produto da empresa, voltado à publicidade e marketing com uso de IA, aprimorando sua comunicação e posicionamento estratégico no mercado.

Como Customer Success Partner liderei a implementação e o suporte de dois softwares SaaS de tecnogia educacional (EdTEch): uma solução de assistente de IA (Bela Talks) e uma LXP de templates educacionais alinhados à BNCC de modo a garantir a satisfação do cliente em todos os processos da jornada com o produto. Para tal, atuei em campo e online oferecendo onboarding e treinamentos para profissionais, além de suporte técnico contínuo. Coletava e analisava os KPIs de engajamento e adoção colaborando junto com a liderança nos ajustes estratégicos para garantir a melhor CX, Customer Retention e User Adoption. Também fui responsável por resolver problemas técnicos emergenciais, garantindo o cumprimento dos SLAs.

Mantendo minha premissa, no EJA minha abordagem de ensino continuou baseada na construção de conexões genuínas com meus alunos. Através de conversas individuais, atividades em grupo e escuta ativa, busco conhecer a fundo as histórias de vida, os sonhos, preferências e desafios de cada um. Essa compreensão profunda me permite personalizar meus métodos de ensino às necessidades e interesses de cada um, tornando o aprendizado mais relevante, engajador e eficaz.

Minha abordagem de ensino de Ciências, química e física, além da premissa da educação "Conectada", se baseia na adoção de metodologias ativas que colocam o aluno no centro do processo de aprendizagem e estimula sua autonomia no processo de aprender. Através de uma mescla entre cultura maker, rotação por estações, simuladores e técnicas de ensino ativo, busco despertar a curiosidade, o interesse e o senso crítico dos estudantes, tornando o aprendizado mais dinâmico, interativo e relevante para suas vidas.Acredito que a sala de aula assim como toda a educação é espaço para se permitir a experimentação, a colaboração e a resolução de problemas de maneira colaborativa. Por isso, minhas aulas são repletas de atividades práticas, projetos desafiadores e debates instigantes, que estimulam a criatividade, a autonomia e o pensamento científico dos alunos.

Aqui minha premissa de "Educação Conectada" ganhou mais afinco e atenção, afinal nesta missão de guiar os alunos em uma jornada de autodescoberta e planejamento de futuro num mundo VUCA era desafiadora, mas a minha identidade está contida nisso. Por isso minha abordagem envolveu as três dimensões essenciais projetadas para essa disciplina:Dimensão Pessoal (Autoconhecimento):Ajudei os alunos a explorar quem são, quais são seus valores, interesses e habilidades.Realizei atividades que promoviam a reflexão sobre metas pessoais, sonhos e aspirações deles.E de maneira quase diária fomentava o desenvolvimento da autoestima, confiança e resiliência em cada um, porque estavamos em plena pandemia e as cicatrizes dessa época eram variadas mas dolorosas.Na Dimensão Social (Vida em Sociedade):Explorei com os alunos o papel deles na sociedade, suas relações entre si e com os demais e as responsabilidades cidadãs.Discutimos questões éticas, diversidade, inclusão e empatia de forma transversal.Incentivava a participação em projetos sociais, ações de voluntariado locais para promover ações que beneficiassem a própria comunidade onde eles viviam e por vezes não enxergavam o potencial de intervenção dentro deles.Já na Dimensão Profissional:Busquei prepara-los para o mercado de trabalho, apresentando diferentes carreiras e oportunidades, escolhidas por eles mesmo à princípio mas com apresentação de áreas variadas posteriormente.Através de espaços de debate abordei habilidades essenciais, como comunicação, trabalho em equipe, criatividade, gestão e resolução de problemas.E num mundo tão volátil, trazia sempre como pauta as tendências profissionais, tecnologias emergentes e a importância do equilíbrio entre vida pessoal e carreira.

Atuei na gestão de Softwares Educacionais do grupo Somos Educação, Cloe, Santillana e Poliedro Educação realizando a gestão de acessos e suporte de alunos e professores. Realizava também a implementação de metodologias ativas e uso de tecnologias em sala de aula com treinamento direto em instituições educacionais e com os professores e tutores de ensino dos estudantes.

Na instituição implantei estratégias para promover melhores metodologias e conexão entre as disciplinas visando a menor perda de aprendizagem durante o período de pandemia, priorizei a abordagem vista numa perpsctiva além do currículo tradicional, unindo diversas disciplinas e seus conteúdos de forma transversal para avaliar a melhoria dos objetivos de ensino-aprendizagem na instituição. Em etapas diferentes realizei cursos introdutórios, treinamentos, auxilio na produção dos guias, trilhas, atividades síncronas e assíncronas bem comoo na construção dos planos de aula. Além disso, houve a necessidade de incorporar as ferramentas do Google Worskpace for education para facilitar a ponte entre professores e alunos na época e alcançar os objetivos do colégio acerca da adoção de um currículo transversal/cross-curricular/integrado.