Pâmela Fernandes Email & Phone Number

State Of Paraná, Brazil

Ponta Grossa, Paraná, Brasil

Curitiba, Paraná, Brasil

• Gestão da carteira de clientes com contrato de manutenção da DAF Caminhões;• Integração de novos clientes (Onboarding);• Condução de reuniões com os clientes, através de apresentação de resultados e planos de ação para evolução da performance na plataforma Gobrax, foco na condução do motorista e economia de diesel;• Identificação de oportunidades de expansão de receita (Upsell).

São José Dos Pinhais, Paraná, Brasil

• Responsável pela equipe de atendimento Pós-Vendas, condução de instruções de trabalho aos prestadores de serviços, Concessionárias Renault do Brasil e consultores de campo;• Elaboração e análise de indicadores de performance, com foco na excelência e qualidade dos atendimentos;• Gestão de orçamento SAC e Concessionárias, visando a reversão e retenção dos clientes;• Controle de veículos imobilizados na rede de Concessionárias, buscando soluções ágeis, a fim de reduzir impactos aos… Show more • Responsável pela equipe de atendimento Pós-Vendas, condução de instruções de trabalho aos prestadores de serviços, Concessionárias Renault do Brasil e consultores de campo;• Elaboração e análise de indicadores de performance, com foco na excelência e qualidade dos atendimentos;• Gestão de orçamento SAC e Concessionárias, visando a reversão e retenção dos clientes;• Controle de veículos imobilizados na rede de Concessionárias, buscando soluções ágeis, a fim de reduzir impactos aos clientes e visando o cumprimento da meta estabelecida ao setor. Show less

Curitiba, Paraná, Brasil

• Gestão do time de atendimento de mídias sociais (pós-vendas), redes sociais, Reclame Aqui, Consumidor.gov e acionamentos internos (colaboradores, imprensa e direção);• Responsável por manter o mais alto nível de atendimento ao cliente: Net Promoter Score (NPS), Reputação Reclame Aqui e Consumidor.gov, foco no atendimento humanizado;• Vivência com auditorias internas, diagnóstico de melhorias, plano de ação e treinamentos com o time; • Follow-up diário de chamados em tratativa… Show more • Gestão do time de atendimento de mídias sociais (pós-vendas), redes sociais, Reclame Aqui, Consumidor.gov e acionamentos internos (colaboradores, imprensa e direção);• Responsável por manter o mais alto nível de atendimento ao cliente: Net Promoter Score (NPS), Reputação Reclame Aqui e Consumidor.gov, foco no atendimento humanizado;• Vivência com auditorias internas, diagnóstico de melhorias, plano de ação e treinamentos com o time; • Follow-up diário de chamados em tratativa, articulando soluções rápidas com interface junto as áreas responsáveis;• Elaboração apresentações semanais e mensais para a gerência para demonstração de resultados do setor. Show less

São José Dos Pinhais, Paraná

• Ponto focal para monitoramento e gerenciamento de relatórios das redes sociais;• Controle e gestão dos KPIs de mídias sociais: satisfação cliente (NPS, Reputação Reclame Aqui e Consumidor.gov);• Auditoria na qualidade dos processos: registros de tratativas, tempo de atendimento, volumetrias e budget, performance individual e time, contribuindo com as oportunidades de resoluções, melhorias no padrão de atendimento, desenvolvimento da equipe e satisfação dos clientes;• Responsável… Show more • Ponto focal para monitoramento e gerenciamento de relatórios das redes sociais;• Controle e gestão dos KPIs de mídias sociais: satisfação cliente (NPS, Reputação Reclame Aqui e Consumidor.gov);• Auditoria na qualidade dos processos: registros de tratativas, tempo de atendimento, volumetrias e budget, performance individual e time, contribuindo com as oportunidades de resoluções, melhorias no padrão de atendimento, desenvolvimento da equipe e satisfação dos clientes;• Responsável pela plataforma de atendimento aos clientes de mídias sociais (Pós-Vendas), análise e resoluções de protocolos de reclamações com foco no cliente: acompanhamento de reparo, peças, veículo novo e atendimento concessionária;• Principais conquistas: Reputação Selo RA1000 site Reclame Aqui (3 anos consolidados); Finalistas Prêmio Reclame Aqui de melhor atendimento ao cliente na categoria Montadoras de Veículos – 2º lugar 2020 e 3º lugar 2019; Prêmio Carro do Ano 2021 – 1º lugar melhor Pós-Venda. Show less

Curitiba E Região, Brasil

• Vivência em planejamento de metas, análise de performance operacional, relatórios gerenciais e indicadores;• Conhecimento de todas as modalidades de atendimento ao cliente: e-ticket, balcão e on-site do segmento Varejo e lojistas;• Responsável pela gestão de prioridades e produção diária para rede de prestadores de Serviços e Centros de Reparos: recebimento dos equipamentos, reparo no laboratório e expedição devolução ao cliente; análise de ofensores e controle de prazos contratuais e… Show more • Vivência em planejamento de metas, análise de performance operacional, relatórios gerenciais e indicadores;• Conhecimento de todas as modalidades de atendimento ao cliente: e-ticket, balcão e on-site do segmento Varejo e lojistas;• Responsável pela gestão de prioridades e produção diária para rede de prestadores de Serviços e Centros de Reparos: recebimento dos equipamentos, reparo no laboratório e expedição devolução ao cliente; análise de ofensores e controle de prazos contratuais e judiciais. Show less

Curitiba E Região, Brasil

• Experiência na análise e controle de relatórios de desempenho com foco nas metas e processos de melhorias;• Follow-up de contratos e relacionamento com clientes do segmento Governo: Caixa Econômica, Banco do Brasil, Tribunais, Ministérios, entre outros; controle de estoque e SLA.

Curitiba E Região, Brasil

• Responsável pela cobrança de ordens de serviços as assistências técnicas da Positivo no Brasil;• Experiência em rotinas administrativas e interface com as áreas responsáveis para busca de soluções.

Pós Graduação, Especialização Em Gestão De Pessoas, Business Administration And Management, General

Gestão Estratégica De Projetos, Business Administration And Management, General

Tecnologia Em Processos Gerenciais