Liderança de equipe, gerenciando e motivando a equipe de atendimento e suporte, proporcionando orientação, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores para o atingimento de metas individuais e coletivas;Gerenciamento do desempenho através de métricas como tempo de espera, tempo de atendimento, índice de resolução de problemas, NPS e etc;Planejamento operacional, implementação de estratégias eficazes para garantir o fluxo de trabalho suave e eficiente, incluindo o escalonamento de pessoal, distribuição de chamadas e gestão de horários;Implementação e condução dos padrões de qualidade consistentes em todas as interações com o cliente, realizando monitorias de chamadas, fornecendo o feedback construtivo e conduzindo treinamentos quando necessário;Supervisão da utilização e manutenção de sistemas de telefonia e software de atendimento ao cliente, garantindo que a equipe tem acesso às ferramentas necessárias para oferecer um serviço de alta qualidade; Lidar com reclamações e situações complexas, garantindo a resolução rápida e eficaz mantendo o foco na satisfação total do cliente;Condução do trabalho em estreita colaboração com outros departamentos como T.I, RH, Marketing, Gerência operacional das unidades e Gerência administrativa para garantir uma comunicação eficaz e alinhamento dos objetivos.

• Gestão e desenvolvimento do setor de contas a pagar;• Interface constante com instituições bancarias, além de realização de atualização cadastral, envios de remessas de pagamento, conciliações, fechamentos e outros; • Elaboração e apresentação de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e relatórios gerenciais, para auxílio em tomadas de decisões;• Verificações de qualidade nos dados para assegurar a precisão das análises e implementação de melhores práticas;• Foco na garantia da conformidade com as políticas previamente estabelecidas;• Análise das necessidades financeiras e desenvolvimento de estratégias personalizadas;• Análise de desempenho financeiro, baseadas em dados e garantia da saúde financeira global;• Interpretação de dados para oferecer insights e recomendações estratégicas.

• Gestão e desenvolvimentos das áreas de Marketing, Retenção, Vendas e Sucesso do Cliente;• Implantação efetiva e consolidação da cultura de Customer Sucess, • Acompanhamento e análise de carteira de clientes através de métricas;• Acompanhamento ao desempenho do time, atuando de forma proativa na resolução de problemas que possam atrapalhar o desempenho da equipe;• Reestruturação do atendimento de vendas, aplicando estratégias que contribuem para a melhor performance do time, satisfação do cliente e maximização do resultado;• Reestruturação do fluxograma de atendimento (URA e Chatbot), com objetivo de automatizar ao atendimento afim de facilitar o processo de venda para os colaboradores que conduzem esse processo bem como torná-lo mais dinâmico e prático ao cliente;• Implantação e gestão do time de vendas externo (P.A.P);• Avaliação e implementação de novas soluções com foco na melhoria contínua da área;• Utilização de ferramentas analíticas e softwares para análises complexas, além de automatização de processos, sempre que possível, para aumento da eficiência.

• Acompanhamento da evolução da loja utilizando KPIs e feedbacks de clientes para implementação da cultura de satisfação do cliente;• Utilização de estratégias de inbound e outbound mkt para nutrir as campanhas de vendas; • Gestão do posicionamento da empresa nos canais digitais;• Gestão dos processos administrativos e operacionais, garantindo eficiência e conformidade, além de implementação de melhorias contínuas;• Estabelecimento de metas claras e monitoramento do progresso;• Elaboração, análise e apresentação de dashboards e relatórios gerenciais;• Foco no fornecimento de um serviço excepcional ao cliente, garantindo uma experiência positiva, lidando com reclamações e feedback, buscando soluções eficazes.

• Gestão e desenvolvimento de duas unidades da empresa (Itanhaém/SP e Peruíbe/SP); • Liderança, treinamento e desenvolvimento de colaboradores, implementando a cultura de foco no cliente; • Utilização de feedbacks de clientes para alimentação do roadmap do produto; • Corresponsável pela implantação de novas unidades em outras cidades;• Foco na eficiência operacional e no alcance dos objetivos estratégicos da organização, implementando práticas de gestão eficazes.