www.newcom-lcs.comNuestra Misión :Liderar la compañía para lograr ser líderes integrales en soluciones de tecnología y comunicaciones, agregando valor a nuestros clientes con innovación y alta calidad para lograr alcanzar los objetivos de rentabilidad y expansión.

La Gerencia Regional de Operaciones TI desde mayo del año 2014 paso a reportar al CIO de Sistemas Corporativo como un único proceso a nivel estratégico.La Operación TI de Sistemas está conformada por las Torres Técnicas Regionales y Servicios TI. Las torres están construídas por medio de una una capa Física (Infraestructura:Energía - Storage y Virtualización - Redes y Comunicaciones) y una capa Lógica (Sistemas Operativos - Base de Datos y Middleware). Servicios TI tiene Procesos Locales (Soporte de Campo, Bodegas y Gestión de Contratos de Proveedores de Servicios) y Procesos Regionales (Proyectos de Aperturas, Remodelaciones, Proyectos Especiales, Centro de Atención de Usuarios y Mesas de Ayuda Especializadas). También tenemos un proceso de Monitoreo y Automatización , Programación y Control - Backup y Restore y un área de Auditoria y Conformidad "Sox". El único propósito y objetivo de la Operación es lograr la satisfación de nuestros CLIENTES asegurando la continuidad operativa y birndar un servicio de excelencia y calidad, con transparencia, midiéndonos y logrando eficiencias todos los años.Inculcando PASIÓN y conduccion a los talentos, dándoles las herramientas (políticas - procesos - procedimientos) y definiendo KPIs que nos permitan ajustar la mira hacia el objetivo. (Nuestros CLIENTES).

Tengo la responsabilidad de Guiar, motivar y conducir a un equipo de alto desempeño de 303 personas a nivel Regional (AR-BR-CL-CO-PE) con el máximo desafío de asegurar la CONTINUIDAD OPERATIVA de todas las UN de Cencosud para las plataformas de End-Point y Back-End tanto a nivel Hardware como de Software base, garantizando su disponibilidad, capacidad e inventario como así también el relacionamiento con nuestros clientes en referencia a dicha responsabilidad. También somos responsables por los proyectos de Aperturas, Remodelaciones, Capex de End-Point y despliegues en tiendas. Dicha Gerencia es la unión de Gestión de Servicios y Operaciones Datacenter, De esta forma seremos responsables por la operación completa, desde un puesto de trabajo o una línea de cajas, hasta el Datacenter incluyendo todos sus componentes de HW y SW. El objetivo es buscar mucho foco, rapidez y sinergía en la Operación. Con el sueño y la determinación que nos recuerden por ser la gerencia de Operaciones que evita problemas proactivamente.

Somos los responsables de representar a todas nuestras unidades de negocios dentro de Sistemas respecto a la continuidad operativa.Conducir un equipo de alto desempeño (245 personas a cargo).Definición de estrategias regionales de servicios regionales eficientes.Responsable del presupuesto OPEX y CAPEX de la gerencia.Velar porque todos los servicios de sistemas se realicen de forma oportuna, eficaz y eficiente. Asegurando la registración, el seguimiento y la resolución de incidentes, dentro del marco de los niveles de servicios definidos, manteniendo al día el catálogo de servicios de sistemas.Custodiar el cumplimiento de los estándares tecnológicos establecidos y dar soporte de manera eficiente a nuestros clientes en toda la región (Argentina-Brasil-Chile-´China-Colombia y Perú).Liderar los proyectos de Aperturas y Remodelaciones, como así también dar soporte a los de Negocio y Sistemas.

Me desempeño bajo la Gerencia de Gestión de Servicios Regional, con alcance en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú. Las tareas a desarrollar son: definir el modelo operativo, la estructura funcional, generar relacionamiento con los gerentes de negocio, administrar el presupuesto Opex y Capex. Actualmente, lidero un proyecto de regionalización, centralización y estandarización de dos grandes áreas (mesa de ayuda, soporte de campo), adicionalmente soy colaborador del proyecto de tercerización de datacenter.

Actualmente, me desempeño bajo la Gerencia de Tecnología y Operaciones Argentina, tiene una parte regional, con el rol de gestionar un área que contiene el proceso del primer nivel de sistemas para toda la empresa (Mesa de Servicios Argentina – Soporte de Campo Argentina y Microinformática Regional a los 5 países, Chile, Brasil, Perú, Colombia y Argentina) El objetivo es llevar a cabo una reingeniería de todos los procesos y ser el termómetro de sistemas mediante la sincronización y eficiencia de todos los recursos, escalando a los segundos niveles los problemas recurrentes operativos con el fin de armar una planificación para llegar a una solución de fondo.MISION: Cuando se presente un problema, se debe comprender que el problema es de TODOS y, más allá de los roles y responsabilidades, se debe colaborar con el fin de minimizar los tiempos de respuesta y brindar un servicio eficiente para nuestros clientes: generar camaradería, espíritu de trabajo en equipo, crecimiento personal, porque, cumplir genera confianza a largo plazo.

Me desempeño en la Gerencia de Sistemas de Cencosud en el área de “Operaciones Argentina”.Poseo un rol de jefe de dos áreas (Redes y Telecomunicaciones – Mesa de Ayuda “proyecto de fusión: ITIL”). Redes y Telecomunicaciones: tengo a cargo 13 personas internas, soy el responsable de administrar y cuidar el presupuesto Opex y Capex- Objetivo: mantener disponible y asegurar todos los servicios de RYT (Voz – Datos – Video y Seguridad en redes), con el fin de que todas las unidades de negocio puedan administrar sus recursos eficientemente y que los puntos de venta puedan transaccionar de forma online y centralizada. Formación de un equipo regional de Seguridad en Redes para Chile, Brasil, Perú, Colombia y Argentina (roles y responsabilidades, catálogo de servicios, indicadores).Mesa de Ayuda: A cargo 3 personas internas y 40 personas externas contratadas por medio de dos proveedores. Soy el responsable de administrar y cuidar el presupuesto Opex y Capex.- Objetivo: Fusionar y transformar la Mesa de Ayuda en una Mesa de Servicios, utilizando las mejores prácticas internas y de ITIL: cuidar y contener a nuestros clientes (todos los usuarios del negocio), atendiendo los llamados con calidad (catálogo de atención) y registrar todos los incidentes para tener estadísticas y tomar decisiones. Además, diagnosticar los problemas rápidamente con el fin de solucionarlos o derivarlos a los segundos niveles de las diferentes áreas de sistemas con precisión para no perder tiempo en la resolución a todos los incidentes, tener una base de conocimiento permanentemente actualizada además de contar con Olas y Slas firmados con las diferentes áreas internas y externas.

Responsable de la fusión en el área de sistemas entre Disco S.A y Cencosud.Responsable de Logística y Microinformática.Responsable de Ingeniería de Clientes.Responsable de Redes y Comunicaciones.

Formación del equipo de trabajo dedicado a brindar servicios de informática para clientes internos de la compañía.Conductor de un equipo de trabajo dedicado a brindar soporte de nivel III a los diferentes grupos de IS&T.Interoperabilidad con proveedores de comunicaciones (Telecom, Telefónica, Telmex, Ertach, Iplan, Prima, Impsat, Comsat, Alcatel, Cisco, 3Com, Siemens, BermanFlouret&Asociados, Aguilar & asociados). Trabajos en conjuntoResponsable del diseño e implementación de Redes LAN, WAN, MAN e INALÁMBRICAS.Responsable de la renegociación de los contratos de comunicaciones y diseño de la RFP con su respectiva matriz de evaluación.Responsable de diseñar, implementar y hacer cumplir el SLA de comunicaciones.Análisis FODA y Business Case de nuevas tecnologías (MPLS/IP Nativo).Responsable de llevar a cabo la gestión y hacer cumplir la disponibilidad objetiva de 300 enlaces de comunicaciones (Pto a Pto – Lan To Lan – Frame Relay), 300 Routers Cisco, 300 Frad Cs Telecom, 900 Access Point LinkSys, 500 Switches (Cisco – 3Com y Alcatel), 2 Firewall Pix Cisco y 300 Centrales telefónicas (Alcatel).Responsable de diseñar el plan de direccionamiento IP y el plan de numeración de telefonía interna.Responsable del monitoreo de la red de comunicaciones (MRTG, WhatsUP, NetViz, NetFlow vía Linux, Packeteer). Responsable de gestionar los dominios en el NIC.Responsable de armar el presupuesto de comunicaciones.Responsable de toma de decisiones en proyectos a realizar (Aperturas, Remodelaciones, Fusiones).Responsable de armar los roles, perfiles y capacitación del área de comunicaciones.

Líder en la fusión de la cadena de supermercados “Americanos” en la provincia de Córdoba (70 sucursales y mudanza de administraciones).Investigación, implementación, documentación y capacitación de nuevas tecnologías a utilizar.Migración de estaciones de trabajo y servidores a Windows 2000.Proyecto Y2K.

Mesa de ayuda, soporte de primer nivel a los usuarios finales. Administración del backup de NT.Operaciones (Cableado Estructurado, Armado de imágenes, POS 4690, Balanzas).