Reportando à Administração, definir, planejar e assegurar a consecução da estratégia do Departamento Vendas e Pós-venda de 6 concessionárias do grupo Imperial.

Reportando à Administração, definir, planejar e assegurar a consecução da estratégia do Departamento Pós-venda (peças e serviço) de cinco concessionárias Honda do Grupo, garantindo o nível de serviço desejado, o cumprimento dos objetivos acordados e visando o aumento da retenção e da rentabilidade do negócio, assim como a satisfação e fidelização dos clientes.

Reportando ao Diretor Geral, garantir que os procedimentos comerciais e operacionais sejam cumpridos de acordo com Sistema Geral da Qualidade (SGQ), sendo responsável pela Qualidade da empresa (ISO 9001:2008);Realizar atividades de acordo com os processos operacionais e comerciais existentes, desenvolvendo melhorias ou criando novos processos;Analisar e realizar relatórios mensais da receita e da despesa do Departamento Pós-venda (peças e serviço), tanto do ponto de vista da… Show more Reportando ao Diretor Geral, garantir que os procedimentos comerciais e operacionais sejam cumpridos de acordo com Sistema Geral da Qualidade (SGQ), sendo responsável pela Qualidade da empresa (ISO 9001:2008);Realizar atividades de acordo com os processos operacionais e comerciais existentes, desenvolvendo melhorias ou criando novos processos;Analisar e realizar relatórios mensais da receita e da despesa do Departamento Pós-venda (peças e serviço), tanto do ponto de vista da operação em si, quanto verificando se a mesma está de acordo com o planejamento;Analisar e realizar relatórios mensais da produtividade, eficiência e rentabilidade dos técnicos, assim como do volume de entradas das oficinas de mecânica e colisão;Controlar frequentemente a conta de devedores; Estabelecer e manter contato com fornecedores;Realizar prospeção para angariação de clientes;Realizar acordos para prestação de serviços com seguradoras, locadoras e empresas gestoras de frotas;Supervisionar as oficinas de mecânica e colisão;Supervisionar o estoque de peças, analisar as vendas e as compras da seção de peças e realizar relatórios mensais;Supervisionar recepção oficina, serviço apoio cliente e balcão de peças;Supervisionar a área de formação técnica;Supervisionar a área de garantias. Show less

Reportando ao Gerente, garantir que os processos operacionais que envolvem o Departamento Técnico sejam cumpridos;Supervisionar e apoiar as oficinas de mecânica e colisão, incluindo a preparação técnica e visual dos veículos (Comercial e Pós-venda);Supervisionar e apoiar a recepção de oficina;Controlar as ordens de serviço em curso;Controlar a conta de devedores; Realizar orçamentos para reparação de veículos de oficina;Listar as avarias que… Show more Reportando ao Gerente, garantir que os processos operacionais que envolvem o Departamento Técnico sejam cumpridos;Supervisionar e apoiar as oficinas de mecânica e colisão, incluindo a preparação técnica e visual dos veículos (Comercial e Pós-venda);Supervisionar e apoiar a recepção de oficina;Controlar as ordens de serviço em curso;Controlar a conta de devedores; Realizar orçamentos para reparação de veículos de oficina;Listar as avarias que devem ser reparadas e o custo estimado para viaturas usadas;Garantir o estado de funcionamento e a segurança dos equipamentos técnicos, assim como a sua manutenção;Realizar a eliminação correta dos resíduos da oficina e coordenar os serviços de manutenção da oficinas de mecânica e colisão;Coordenar a área de formação técnica;Coordenar o Índice de Satisfação dos Clientes (CSI/ ISC); Realizar o tratamento de reclamações;Realizar o tratamento de garantias técnico-administrativo;Realizar auditorias internas (ISO 9001:2000). Show less