• Gerenciamento as atividades de atendimento ao cliente, marketing e vendas relativas a estratégias e diretrizes para comercialização dos produtos e serviços;• Desenvolvimento estudos sobre potencial de vendas por região, visando à ampliação do volume de negócios. Acompanhar as atividades dos concorrentes para recomendar alterações dos objetivos, programas e políticas de vendas;• Elaboração de Plano Estratégico do Departamento de Vendas, política comercial e procedimentos para as atividades de vendas;• Pesquisa e análise tendências e fatores econômico-financeiros do mercado;• Acompanhamento da participação da companhia no mercado, verificando a atuação da concorrência;• Analise e monitoramento o nível de satisfação do cliente, solucionando reclamações de clientes e consumidores;• Formulação de planos de incentivos dos vendedores;• Detecção de necessidades de treinamento e capacitação profissional da equipe de vendas;• Administração dos recursos materiais e financeiros do departamento de vendas;• Elaboração e manutenção de metas e indicadores de desempenho;• Planejamento e acompanhamento de campanhas institucionais, publicitárias e de vendas;• Avaliar desempenho da mídia quanto a campanhas publicitárias e imagem institucional;• Avaliação do mix de produtos, níveis de estoque e margens de lucro.

• Planejamento, programação e controle de todos os processos de recebimento, inspeção, segregação, armazenagem, inventários físicos, processamentos, manuseio, abastecimento de linha, coleta, manutenções de equipamentos logísticos, atividades administrativas, separação, embalagem, faturamento, expedição, transportes e distribuição física, incluindo costume service e logística reversa, desenvolvendo planos, projetos e metas de curto e médio prazo para garantir o atendimento aos clientes com gastos logísticos totais adequados.• Participação dos processos de planejamento S&OP (sales and operations planning), plano mestre, orçamento e indicadores de desempenho, provendo informações relacionadas.• Supervisão dos serviços dos seus subordinados e terceiros, tomando decisões sobre contratações, promoção e reduções no quadro de funcionários. Aplica técnicas de liderança, motivação, comunicação (feedback), gestão de conflitos e qualificação (treinamento) de seus subordinados.

Gestão de serviços e recursos correlatos;Controle e avaliação de equipes de Call Center; Análise e controle de custos operacionais e planejamento de BudgetGestão de empresas terceirizadas e manutenção predial;Gerenciamento de frotas e terceiros;Atuação em compras de equipamentos, materiais e serviços;