SalesLab es una empresa dedicada al entrenamiento y profesionalización de equipos de ventas y servicio al cliente. Lidero la implementación de los proyectos de formación a equipos de ventas B2B, B2C y servicio al cliente. Asesoramos compañías en la implementación de estrategias comerciales y de servicio al cliente. Mentoring a startups en ventas, servicio al cliente y fidelización de clientes.Representamos comercialmente a @savatii empresa de formación empresarial a la medida.

Responsabilidades:Redefiní la visión estratégica del negocio teniendo en cuenta las necesidades del mercado, los procesos internos y el talento humano que me acompañó en esta labor. Definí las estrategias de canales para la adquisición y retención de suscriptores. Negocié y lideré la implementación de alianzas estratégicas con otras compañías para hacer sinergias que ayudarán al proceso comercial de ambas marcas. Definí y lideré la implementación de los journeys de cliente para el lanzamiento de la suscripción digital de EL TIEMPO.Logros:• Incrementé la productividad de los equipos de ventas en 109% e implementé controles al costo de venta de cada canal obteniendo una mejora de 18%.• Mejoré un 16% en el indicador de churn obteniendo una mejora en el crecimiento del número de clientes en 2.4% año a año sostenidamente.• Lancé la suscripción Digital de EL TIEMPO logrando ser la marca con mayor número de suscriptores en Colombia en menos de seis meses y la tercera a nivel latinoamericano detrás de Brasil y Argentina.

Responsabilidades:Lideré el equipo de mercadeo y ventas durante el plan de expansión y consolidación de la nueva cadena hotelera apoyando la toma de decisiones para las nuevas aperturas. Lideré la negociación e implementación de los GDS o canales de ventas digitales. Manejé directamente la relación con las agencias de viajes mayoristas y agentes gubernamentales como ProColombia, Marca País, Invest in Bogotá con el fin de definir estrategias de promoción de los hoteles de la cadena en mercados nacionales y extranjeros. Logros:• Logré ocupaciones 4% por encima del promedio de la ciudad en los años 2009 al 2012.• Incrementé la tarifa promedio de los hoteles en 5.8% cada año para siempre estar por encima de la tarifa promedio de la ciudad.• Crecí la participación de ventas de los operadores mayoristas en 2.9% sostenidamente cada año.• En el primer año de implementación, logré que las ventas de los canales digitales fueran el 10% del total de las ventas posicionando los hoteles en canales internacionales.

Responsabilidades:Reorganicé el departamento de Mercadeo creando jefaturas de producto enfocadas al conocimiento de su producto, sus clientes, su competencia y sus audiencias. Diseñé e implementé el plan de investigaciones de mercados de la compañía. Lancé el Diario El Popular a nivel nacional con una circulación inicial de 9000 ejemplares. Diseñé e implementé las estrategias de venta de suscripciones del periódico Hoy y Miami Herald. Logros:• Crecí el número de suscripciones del diario 14%.• Crecí la circulación del single copy 25%.• Reduje la deserción o pérdida de suscripciones en 8%.

Responsabilidades:Reenfoqué y renegocié el perfil de las alianzas estratégicas del Club de Suscriptores de acuerdo a los gustos y el perfil del suscriptor.Logros: • Incrementé las utilizaciones de los beneficios del Club de suscriptores en un 18%.• Lancé la tarjeta de crédito de marca compartida con una penetración del 24% en el total de la base de suscriptores.• Rediseñé la imagen gráfica y lancé la página web del Club de suscriptores.

Responsabilidades:Llevé a DataTiempo a la posición de liderazgo en la industria de la analítica de datos e implementación de campañas de mercadeo one to one en Colombia. Mediante el análisis de los datos, el posterior conocimiento de los clientes y la correcta definición e implementación de la estrategia, implementé campañas de adquisición y fidelización de clientes para compañías del sector asegurador, automotriz, financiero, retail, consumo masivo, y diseñé e implementé campañas para la consecución de nuevos donantes para Unicef y Visión Mundial. Logros:• Crecí los ingresos de la compañía 23 veces en 3.5 años.

Responsabilidades:Diseñé el plan de ventas para los productos de software de la compañía enfocados en los mercados financiero y automotriz. (CRM)Desarrollé alianzas estratégicas con el fin de ofrecer soluciones integrales a los clientes actuales de la compañía.

Responsabilidades:Evalué y dimensioné el mercado de los call centers en Colombia así como sus necesidades tecnológicas de actualización de software, asesoré contact centers para adquisición e implementación de licencias de software para sus operaciones. Implementé operaciones de actualización de bases de datos y televentas por canal telefónico.