Principais responsabilidades:Gerenciamento do projeto Jump!, focado no desenvolvimento profissional para cargos de Liderança (Líder Educador, Supervisor, Monitor de Qualidade, Control Desk e Coordenação);Coordenação de todas as etapas do processo seletivo, desde a participação nas entrevistas até a preparação e avaliação dos candidatos com base na Matriz de Competências;Elaboração de cronogramas e reserva de salas;Gestão de agendas de professores e tutores;Manutenção das plataformas TP360 e Fluig;Aplicação de coaching e feedback;Elaboração de gráficos e apresentações de resultados;Gestão de agendas de diretores para validações finais;Acompanhamento pós Jump! para garantir recursos e desenvolvimento contínuo dos candidatos;Responsabilidades de compras:Participação em reuniões de orçamento e planejamento de compras estratégicas;Gestão da ferramenta de compras, incluindo lançamento de pedidos e inserção de notas fiscais;

Principais responsabilidades:Implantação de Intranet, incluindo visitas ao cliente para conhecer o negócio;Inserção e manutenção de conteúdos de apoio para a preparação e consulta dos colaboradores, visando oferecer atendimento de qualidade;Principais clientes atendidos: Ticket e Disal Consórcio;Promoção da utilização da Intranet e apresentação de resultados em reuniões com clientes;Criação de planos de ação para melhoria e reversão de resultados com a utilização da plataforma;Ferramentas utilizadas:Excel para criação de gráficos representativos sobre o uso da Intranet;Power BI para extração de dados;PowerPoint para apresentações;Plataforma Fluig para visualização e edição de códigos HTML;Ponto focal na implantação da Operação Ticket na Teleperformance:Visitas ao antigo BPO;Elaboração de materiais;Criação de cronograma de implantação;Acompanhamento e gestão de 4 instrutores de treinamento;Trabalho em equipe;

Tendo como objetivo ministrar treinamentos de formação para novos colaboradores ereciclagens aos colaboradores que já faziam parte da empresa. Acompanhar resultados dasturmas treinadas e criar plano de ação para melhorias dos resultados. Além disso, participar detreinamentos com o responsável global pelo produto e replicar as informações para oscolaboradores.

Tendo como objetivo oferecer apoio operacional para os agentes de atendimento durante as ligação. Atualização de Intranet, Extração de relatórios e atendimento para clientes com casos críticos.

Agente de atendimento, tendo como objetivo esclarecer dúvidas ou solucionar problemastécnicos relacionados à aparelhos celular e telefonia móvel.