Supervisor de atención al cliente y moderación de contenido para la misma empresa mencionada anteriormente. Liderando equipos entre 15 y 20 personas encargadas de la gestión de proceso, atención al cliente y moderación de contenido aplicando las políticas de seguridad implementadas por la firma. Administro el personal a mi cargo evaluando sus habilidades y asignando tareas para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Me encargo de supervisar el trabajo del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos y los estándares de calidad. Resuelvo cualquier problema o queja que pueda surgir, gestionando con eficacia las relaciones con los clientes. Fortalezco continuamente las competencias del personal mediante sesiones de formación para mejorar la atención.

Orientación y servicio al cliente mediante recepción de llamadas ademas de la gestión de incidencias, registro en la plataforma, control de indicadores KPIs