AeroLeads people directory · profile
Fernando Aparecido Dos Santos Lima Email & Phone Number
Growth and CRM
at
Shopcred Promotora de Vendas
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Who is Fernando Aparecido Dos Santos Lima? Overview
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Fernando Aparecido Dos Santos Lima is listed as Growth and CRM at Shopcred Promotora de Vendas, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Fernando Aparecido Dos Santos Lima.
Fernando Aparecido Dos Santos Lima previously worked as Partner | Novos Negócios at 2Scrm and Coordenador de Sustentação & CRM Analytics at Meutudo.. Fernando Aparecido Dos Santos Lima holds Gestão De Negócios - Inteligência De Mercado, Business/Commerce, General from Fia Business School.
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Shopcred Promotora de Vendas
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Profile bio
About Fernando Aparecido Dos Santos Lima
Atuei profissionalmente em diversos setores, como serviços financeiros, transporte, saúde, higiene pessoal e perfumaria, adquirindo valiosa experiência ao longo do tempo. Minha abordagem é generalista, e minha atuação abrange áreas como planejamento comercial, inteligência de mercado, atendimento ao cliente e gestão de CRM. Estou em constante busca por aprimorar minhas habilidades e conhecimentos.Destaco algumas das minhas competências-chave:**Planejamento Comercial:**- Possuo expertise em estratégias de comunicação;- Desenvolvo indicadores comerciais para avaliação de desempenho;- Elaboro apresentações para a equipe de vendas;- Realizo análises de desempenho.**Inteligência de Mercado:**- Acompanho estratégias corporativas com base em dados do consumidor;- Avalio as tendências predominantes no mercado;- Identifico oportunidades para novos negócios;- Monitoro constantemente a concorrência;- Crio planos de ação para marketing, preços e vendas.**Atendimento ao Cliente:**- Estruturo e treino equipes;- Desenvolvo indicadores-chave de desempenho (KPIs) para monitorar atividades e garantir a qualidade do SLA;- Implemento automação para otimizar o atendimento, usando ferramentas como WhatsApp Business, CRM e soluções multicanal;- Realizo reestruturações operacionais com foco na melhoria da experiência do cliente e na promoção da fidelização.**Gestão de CRM:**- Gerencio dados de clientes;- Realizo segmentação de clientes;- Implemento automação de marketing;- Faço análise de dados;- Integro sistemas;- Cuido do relacionamento com clientes.Minha formação acadêmica abrange um MBA em Gestão de Negócios com ênfase em Inteligência de Mercado pela FIA, um bacharelado em Ciência da Computação pela UNIP e uma especialização em Liderança pela FGV. Além disso, possuo conhecimentos técnicos em Marketing Digital e Mídias Sociais pela FIA, conhecimentos básicos em SQL pela Impacta Tecnologia e Marketing E-commerce pelo Senac. Também tenho conhecimento técnico em ITIL (Green) e habilidades avançadas em Excel e VBA adquiridas por meio de cursos na Impacta e no Senac.
Listed skills include Dos, Sistemas Operacionais, Planejamento Empresarial, Microsoft Excel, and 23 others.
Current workplace
Fernando Aparecido Dos Santos Lima's current company
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Shopcred Promotora De Vendas
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14 roles
Fernando Aparecido Dos Santos Lima work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Partner | Novos Negócios
Coordenador De Sustentação & Crm Analytics
Digital - Crm & Growth
Aug 2023 - Dec 2023
Partner | Novos Negócios
Apr 2023 - Sep 2023
Operações E Experiência Do Cliente
Jan 2022 - Mar 2023
Coordenador De Atendimento Ao Cliente
Mar 2021 - Jan 2022
Especialista Em Inteligência De Negócios
Nov 2019 - Mar 2021
Analista De Planejamento
- Responsável por controlar as movimentações de estoques (Desodorantes) armazenados em empresas terceirizadas, a fim de garantir o abastecimento da linha de separação da Jequiti com base na demanda projetada.- Controlar estoque e analisar a necessidade de compra de itens de comunicação que são analisados fora do Plano, catálogos, cupons e outros.- Atualização diária de estoque e projeção.- Participação ativamente da gestão de itens disponibilizados no canal de vendas e-commerce… Show more - Responsável por controlar as movimentações de estoques (Desodorantes) armazenados em empresas terceirizadas, a fim de garantir o abastecimento da linha de separação da Jequiti com base na demanda projetada.- Controlar estoque e analisar a necessidade de compra de itens de comunicação que são analisados fora do Plano, catálogos, cupons e outros.- Atualização diária de estoque e projeção.- Participação ativamente da gestão de itens disponibilizados no canal de vendas e-commerce, sugerindo produtos para comercialização, acompanhar o consumo do estoque e riscos de atendimento na venda direta versus venda on-line.- Acompanhamento nas ações extra planejamento, garantindo que os volumes de estoques consumidos não comprometam diretamente o planejamento de vendas.- Elaborar e analisar controles de estoque sugerindo oportunidades de negócio para itens de baixo, promovendo reuniões e comunicações frequentes com outros departamentos, para plano de ação conjunta.- Liderar reunião semanal entre Planejamento e Terceirização para identificar itens com variação de demanda e solicitar revisão das entregas, antecipação, postergação e se necessário solicitar revisão de demanda.- Gestão de KPIs de forecast accuracy com os principais fornecedores de insumos (principalmente essência, reduz o lead time de 90 para 15 dias), com a principal finalidade de antecipar nossas necessidades futuras e minimizar o risco de não atendimento de insumos por conta de lead time de entrega acordado com Suprimentos. Show less
Jun 2019 - Nov 2019
Analista De Vendas
• Implantação de controle Cartão de Crédito (Área de Prevenção à Fraude);• Elaboração de KPI para garantir a performance de atendimento, cadastramento de novos clientes e vendas via Call Centers;• Apoio à equipe comercial com análises de oportunidades e relatórios de indicadores;• Processo de ETL para envio de campanhas (Mala Direta / Telemarketing Ativo / SMS);• Geração de Mailings;• Extração de bases de clientes;• Responsável pela elaboração de Dashboards da Diretoria… Show more • Implantação de controle Cartão de Crédito (Área de Prevenção à Fraude);• Elaboração de KPI para garantir a performance de atendimento, cadastramento de novos clientes e vendas via Call Centers;• Apoio à equipe comercial com análises de oportunidades e relatórios de indicadores;• Processo de ETL para envio de campanhas (Mala Direta / Telemarketing Ativo / SMS);• Geração de Mailings;• Extração de bases de clientes;• Responsável pela elaboração de Dashboards da Diretoria de Business Support. (ferramenta utilizada Power BI). Show less
Mar 2017 - Jun 2019
Consultor De Novos Negócios
Jfx Serviços Empresariais
- Prospecção de novos clientes segmento logístico;- Planejamento e desenvolvimento de projetos.
May 2015 - Feb 2017
Analista De Telecomunicações
• Acompanhamento diário da fila de chamados abertos pela ferramenta de Service Desk;• Abertura de chamados de indisponibilidade de circuitos de dados e voz junto às operadoras;• Apoio nas implementações de novos projetos que atenda área de T.I;• Verificação do cumprimento das Políticas, Normas e Procedimentos definidos para a organização TI;• Elaboração e revisão de políticas, normas e procedimentos da área de Telecom;• Análise dos indicadores de controle no ciclo de vida da… Show more • Acompanhamento diário da fila de chamados abertos pela ferramenta de Service Desk;• Abertura de chamados de indisponibilidade de circuitos de dados e voz junto às operadoras;• Apoio nas implementações de novos projetos que atenda área de T.I;• Verificação do cumprimento das Políticas, Normas e Procedimentos definidos para a organização TI;• Elaboração e revisão de políticas, normas e procedimentos da área de Telecom;• Análise dos indicadores de controle no ciclo de vida da prestação de serviços de Telecom, subsídio para alinhamento a Supervisão Permanente da instituição. Show less
Apr 2013 - Feb 2015
Suporte Comercial Cdc/Ep E Cartões No Banco Cacique
• Gerenciamento de cartões devolvidos pelos correios, registrando o motivo da devolução e identificando quantas vezes o cartão foi devolvido;• Baixa de cartas senha encaminhadas e devolvidas, quando as cartas são devolvidas, procedo com bloqueio do cartão e adiciono uma nota no sistema, indicando que o cliente deva entrar em contato e atualizar o endereço;• Pagamento de Comissão aos Lojistas (Referente à Retorno de TC, Bônus sobre a Produção e VL Financiado);• Relatório com a… Show more • Gerenciamento de cartões devolvidos pelos correios, registrando o motivo da devolução e identificando quantas vezes o cartão foi devolvido;• Baixa de cartas senha encaminhadas e devolvidas, quando as cartas são devolvidas, procedo com bloqueio do cartão e adiciono uma nota no sistema, indicando que o cliente deva entrar em contato e atualizar o endereço;• Pagamento de Comissão aos Lojistas (Referente à Retorno de TC, Bônus sobre a Produção e VL Financiado);• Relatório com a quantidade de colaboradores por Lojas Próprias e alocados nos lojistas parceiros. • Participação no Processo do Controle de Acesso (Segurança da Informação) backup aprovação;• Participações em Comitês de Melhorias junto as Áreas de TI & Recursos;• Elaboração de Planilhas diversas para controle do departamento (Ferramentas Sysin e Cognos, Sistema de DW/BI da IBM);• Responsável pelo estoque das lojas e regionais, e aprovação de todos os pedidos;• Acompanhamento de despesas das Lojas e correção de inconsistências nos lançamentos contábeis. Show less
Jul 2006 - Apr 2013
Jovem Aprendiz
• Atividade administrativa no RH: Folha de Pagamento / Admissões / Benefícios e Documentação de Funcionários;• Atividade administrativa em Produtos (Cartão de Crédito): Ações preventivas e corretivas no fluxo geral.
Jul 2004 - Jul 2006
3 education records
Fernando Aparecido Dos Santos Lima education
Gestão De Negócios - Inteligência De Mercado, Business/Commerce, General
Curso Técnico Integrado, Organizational Leadership
Ciência Da Computação, Exatas E Tecnologicos
FAQ
Frequently asked questions about Fernando Aparecido Dos Santos Lima
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What company does Fernando Aparecido Dos Santos Lima work for?
Fernando Aparecido Dos Santos Lima works for Shopcred Promotora de Vendas.
What is Fernando Aparecido Dos Santos Lima's role at Shopcred Promotora de Vendas?
Fernando Aparecido Dos Santos Lima is listed as Growth and CRM at Shopcred Promotora de Vendas.
Where is Fernando Aparecido Dos Santos Lima based?
Fernando Aparecido Dos Santos Lima is based in São Paulo, Brazil while working with Shopcred Promotora de Vendas.
What companies has Fernando Aparecido Dos Santos Lima worked for?
Fernando Aparecido Dos Santos Lima has worked for Shopcred Promotora De Vendas, 2Scrm, Meutudo., Espaçolaser, and Dcredix.
How can I contact Fernando Aparecido Dos Santos Lima?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Fernando Aparecido Dos Santos Lima at Shopcred Promotora de Vendas, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Fernando Aparecido Dos Santos Lima attend?
Fernando Aparecido Dos Santos Lima holds Gestão De Negócios - Inteligência De Mercado, Business/Commerce, General from Fia Business School.
What skills is Fernando Aparecido Dos Santos Lima known for?
Fernando Aparecido Dos Santos Lima is listed with skills including Dos, Sistemas Operacionais, Planejamento Empresarial, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Operating Systems, Microsoft Sql Server, and Logistics.
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